提问人：臧之溢 来自：麻城镇 最喜欢的书：大般若波罗密多经
关于学生干部培训讲话的问题：什么是iso国际质量体系认证
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回答人：益凉佑 来自：红岩寺镇 最喜欢的书：振动计算与隔振设计
回答学生干部培训讲话：近年来，我们经常会看到某产品的包装盒上印有“xxx公司已通过iso9001质量管理体系认证”的字样，或者看见某市场、超市在购物袋上印着“xxx商场已经过iso9001质量管理体系认证”的类似字样；如果你常常关注一些单位的招聘信息，会发现许多用人单位将“懂iso9000标准知识”、“具有iso9000内审员资格”一类的要求作为招聘人员的条件。但是，很多人根本不知道“iso”、“内审员”为何物，常常会感到云里雾里，一团迷茫。
1、什么是内审员？内审员有什么作用？
内审员是iso国际标准化组织提出的一个专用名词，相对于iso9000族标准来说，内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。iso国际标准化组织制订的标准很多，iso9000族标准只是其中的一项，另外还有iso14000环境管理体系标准等。相对于iso14000标准来说，内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。
我们目前提供的仅是iso9000质量管理体系内审员，因此，在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。
根据iso9000标准的要求，任何单位要取得iso9000认证证书，必须由本单位内部定期进行内部质量审核（简称内审），而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员，只有取得了内审员资格证书，才能在单位中承担内审的任务。
因此，任何单位要取得iso9000认证证书，必须至少拥有2-3名内审员。
2、什么是iso9000族标准，有什么作用？
iso9000族标准是由iso/tc176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。按照iso9000族标准实施质量管理，通过iso9000质量管理体系认证后的单位，可以理直气壮地对顾客发出这样的承诺：“我们的管理体系是国际上一致认可的，我们的产品和服务质量是{yl}的！”iso9000族标准的作用有多大，可想而知！
2000版iso9000族标准将由以下标准和支持性文件组成：
{dy}部分核心标准：
iso9000：2000《质量管理体系--基础和术语》
iso9001：2000《质量管理体系--要求》
iso9004：2000《质量管理体系--业绩改进指南》
iso19011：2000《质量和环境审核指南》
第二部分其它标准，目前只有一项：
iso10012《测量控制系统》
注：在2000版iso9000族标准前发布，但未取消或转出的国际标准，在未转化成技术报告前，仍应视为国际标准的有效版本。
第三部分技术报告若干份，现已列入计划的有：
iso/tr10005《质量计划编制指南》
iso/tr10006《项目管理指南》
iso/tr10007《技术状态管理指南》
iso/tr10013《质量管理体系文件指南》
iso/tr10014《质量经济性管理指南》
iso/tr10015《教育和培训指南》
iso/tr10017《统计技术在iso9001中的应用指南》
注：编号中"tr"，表示该文件是技术报告。
第四部分小册子
iso/tc176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）将根据需要，编写一些宣传性小册子，作为执行2000版iso9000族标准的指导性文件，包括：
《质量管理原则》
《选择和使用指南》
《小型组织实施指南》
3、什么是质量管理？实施质量管理需要什么样的人才？
iso9000族标准是一个质量管理体系准则，那么，什么是质量管理呢？
质量管理与单位中其它的管理（如财务管理、生产管理、经营管理等）一样是企业管理的一部分，是组成企业管理的核心内容之一。实施质量管理的目的，是为了使产品质量稳步提高，从而赢得顾客的信任，为企业营销打下坚实稳固的基础，使得营销人员能够有更大的把握打开市场。
质量管理的运作需要懂得如何有效地实施质量管理的人才，质量管理体系内审员的培训机构即是质量管理人才的摇篮。
4、单位实施iso9000质量管理体系有什么好处？
（1）可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序；
（2）一次把工作做好，以最少的成本赚取{zd0}的利润；
（3）可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景；
（4）可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率；
（5）可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生；
（6）为使员工一次就做好工作提供了手段；
（7）能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据；
（8）为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据；
（9）可以定期检查本单
