国度邮政局方面说明,5月消费者对快递业务申述的重要Issue(问题)是快件延误、丧失及内件缺少、快件损毁,占快递业务有用申述量的84.4%.其中,反映快件延误的有用申述257件,占38.9%;反映快件丧失及内件缺少的178件,占 26.9%;反映快件损毁123件,占18.6%.此外,消费者反映的Issue(问题)还有效劳态度差、违规免费等其他Issue(问题).
其中,24家快递企业遭遇消费者的申述.申述率排名前三的是天天快递、宅急送、汇通快运.国度邮政局更点名指出,有一般快递企业存在抵消费者申述的Issue(问题)拖延不办或敷衍塞责状况,如天天快递无限公司郑州分公司、申通快递公司郑州分公司.
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