陪游客聊天缓解其焦虑
[原创 2010-06-23 09:00:23]
根据上海世博局的统计信息，进入5月下旬后，几乎每天，石油馆都与德国馆、日本馆、沙特馆等几个热门场馆一道，成为上海世博会上平均排队等候时间最长的展馆，参观者最长的一次等候时间达到了5小时40分钟。
季青是1号口礼宾小姐，1号口是负责接待普通观众的入口。她说为了缓解游客排队的烦躁情绪，她们会主动跟游客们聊天，推荐他们去看哪些场馆，告诉他们路线怎么走。“很多是三口之家来参观，我们就设了一个专门的岗位，要是有小朋友想上厕所就带他们进去。”最多的一次，她带了8个小朋友一起去卫生间。
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