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xxx 服务比收费更重要
[转贴 2010-06-26 15:48:51]
xxx 服务比收费更重要
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近日,有媒体报道说,银联将对xxx跨行查询收费。俗话说得好:“没有免费的午餐”。我们处在一个市场经济的年代,享受服务就需要支付代价,金融服务也不例外。近几年,xxx极大地方便了我们的出行和日常生活。但与此同时,基本上所有的银行都已经准备结束免费使用xxx的政策。现在,四大国有银行基本上都实行了对xxx的收费服务,我们中国的老百姓们也平静地接受了这一现实。
银行为客户提供xxx的结算服务,客户支付服务费用无可厚非,关键是银行要灵活操作,别因为银行内部的规章制度,“卡”住老百姓,那样的话,银行是满意了,客户却因为银行的服务不够贴心而被“卡”住了,失去了运用xxx达到便利生活的初衷。客户是银行的“上帝”,上帝不满意了,银行的生意也就不好做了,那样的话,将是一损俱损。
前几天,看到报纸上有这样一则报道:一客户持某银行的xxx去异地办事,卡中有数千元。但这位客户却取不出钱来,仅仅因为他没有及时缴纳每年10元钱的xxx年费。后来,这位客户通过熟人关系与xx行联系,刚巧是他一位中学同学的同事接待的,人家很客气地帮他交上了这10元钱的xxx年费,他才在异地取出钱来,没有耽误事。后来,这位客户非常感激,回到家乡后,要请帮助垫付10元钱xxx年费的银行员工吃饭,被人婉拒后,还为这位银行员工写去了表扬信。
这样一则看似好人好事的报道,却让曾经在银行工作10余年的笔者产生怀疑:按照xxx的收费制度,这家银行xx可以从客户的账户中扣收这10元钱的xxx年费,为什么不这样操作,非要等到人家出门需要用卡取现的关键时刻,害得别人尴尬着急?几千元钱放在那里,本来就是委托银行管理,作为主人的客户为什么却被限制了使用的权力?即使那位客户当时卡中不足10元钱,无法扣除,也可以通过他办卡时留的联系电话通知他存款或交费,xx没有必要等到人家需要在异地用卡取现的时候来一个“下马威”,这样的银行服务起码不是贴心服务,客户也不会认同。
无独有偶,有位从地方政府调入某商业银行担任领导的先生,在上任后,行里的工作人员马上就给他办理了一张本行的代发工资的信用卡,这位领导很高兴,毕竟银行信用卡用着还是方便吗。但是,很快就有一件小事让他很纳闷:在他还没有用自己的银行信用卡办理任何消费、取现、转账业务的时候,该行的信用总部就给他寄来了一张200元的年费收据,通知他要交200元的年费(或者是从卡中扣除)。这位领导说,这样的收费习惯或方式应该修改一下,“我”还没有用你的信用卡办理任何一笔业务,就通知我缴纳年费,是否有点不近人情?他还建议信用卡的年费收取,{zh0}安排在客户办理信用卡一段时间以后,或者是客户已经使用该信用卡消费、取现或办理{dy}笔转账业务以后,这样作为银行的信用卡客户,他的心理可能会更平衡一些:毕竟“我”已经接受了银行的服务,付费也在情理之中。这位领导的看法合乎情理
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