近几年，的行业竞争激烈，可以说是日趋白热化，为了吸引更多消费者，获得更大的市场份额，厂商们可谓费尽心机，花样百出。最近，空调行业就掀起了一股拼售后服务的风潮。

    事实上，延长包修期的做法，一直被商家作为一种促销手段而存在。我国对各类家用电器实施强制性三包规定，但不同的家电品类的免费维修期并不相同，配件范围的定义也相当模糊。目前国家三包标准对于冰箱、空调、洗衣机等家电产品的包修规定是整机包修1年，主要零部件包修3年，而厂家竞相推出的“10年包修”、“12年包修”，远远超出了国家三包标准，所以商家的超长售后服务到底是不是真正有利于消费者，效果还有待考证。

    专家认为，在市场销售的前沿，企业几乎投入一切资源来促成销售业绩的增长，而在销售之后长达多年的产品售后服务体系，却一直未被行业所重视。

    那如何对产品进行售后服务，专家建议：

    配备专业的售后技术服务人员

    配备一两个服务人员，在用户有需求时及时赶到现场帮助用户解决问题，这种被动式的服务仅仅是整个售后服务体系中的极小一部分，但是目前很多企业仅仅是做到这一步，企业的发展重心xx偏向销售环节，对售后服务全无经验，因此，拥有丰富的售后服务经验的专业人士也成为市场中的稀缺资源。

    售后服务一定需要持续性

    大型中央空调产品工作周期长达几十年，没有一个持续的售后服务体系，将无法做好完成对客户周到的服务。而在持续服务的背景下，更多的是对服务理念、人才培养等诸多方面苛求。企业要建立一套非常完善的可持续服务理念，一个机组运转周期结束，就要免费的给用户提供检测服务，检查机组一周期的运转是否出现问题，对下一周期的运转提前对隐患进行排查。这样的工作就是持续不断的，也就是企业售后服务{zd0}的价值体现。同时，对于自身团队的培养也是持续性的。目前优秀的中央空调售后服务人员已经成为行业的稀缺资源，这样的人才培养周期为五年左右的时间，如果没有一个可持续的发展规划，提供一个长期发展的平台，那么非常容易失去这样的人才。

    用成熟的售后体制树立品牌形象

    售后服务时非常重要的，这就是一个品牌的形象。销售合同签订之后，一旦机组开机运行，到后来的几十年的事件中，与客户接触的都是售后服务人员。跟客户关系的维护，设备的运行维护，都是由售后服务人员来完成，如果完成得好，可能促进二次销售。一旦完成的不好，那么带来的影响就会很大。所以，专注于售后服务，这也是品牌的打造。企业塑造一个优秀的产品质量，也要分为两方面来看待，一方面是产品本身的质量，另一方面就是售后服务环节。如果售后服务没有很强的专业性，在处理机组故障或者服务过程中表现出来的不专业性，这会让人误以为是机组本身质量不够好。反之，如果能够快速及时的解决售后服务的问题，那么反映出来的结果就是产品本身质量过得硬。

   据专家介绍，目前在欧美发达国家，某外资品牌的售前与售后的产值比为2：8，但是在国内，这个比值恰恰相反，售后服务恰恰成为了阻碍未来中国中央空调市场健康发展的{zd0}软肋。在目前市场朝气蓬勃的光环下，售后服务被隐藏在整个行业发展的{zd2}层，一旦等到整个行业发展趋于稳定，大部分机组寿命达到一二十年的市场，是否具备{lx1}的售后服务将会决定企业在这样一个战场中的成败。