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七、空房整理要求 |
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各项程序流程操作无误进行 |
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抽水马桶冲洗、各种水龙头放锈水到清为止 |
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撤出过期物品，换上新物品 |
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xxxx饮用具 |
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八、访客接待程序与标准 |
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客人在房时 |
1、礼貌问好，详细观察并问清了解客人房号，姓名及访客姓氏 2、仔细核对后，若发现不符合，应礼貌告知访客，请其到前台了解其所要的的客人是否入住本店，经核对后，先拨打电话征求客人意见是否要接见该访客 3、若客人同意接见时，应主动xx访客到客人房间并为客人解决一些问题，如添加椅子或杯具并泡茶服务 4、客人若不同意接见时，应婉转的告知客人并征求其是否留言，如有留言应及时的告知住客 |
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客人不在时 |
1、被访客人外出了，若没有留下任何有关委托，服务员应礼貌告辞房客 2、礼貌征求访客是否要留言，如有可请访客进行留言 3、服务中严禁擅自将访客带入房间，在特殊情况下，如来访者因有急事要入房应请求上级领导，经高层领导同意后，方可让客人进房填写访客单并做好记录及交接工作 4、客人若外出有交代可让来访者进房，应请客人填写访客单，详细填写姓名、性年龄、与住店客人关系、联系电话，并记住访客特征像貌，在做好接待工作的同时，留意访客在此期间是否有外出，如发现可疑人员应上前询问 5、访客是本店员工的，必须亲自办理访客登记手续并注明部门，姓名及逗留时间 |
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