阿里巴巴一直在为倡导“诚信经营”而不懈努力着

      诚信推广是诚信通会员专享的免费、xx的信用推广工具，用户可以在不同场景，将诚信档案以短信方式免费发送给客户查阅。诚信推广工具能促进交易双方增加信任，使得该工具使用量持续攀升。上周，诚信档案短信收藏功能开通，使用户能更便捷的获取企业诚信档案，目前该功能对所有会员免费开放。

      阿里巴巴在弘扬诚信的同时，坚决打击失信。前两周，被阿里巴巴终止服务的付费会员共117家，被终止服务的免费会员452家。同时，阿里巴巴xx被投诉侵权信息1.1万余条，涉及被投诉侵权的会员2200余家；根据《阿里巴巴产品禁售规则》相关规定，xx海关等罚没物资等信息近200条。

“诚信档案”开通短信收藏功能

      上周，阿里巴巴诚信档案收藏功能正式开通。通过该功能，买家可以将指定卖家的诚信档案以短信的形式发送到手机上，从而获得卖家的信用动态及联系方式。一键获取、方便快捷，目前该功能免费对所有用户开放。

保护濒危野生动物，坚决xx非法销售

      为保护濒危野生动物，阿里巴巴严禁发布野生动物、世界\国家保护类动物、濒危动物活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本及其制品。在此，请广大网商积极开展自查，停止销售并下架、删除相关违禁品，阿里巴巴将坚决打击此类非法行为！同时，欢迎广大网商积极举报各类违禁商品，我们将在{dy}时间处理。

      举报路径：阿里助手->信用管理->投诉举报管理->（选择“举报信息”）

  被投诉方：义乌市***加工厂(卖家)     投诉方：***个体经营户(买家)

      买家向卖家订购了1000个单价为1.4元的双头扣，总金额1400元。双方使用支付宝担保交易，买家收到货物发现有500个存在质量问题，双方自行协商返修问题，但返修后仍有质量问题，于是买家要求退货退款，并发起投诉。

      经工作人员了解，买家付款后，卖家在实际发货前就点击了声明发货，在买家收到货物时，交易已经超时打款。所以退货的问题成了拉锯战。在买家提供相关货物和物流凭证后，工作人员及时联系卖家核实。在工作人员的多次协商后，双方初步达成一致，卖家退还买家650元货款，买家退还卖家500个产品，运费由卖家承担。

      但之后，双方沟通出现了问题，卖家反悔约定，否认了之前的协商决定。工作人员再次介入调解，耐心倾听两方的需求，从客户的角度出发，帮其分析利弊。在长达数个小时的10几通电话后，买卖双方终于再次达成共识，两方矛盾也顺利化解。买家也被服务人员的耐心和真诚感动，表示万分感谢。