银协暗访银行网点服务
[转贴 2010-06-28 20:47:44]
银协暗访银行网点服务
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本报讯 全省银行业“文明规范服务月”活动启动已有一段时间，各行是否借用此次活动真正地在改善服务上下功夫呢？6月5日上午，甘肃省银行业协会与省内工行、农行、中行、建行、交行、招行、邮储、农信社、农发行、市商行的相关负责人组成检查组，对部分营业网点进行了突击xx叉检查。
上午9时，各家银行相关部门负责人兵分两路对各家银行的营业网点进行随机性的交叉暗访。值得欣喜的是，不少银行网点不但切实做到了规范服务，而且对出现的排队现象做分析的同时也为缓解该现象正在做着积极努力。如交行市分行营业部实行弹性工作时间，对公窗口也办理对私业务，中午时间开设部分窗口的同时还设了专职大堂经理，有效地对客户作到了分流和引导。邮储耿家庄储蓄所开放的所有窗口都为综合业务窗口，在减少排队现象的同时也提高了工作效率。农行东方红广场营业部理财中心的设置，提供理财建议、咨询及理财产品推荐等服务，极大满足了市民理财需求。为了推广自助设备的使用，大堂经理耐心地做着客户引流工作，大力推广离柜业务，对于5000元以下取款建议使用ATM柜员机。在网银的推广阶段对网银行汇款暂时不收费用等服务。建行省分行营业部正在做着实现综合柜员服务方面的努力，特别是对于购买基金的市民提供了提前短信告之、提前转账等服务，为了缓解基金发售时的排队现象，有时15个窗口同时开放。
省银行业协会秘书长张东标告诉记者，此次暗访检查的内容共有45项，银行网点的环境、工作人员的服务礼仪、态度和行为、工作效率都是检查的内容。银行网点必须设置必要的便民服务区，设置‘一米线’，保障市民隐私和安全，工作人员要言语谦和、称谓得体，{zh0}做到‘来有迎声、问有答声、走有送声’。不仅如此，银行网点要实行首问负责制，柜面在接待客户时，一些后台可以完成的业务，尽量在后台完成，从而节约柜面客户排队等待的时间，柜员不得拒办业务等。
张秘书长表示，省银行业协会此后还将定期不定期的进行暗访检查，改善和提高全省银行业金融机构的服务质量。
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本报讯 全省银行业“文明规范服务月”活动启动已有一段时间，各行是否借用此次活动真正地在改善服务上下功夫呢？6月5日上午，甘肃省银行业协会与省内工行、农行、中行、建行、交行、招行、邮储、农信社、农发行、市商行的相关负责人组成检查组，对部分营业网点进行了突击xx叉检查。
上午9时，各家银行相关部门负责人兵分两路对各家银行的营业网点进行随机性的交叉暗访。值得欣喜的是，不少银行网点不但切实做到了规范服务，而且对出现的排队现象做分析的同时也为缓解该现象正在做着积极努力。如交行市分行营业部实行弹性工作时间，对公窗口也办理对私业务，中午时间开设部分窗口的同时还设了专职大堂经理，有效地对客户作到了分流和引导。邮储耿家庄储蓄所开放的所有窗口都为综合业务窗口，在减少排队现象的同时也提高了工作效率。农行东方红广场营业部理财中心的设置，提供理财建议、咨询及理财产品推荐等服务，极大满足了市民理财需求。为了推广自助设备的使用，大堂经理耐心地做着客户引流工作，大力推广离柜业务，对于5000元以下取款建议使用ATM柜员机。在网银的推广阶段对网银行汇款暂时不收费用等服务。建行省分行营业部正在做着实现综合柜员服务方面的努力，特别是对于购买基金的市民提供了提前短信告之、提前转账等服务，为了缓解基金发售时的排队现象，有时15个窗口同时开放。
省银行业协会秘书长张东标告诉记者，此次暗访检查的内容共有45项，银行网点的环境、工作人员的服务礼仪、态度和行为、工作效率都是检查的内容。银行网点必须设置必要的便民服务区，设置‘一米线’，保障市民隐私和安全，工作人员要言语谦和、称谓得体，{zh0}做到‘来有迎声、问有答声、走有送声’。不仅如此，银行网点要实行首问负责制，柜面在接待客户时，一些后台可以完成的业务，尽量在后台完成，从而节约柜面客户排队等待的时间，柜员不得拒办业务等。
张秘书长表示，省银行业协会此后还将定期不定期的进行暗访检查，改善和提高全省银行业金融机构的服务质量。
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