日前，新华保险在境外理赔服务领域推出新举措：境外出险理赔时，客户将有可能获得多语种、多国家的增值免费翻译服务。

     为进一步拓展境外理赔服务能力，新华保险在与国际SOS建立战略合作一年的基础上，实现境外理赔服务功能再次升级：对于出险时立即报案并接受SOS境外理赔服务的客
户，公司将提供包括境外医疗诊断、医疗小结、费用单据、出险地xx局案件报告在内的相关理赔单证免费翻译服务，而无需负担额外费用。

     境外出险申请理赔时，除通常的资料外，申请人还需提供中文版本的理赔单证。由于受语言与国际医疗环境差异的制约，单证翻译上一直存在着两难境地。一方面，翻译费用昂贵。市场上翻译费用居高不下，比如普通5、6页病历的翻译费用在500-600元以上，以致出现小额出险理赔金额与翻译费用倒挂的不尽合理的现象。翻译费用超出理赔金额的现象。另一方面，单证翻译材料的真实性容易引发公司和保户之间的争议。由于语种多样化、医疗术语多、专业性强等原因，境内具备这类xx资质的翻译机构不多，往往翻译质量上的差异也容易引发理赔纠纷。

     作为全球{lx1}的国际医疗救援机构，国际SOS在全球拥有26个报警中心，28个国际诊所，遍布全球的5万余家医疗网络，凭借专业的医疗团队、完备的全球资源、良好的跨区域服务能力，具备专业xx的翻译服务能力，公司将借助国际SOS的服务平台有效解决这一难题。

     此次服务升级之后，新华保险也是行业内xx通过专业救援机构免费为客户提供单证翻译增值服务的保险公司。

     这是新华保险在实施客户经营战略目标背景下，通过国际SOS丰富的服务内涵、完善的救援网络与医疗资源的综合服务平台，在全球人身风险服务管理领域里，率先打造具有全新视角和竞争优势的差异化服务模式的又一尝试。

    背景资料

     目前，国内众多保险公司与救援机构开展了境外后援运营服务合作，其主要的合作模式或集中于产品合作，即在某类专属产品如旅游险、健康险、意外险中附加增值境外救援功能；或集中于VIP客户服务合作，即重点涵盖不同种类境外服务。

     早在1998年，新华保险就开发了“境外医疗救援保险产品”，为有境外出行需求的3万客户提供了境内、外理赔的保障服务。

     为进一步提升境外运营服务能力，2009年7月公司与国际SOS签署了《全球化保险理赔及救援运营服务协议》，围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出了“全球化人身风险服务管理方案”，建立xxx、多层次、宽领域的战略合作伙伴关系，为各类客户群体提供不同层级的理赔风险与管理服务。

     服务方案用户定义境外救援医疗险客户 VIP金卡客户 VIP白金卡客户长期险和xx医疗险客户

     境外理赔报案协助服务√√√√

     境外住院理赔案件风险管控服务√√√√

     境外理赔资料核实协助√√√√

     境外医疗服务网络风险管控√√√√

     境外医疗救援服务√√√√(需单独付费)

     国内医疗救援服务　√√　

     境外旅游综合援助服务√√√　

     12小时电话医生服务　　√　

    该合作项目具有三大特点：

     {dy}，打破了目前保险业仅有专属产品涵盖境外救援医疗责任的惯例。惠及的客户量从往年的3万境外救援医疗险客户大幅扩展至800多万客户，占到了整个新华保险的2/3客户群体，为购买长期人寿保险和xx医疗险的客户提供了境内、外出行“如影随行”的紧急救援服务，使得普通客户将拥有业内{dywe}的境外理赔协助服务。

     第二，依托国际SOS全球化医疗服务网络和报警中心服务资源，有效拓宽了新华保险现有的客户服务平台。公司与国际SOS建立新华保险救援服务专线(4008195567)，提供6项免费、高附加值服务，包括受理报案申请、境外医疗机构介绍和推荐、医疗翻译服务协助、安排就医住院、理赔流程咨询服务、索赔需求咨询服务，将国际SOS遍布全球的5万医疗服务网络纳入其定点医院范围内。同时还为VIP客户提供专享电话医生健康管理等高附加值服务。

     第三，大幅提高境外理赔服务时效。新华保险还通过国际SOS为境外出险客户提供医疗翻译、医疗机构推荐、理赔事项协助等服务，并借助国际SOS先进的医疗渠道和专业的医疗队伍，{dy}时间了解新华客户出险情况，从而将理赔核实等服务内容从客户申请索赔阶段前移至客户出险之时，使新华保险客户在境外充分享受到与境内一致的前置式理赔服务关怀。

     年度成果总结

     运营一年来，国际SOS累计向客户提供境外报案理赔咨询服务共计2740人次，面向北京、天津、上海、浙江、陕西、浙江等10余省市的客户提供了周到细致的境外住院医疗跟踪服务，实施多起境外紧急医疗救援服务，提供涵盖旅行信息、境外法律援助、使领馆信息等方面的境外旅行综合援助服务共计239人次，有效拓展提升了公司境外救援领域的服务保障能力。

     全球化保险理赔及救援运营服务项目以“如影随行”的新颖概念使公司境外救援产品保户、VIP保户、800万长险保户可以安心出行，他们只要一个电话就可以找到国际SOS。

     该合作项目的实施，不仅提升了公司产品的对外形象，而且对销售业绩的提升起到了一定的促进作用，以境外旅行险保户人数为例，与2009年相比，2010年同期投保境外救援类产品的客户数量增长了一倍，有效提升同业市场竞争力。

    转运服务案例

     回家

     墨尔本-北京

     1月4日 10:20国际SOS北京报警中心接到报警电话，61岁的严女士突发中风，被送入墨尔本皇家医院进行抢救。由于病人身处异国他乡，与医生交流存在障碍，且医疗费用高昂；病人家属希望病人病情稳定后，可以尽快回到上海(居住地)继续医疗。

     接到报案后，国际SOS工作人员{dy}时间就理赔流程、所需材料、注意事项提示客户。由于严女士入住医院为国际SOS网络医院，国际SOS北京报警中心立即与悉尼报警中心医生沟通，获取医疗信息，与家属及时沟通、回答各种问题，使病人家属对病人病情十分了解。同时将客户病情及时通知保险公司。

     在新华保险的委托下，国际SOS着手制定医疗转运计划，并协调航空公司、机场联络，联络当地医院进行接收工作，顺畅绿色通道。

     1月22日，病人病情稳定，在国际SOS协助下病人家属办理出院手续。国际SOS全面启动医疗转运工作，在综合考虑病人病情、飞行状态、转运方式的前提下，飞行计划确认、转运计划确认、病人特殊旅客申请得到批复。1月25日11时，一切准备工作就绪。严女士在陪同医生的看护下，通过出入境管理、边防检查、海关、检疫等部门及两端机场便利的飞行“绿色通道”顺利登机。严女士及家人终于从遥远的澳大利亚回到了自己的故土，并成功入住了上海龙华医院接受进一步的xx。

     随后，新华保险理赔人员携带水果赶往上海龙华医院对严女士进行慰问，并祝福严女士早日康复。 来源：中国网