培训员工很重要

今天和总经理、小郭去了珠江新城的富力君悦大酒店，美名考察港式服务，顺便再君悦吃了个自助餐，225元一个人，xx了一把。

考察的时候，为了能真正体验酒店的服务设施等，以我的香港客户要来指定从花园酒店转来这边住酒店，所以我先来看看之云云，收到了君悦销售总监的热情接待，亲自带到客房看看那些充满人文关怀的设施，确实不错，君悦很有香港感觉，房不大但很贴心，设计风格很有格调，服务感觉素质很高。

在车上，就君悦感觉，以及如何借鉴的问题，讨论了一下公司管理以及企业文化的事。如何提高员工的素质，提高员工的服务主动性，小郭认为是需要培训，而我认为是利益导向。

我认为的利益导向是企业现阶段需要的管理方式，简单粗暴，但是适合企业的现状。规范的管理，那是解决生存以后的活。企业初创阶段是靠英雄，发展阶段靠团队，成熟阶段靠文化，我们现阶段离发展阶段都有2-3年甚至更远的距离。

现在的员工，一来到就要能干活，能上战场，不管用什么招式，能杀敌就行，能攻城掠阵就行，英雄不问出处，成功只问结果不问过程。新员工招进来，员工手册一发，算是培训，能在一个月内不被炒掉，能生存下来，好歹能赶上一节企业文化培训课，那是集合全公司各部门这个阶段所有新近员工的大课堂，大杂烩。

新员工军训什么的，那是开业前筹备阶段闲赋在家没事干时候折腾的活。拓展训练，那是拓展游戏，是新与旧员工美名“团队精神”的游戏而已，封闭2-3天，男女亲密无间状的光明正大的可以身体接触，结束回到公司正常上班，恢复正常后，你看是不是各部门依然互相推诿，团队精神荡然无存，至于手脚身体再接触，看告你性骚扰不？

真正要做新员工的培训，那要等到过了企业的生存期，到了需要“团队”不要英雄的时候。

这时的培训，如果这样做，我觉得不错，YY如下。

新员工招进来（一批），需要培训一个月，首先要对新员工进行企业文化的培训，这时候公司的大领导总经理之类是不会出现的，总经理等大领导是要等到新员工们接受了强化的公司教育以后，做足铺垫，这时候出来，才带有万丈光芒。言归正传，这时的企业文化培训不是介绍些公司是哪年成立，使命是什么的弱智填鸭式教育（员工手册上都有，大家都是念过书认识字的人，没有生字照书念太侮辱人了），而是了解“标准”，优秀员工的标准是什么，待人接物礼仪的标准是什么，对待工作的标准是什么，执行工作的行为标准是什么，所掌握的专业技术应该达到一个什么标准，工作流程的标准是什么，沟通文书格式是什么标准，等等。如同解放军新兵入伍，先练正步走，敬礼，立正，将新兵身上过往个人的习惯全部抹掉，统一标准，不管你是农村娃还是富贵仔还是娇娇女，知道服从是天职。

这部分内容估计要花1-2周来训练，下1-2周就是专业技能训练，要分工种，分别训练，主要是技术、职业化、管理、作业规范等专业操作训练，甚至包括电脑操作技能的训练，以及思维模式的训练。需要各个部门的经理担任教官。

再下一周就是实际操作训练，由各个教官出题，根据实际工作遇到的问题，以题海战术方式，刁难刚受过训练的新员工，这些问题有各种各样的，有业务的，也有人际关系、跨部门沟通，甚至是下水道的盖子为什么是圆的无厘头题目。

所有环节的培训都要有作业有考试，和团队荣誉挂钩。

这种培训受唐骏式的中国微软培训法启发，相信确有奇效。但是适合批量招聘新员工方式，如果是一个月内，陆续招进数批新员工，真不知怎么培训了，不过相信公司到了发展期，自然会规范很多，不会随时随便进人的啦，都会有计划有步骤的进人啦。

哈哈，这是行政部或者是培训部干的活，不在其位不谋其正啦，洗洗睡去。