“十分钟服务圈”工作实施方案

——海军广场街道华乐社区

为更好地发挥社区的工作职能，进一步完善和延伸便民服务网络，促进合谐社区建设，根据海军广场街道的部署，拟在华乐社区建立10分钟服务圈。在深入调研和广泛讨论的基础上，制定如下实施方案。

     一、指导思想：

     坚持以党的十七届四中全会精神为指针，以上级有关建立10分钟服务圈的要求为依据，以现有便民服务网络为基础，着眼提高社区便民服务的整体水平，借鉴兄弟社区的成功经验，合理整合利用社区服务资源，扎扎实实地分步推进10分钟服务圈工作的落实，并以此为推动社区的全面工作。

    二、社区自然情况和拟利用的服务资源

   华乐社区隶属于海军广场街道，位于大连市区的东部，东起海湾街，西至春海街，北起长江路，南至春景街，总面积4平方公里。社区办公地址在大连市中市区润景街11号，是金广东海岸封闭小区所提供的办公场所，办公面积400余平方米。辖区共有楼宇148栋，现有户籍人口2901户，7570人，其中0-6岁儿童145人，60岁以上老人629人，残疾37人，孤寡老人7人，空巢家庭167人。社区干部及社区工作者13人，协管员4人。

辖区内共有企事业单位110多个，其中医院2个、事业单位3个、学校6所、场所1个，其它个体工商户等98个。

首批拟纳入10分钟服务圈的服务企业有13个：

大连银行东海明珠支行        电话：82781307                            大连协和门诊                   电话：82772120

大连中山区宋希香门诊        电话：82770942                           海王星辰健康药房            电话：15542662068

衣本色韩式高质生态洗衣店    电话：82771040                        莱茵河洗染店                   电话：82770905

洁管家连锁服务              电话：82780066                                丞祥便利店                      电话：82781744

金领健身连锁机构            电话：82773888                              东海头餐饮娱乐港             电话：82706666

东旭汽车美容店               电话：82782007                              吉美霖女子养生会馆          电话：82773333

大连本家韩式料理店           电话：82782973

首批拟纳入10分钟服务圈的物业公司8个：

    大连景和物业                 电话：82771912                             大连衡德物业                 电话：82786468

    大连金广物业                 电话：82779698                             大连海昌物业                 电话：82771455

    大连国合物业                 电话：82781427                             大连华富物业                 电话：82782867

    大众物业                     电话：8271070                                   富民物业                       电话：82781720

    三、服务承诺：

    立足社区、面向居民、周到热情、方便快捷、诚实守信、有求必应。

    四、服务内容：

    华乐社区“十分钟服务圈”的主要服务内容是从满足辖区广大居民的需求而设立的。可根据服务企业的分布，就地就近为群众提供力所能及的服务，基本上覆盖了整个社区。主要服务项目有：医疗卫生、日常生活、普通教育、餐饮服务、休闲健身娱乐、汽车维修、便民服务等。具体区分如下：

基本卫生：                          

海王星辰药房                        

大连中山区协和门诊 

大连中山区宋希香门诊           

日常生活：

大连景和物业                 

大连衡德物业                     

大连金广物业                     

大连海昌物业                     

大连国合物业                    

大连华富物业                 

    大众物业                     

    富民物业                                                                 

餐饮服务：

本家大连华乐店                       

东海头餐饮娱乐港                      

休闲、健身娱乐：

金领健身

吉美霖女子养生会馆

汽车维修：

大连东旭汽车美容店                  

便民服务：                                              

衣本色韩式高质洗衣店    

莱茵河生态洗染店        

丞祥便利店              

洁管家                  

    五、工作要求：

    1、加强领导，严密组织。为确保此项工作的顺利开展，成立以社区书记任组长，副书记、副主任及相关专干参加的领导小组，负责10分钟服务圈的推动工作。并以辖区单位（派出所、物业公司、学校、自愿者）人员、社区委员、楼长、党员、志愿者、义工为成员，组成了服务圈工作协调组。将书记室作为服务圈办公室，指定专人负责，处理日常便民服务管理工作，保证服务圈按计划有组织地建立起来，发挥其应有的服务功能。

    2、建立社区网络服务博客。在网上宣传我区10分钟服务圈工作，并建立百姓论坛，为居民提供有效信息服务，收集辖区服务资源情况，建立电话快捷咨询平台，配合10分钟服务圈的建立及运行。

    3、以各种形式搞好“十分钟服务圈”的宣传。要通过召开相关人员参加的建立10分钟服务圈会议，充分发挥楼长的作用，抓好中间环节及末端群众的宣传，并千方百计调动加盟企业领导的积极性，排除各种思想障碍，通过宣传，做到社区的10分钟服务圈家喻户晓，获得辖区群众的支持与帮助，扩大义工和自愿者队伍，对那些想为百姓和政府做事、献义务的志愿者社区会积极吸纳并做好登记。

4、有效整合利用社区便民服务资源。要深入搞好辖区服务资源调查，充分利用现有便民服务网络，本着资源共享、互敬互利的原则，为居民提供各种力所能及的服务，利用好辖区的各种健身器材和广场，广泛开展健康、合谐、平安的文体活动，积极引导百姓科学生活，切实给居民提供一个良好的文化体育活动环境。

六、实施步骤：

    我社区的10分钟服务圈工作，拟分四阶段进行：

    {dy}阶段：计划准备阶段。2010年3月，完成调研摸底、“10分钟服务圈”工作计划的制定、服务圈标识设计等前期准备工作。调查了解辖区资源情况和居民的需求情况，建立组织领导机制，为全面推动此项工作做好准备。

第二阶段：宣传发动阶段。2010年4月上旬完成宣传发动，充分发挥网络的优势，建立10分钟服务圈博客宣传网页，将服务圈的构成、加盟的企业与物业公司的服务内容在网站上公布于众；召开楼长专题会议，把上级关于建立10分钟服务圈工作的要求、社区的安排设想及实施方案、推行此项工作的重要意义等进行重点宣传；以公开信的形式在社区的各个角落张贴和向居民散发，使多数居民都了解了10分钟服务圈，做到家喻户晓。

第三阶段：沟通联络阶段。2010年4月下旬完成，由社领导出面，与加盟10分钟服务圈的企业领导逐个进行深度沟通，亲自上门做好面对面的宣传工作，使领导层的思想达成一致，获得加盟企业的认同与支持。

    第四阶段：组织运行阶段。2010年5月初，对“10分钟服务圈”进行全面试运行，在运行中探索提高，及时修改、补充、完善服务平台的服务信息内容，及时了解和掌握百姓的意见和建议，使好事变得更好，使服务圈更贴近百姓的生活，确保社区“十分钟服务圈”的工作取得实效。

                                                                                                                    海军广场街道华乐社区

                                                                                                                          2010年3月1日