行政文秘职业素养与技能提升

课程说明：

21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，所以必须及时进行专业化的系统培训，以提升工作效率及效益。

通过行政文秘各实操模块强化学习，帮助培养学员专业技能，加深素质修养，从而在今后的工作与商务社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户留下美好的印象，为自已与企业共同走上成功之道奠定良好的基础。

课程收益：

◇掌握事务处理、公文写作、会议管理、档案管理等技能

◇掌握组织会议的流程及管理方法

◇掌握有效沟通的技巧，做好来访人员的接待工作，有效处理各种人际关系

◇学习职业化的商务礼仪，塑造良好的职业形象

实施方式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、作品展示与点评等

课程对象：秘书、行政人员

课程时长：2天/13课时

课程大纲：

一、你适合做行政文秘吗？

1、什么样的人员适合做行政文秘

2、行政文秘需要具备的职业素质

3、行政文秘需要掌握的专业技能

4、成功行政文秘“七”高

二、办公室事务

1、行政文秘的主要日常工作

2、行政文秘日常工作的三大特征

3、行政文秘日常工作的四大作用

4、行政文秘办公室事务管理

◇办公室环境管理

◇邮件的收发与传阅

◇妥善安排上司的约会

◇安全和保密工作

◇有效信息的收集

三、公务接待

1、行政会见礼仪

2、行政谈判坐次礼仪

3、行政签约坐次礼仪

4、接待客人流程

5、接待重要客户的注意事项

6、来访电话对策

案例分析：某航空公司张秘书的公务接待

四、沟通技巧训练

1、影响行政文秘沟通的四个因素

2、行政文秘有效沟通五原则

3、行政文秘四个有效沟通技巧

4、行政文秘如何与上司沟通

五、时间管理

1、你的时间是怎样被浪费的？

◇时间浪费的主要因素

◇时间浪费的主要内部因素

◇时间浪费的主要外部因素

◇个人时间资本分析

2、高效时间运用的技巧

◇拥有正确目标制定科学计划

◇{yj}xx拖延

◇优先管理策略

◇时间管理的80/20法则

◇做突发干扰时间的主人

六、会务组织与管理

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、组织方法

4、例会的组织

5、大型会议、展会的组织

6、如何担任会议主持人

7、如何当好会议秘书？

案例分析1：某航空公司年度大型庆典活动策划始末

案例分析2：某航空公司大型会议及活动策划案

8、如何避免陷于会议忙碌之中？

七、行政文秘的职业形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、行政文秘形象四原则

3、行政文秘着装六不准

4、行政着装的场合及要素

5、女行政文秘的形象要求

6、男行政文秘的形象要求

八、商务礼仪

1、基本社交礼仪

◇见面介绍的礼仪

◇问候的礼仪

◇名片的使用

◇日常商务活动中的礼仪规范

◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范

2、商务宴请礼仪

◇中餐礼仪

◇西餐礼仪

◇自助餐礼仪

◇餐饮礼仪禁忌

3、电话礼仪

◇接听电话的基本原则

◇接听电话的几项注意

◇拨打电话的几大要点