农行厦门分行提前完成xxx主要业务指标纪实


中国城乡金融报
      
      今年以来，厦门分行xxx部紧紧围绕“管理效益年”的工作主线，把xxx作为一个责任会计中心，加强成本核算，进一步完善经营管理机制。通过深入细致的工作研究，积极发掘、精心培育新的效益增长点，在连续4年亏损后，终于取得了历史性的突破--前10个月xxx业务实现帐面盈利114万元，比去年同期扭亏增盈352万元；至10 月底，主要业务指标提前完成或超额完成总行下达的任务：

　　--经营效益：xxx业务收入528万元，同比增加308万元，增长140％；各项支出414万元，同比减支44万元，减幅为9. 6％，实现利润114万元。

　　--xx量：xx量比年初增加12万张，增长了35％。xx量完成总行指标的105％。

　　--消费额：1至10月份累计消费比去年同期增长176％，消费额完成总行全年指标的161％。

　　--存款余额：存款比年初增长36％，存款完成总行指标的10 5％。

　　--国际卡收单：1至10月份累计收单比去年同期增长32％，国际卡收单业务完成总行指标1600 万元的86％。

　　营销锁定主营业务

　　该行把xxx业务作为全行营销工作的配套服务手段，如继续大力推行xxx办卡免担保、消费信贷、等级授信业务为企业高层管理人员提供相应的服务；在销售企业安装POS销售终端；为企业代发工资并在企业安装ATM 机等配套服务手段，使公私业务兼营，互为促进，从而产生综合和长期效益。将个人住房按揭xx、个人汽车消费xx以及 中小企业主xx与xxx业务结合起来，以产生更大的综合效益。使用存折代扣xx款项比较单一，改用xxx代扣，既可赋予消费信贷、等级授信功能，还能促进持卡消费，增加中间业务收入水平。

　　继续推行消费积分奖励的促销活动。xxx最主要的功能之一是消费，消费也是xxx业务收入的主要来源，通过消费积分的营销，引导持卡人消费，提高消费水平是xxx业务营销的一项长期工作。

　　调整发展xxx业务的政策、营销方案，如三合一办卡(即金穗准贷记卡办卡、等级授信、消费信贷三合一的操作办法)、免担保等等营销措施，在方便持卡人的同时，加强对客户经理的培训工作，解决客户经理对办理xxx业务认识不到位、宣传不全面、重xx轻质量、重存量轻质量的问题，对客户经理营销中的问题进行剖析，总结经验，促进 营销工作的落实。

　　在内部营销方面，重点做好xxx业务的内部推介活动，对开发的新产品、服务与功能首先要在行内进行营销，如近期95599银联卡的发行、信用卡、借记卡两网合一等新的内容，使每位员工都了解xxx业务，成为xxx业务的营销者。一是利用集中培训的办法；二是到各支行进行面对面的辅导；三是充分利用分行局域网及时发布相关的业 务知识和促销举措；四是解决好内部“二线对一线”的服务工作，卡部为基层行服务，卡部内部之间的服务工作，使之成为一项系统工程。

　　引入等级营销理念

　　厦门分行在市场营销中，引入等级营销理念，对不同的客户采取不同的营销手段，通过对客户数据的采集、分析、分类，然后根据不同的情况进行营销与服务，注重吸引和稳定优良客户。因为他们了解“百分二十的重点客户会给银行带来百分八十的利润”的“二八”定律。该行为优良客户提供全方位的服务，如等级授信、消费信贷、免担保等。对 于重点持卡人由客户部、市场部经理及专人上门回访。对于上门办理业务的重点客户，班子领导予以接待，了解客户需求和用卡中存在的问题，帮助解决客户的实际困难，从而巩固优良客户的忠诚度；为一般客户提供服务时，注意收集资料，发现和挖掘潜在的优良客户，维护好一般客户；对那些睡眠户进行清理，采取销卡销户来优化系统资源。

　　该行对信誉好、消费额高的特约商户采取全面服务，如开户、信贷、结算等，及时提供机器的维护、培训以及评选优良商户与收银员活动，经常以走访其财务总监和财务经理、召开座谈会等形式了解商户的需求，改进服务方式方法，满足商户的需求；维护和挖掘一般商户；对信誉差的商户则要求整改直至取消商户资格，收回机器设备。

　　不断改善用卡环境

　　今年以来，厦门分行注意解决好营销工作与技术支持力度的矛盾。好的产品与服务的营销必须要有技术的有力支持，特别是xxx业务更需要有良好的用卡环境。黄金持卡人、消费大户们最看重的xxx核心价值就是使用方便、刷卡畅通。xxx“联网通用”和“两网并一网” 是该行今年的重要工作，xxx部努力配合科技部门对系统进行改造， 对POS、ATM、柜台交易、金卡系统进行全面的改造和测试，顺利完成工作，使信用卡异地交易驶入“快车道”。