希望化肥企业的售后服务电话成立联盟

    最近几年电信行业的快速发展，在我们化肥行业也得到充分体现。前几年，有一些有实力的企业安装国际上流行的对方付费电话“800”。而后又流行“400”，因为400可以降低企业成本，只是免收市话费。最近一两年，400电话的申请更是随便得很，一个身份证复印件加上相关费用，一些中介一切代办。仔细看一下国内过肥企业的包装袋上，几乎都有自己的售后服务电话（或叫农化服务电话）“400或800”。表面上看，搞个电话号码才显得企业有实力，显得企业规模很大，售后服务很到位。具体这些电话到底能不能有效地解决消费者的疑问，还是说只是为了企业形象，我没有一一调查，但是有几部分电话我还是假冒消费者打过去了，结果让我感到不是那么理想。

    当一个电话号码被企业看成是企业形象的展示，企业实力的象征，那么这个“服务”电话给企业有多大意义呢？不清楚现在每个企业在售后服务点上需要支付多少费用，有得可能有专门的接线员，有的企业没有专职人员，把电话设在办公室或者市场部，销售部等等。但是我敢说这种所谓的售后服务不会让致电者得到满意的答复。

    这里我建议业内有兴趣的人士，你们可以把化肥企业的“400和800”都揽到自己的公司，给化肥行业所有的企业进行售后服务，或者是售后信息整理。这样企业不但真正的拥有了一个售后电话，也从你们这类专业的服务公司得到一些以外的收获。绝大多数化肥基本上一样，只要综合的服务公司对员工进行专门的培训，再加上一些企业的针对性训练，每一个接线员都会给来电者满意的答复。统一的服务用语，谁都感觉亲切；统一的标准普通话，谁都可以听懂。

    虽然这只是个设想，但是这是在化肥行业真正优化资源的一点体现，服务公司给客户的电话服务是客观的、公正的、专业的。不像设在企业内部的服务电话回答是那么的随意，不专业。本来是个很好展示企业形象的机会，反倒成了让客户反感的开端。

    化肥行业售后服务电话大联盟肯定会出现，也一定会在不断地升级下走向成熟，成为化肥企业农化服务的一股力量。(daxiong)