快递企业因快件延误投诉遭消费者申诉最多---减震器
[原创 2010-06-29 13:47:35]
国度邮政局发布了{zx1}的快递业消费者申述状况的通告,快件延误成为消费者申述{dy}重头,丧失以及内件缺少排位第二,第三位是快件损毁.值得关心的 是,因抵消费者申述的Issue(问题)拖延不办或敷衍塞责,天天快递、申通快递的上司企业更遭点名批判.据披露,5月,国度邮政局和各地域邮政管理局经过“12305”邮政行业消费者申述电话和国度邮政局网站共受理消费者关于快递业务的有用申述 661件,与上年同期相比增长233件,增长54.4％.
国度邮政局方面说明,5月消费者对快递业务申述的重要Issue(问题)是快件延误、丧失及内件缺少、快件损毁,占快递业务有用申述量的84.4％.其中,反映快件延误的有用申述257件,占38.9％;反映快件丧失及内件缺少的178件,占 26.9％;反映快件损毁123件,占18.6％.此外,消费者反映的Issue(问题)还有效劳态度差、违规免费等其他Issue(问题).
其中,24家快递企业遭遇消费者的申述.申述率排名前三的是天天快递、宅急送、汇通快运.国度邮政局更点名指出,有一般快递企业存在抵消费者申述的Issue(问题)拖延不办或敷衍塞责状况,如天天快递无限公司郑州分公司、申通快递公司郑州分公司.
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