延误多天才收到货的客户，为何再次爽快下单？

                                                                                   作者：积力三井润滑油黄欣子

  今天早上一大早就接到江苏那个客户石先生打来的电话，说3桶和2桶的货款已经打到我们账号了，要我今天尽快帮忙发货。

    这个客户是我们上周{dy}次合作的一个客户，因为快递物流的原因，我们上周三发出去的一桶，他直到前天（这周四）才收到。因我们的油是液体，很多快递物流都走不了。供我们选择的机会也不多，结果谁知道这个过程中出了一些事故，以至于晚了好多天才到，每次客户打电话来催我的时候，我都打电话给快递公司，要求他们一定给客户回个电话，到底到哪里了。就这样一直催快递公司，连续催了有四五次吧，还好，这家快递服务态度还算不错，虽然出了些差错，我们也是可以理解的，服务态度起码让我们觉得是满意的。客户为什么着急呢？其实还有一个原因，因为毕竟{dy}次合作，客户也有点担心我们是不是骗子？怎么那么久都没收到货。所谓的好事多磨，终于那桶在路上奔波了十来天的不锈钢攻牙油总算到了客户手中。

    昨天下午5点多的时候，石先生突然又来电话说要定3桶和2桶，前提是必须找到一家可以到达他们工业区的快递或者物流，不要像上次那家太拖延时间了。他要我去确认一家好点的并且能够直接到他们工业园的快递公司，他给我指定了一家，结果那家不能发液体，只能作罢，我自己后面又找了几家，总算找到一家，可以到的。昨天下午6点多的时候我给他回电话确认了这家快递公司，他说辛苦你了，下班了还在帮我找快递，我说那是必须的，你对我们的信任就是{zd0}的鼓励，我们没有理由不去做好。这个时候客户也说心理话了，说上次和你们合作，我确实有点担心还以为你们没发货，那么久都没收到货，虽然这个快递服务我非常不满意，不过你的做事态度还是让我觉得可以信任，货我也已经收到了，所以这次才打算多拿几桶。因此就出现刚才{dy}段提到的打款这事了。

    很多时候物流快递的服务，我们确实没法控制，但是我们可以做到过程中的贴心跟踪服务，每一步我们都认真去做，让客户感觉到我们确实用心为他争取最快{zh0}的解决办法，客户能感受得到我们的用心和诚意，后续的合作会更加轻松！

积力三井润滑油黄欣子原创文字，如需转载，请注明出处和作者！