魔鬼在细节，宝洁公司的汰渍洗衣粉由于在广告中倒洗衣粉的时间用了3秒钟，而奥妙洗衣粉广告中这个动作仅用了1.5秒，结果被消费者误认为只有倒入大量的汰渍洗衣粉才能洗干净衣服，这是非常不划算的。

     就是广告上这么细微的一点疏忽，使汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了伤害。所以，在市场竞争日益激烈残酷的今天，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。

     关于这一点，我们从零售业巨擘家乐福身上就可窥见一斑。家乐福单是在商圈选定时就充分体现了细致入微的理念，它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈；用自行车的行驶速度来确定小片，中片和大片；然后对这些区域进行进一步的细化，某片区域内的人口规模和特征，包括年龄分布，文化水平，职业分布以及人均可支配收入等等。同时还要计算出不同区域内的人口数量和密度，从而划定重要销售区域和普通销售区域。此外还要了解这片区域的城市交通和周边商圈的竞争情况等等。

     如此细微的规划和考察，或许会令普通人感到惊讶，而这正是家乐福能够在零售业立足的关键原因之一。

     依据进化论的观点，对于越熟悉的事物，人们会表现得越敏感。最为明显的就是日用消费品，比如，女人们能够意识到洗发水之间几块钱的差异，经常喝二锅头的人甚至能够区别不同商店中几分钱的差异。而汽车用户则是xx到千元的，手机用户是xx到百元的。对价钱的敏感度反映了消费者对不同产品的熟悉程度。从中我们可以知道，在针对不同产品的市场营销时，基于消费群体对不同产品的熟悉程度，要求企业的营销策略也要细致入微。

     因为市场的苛求程度往往超乎我们的想像，汰渍洗衣粉就是一个典型的案例。几年前，宝洁推出汰渍洗衣粉时，表现十分强劲，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，然而一段时间过后，这种势头逐渐放缓了。但是根据宝洁以往的经验，在这个阶段销售速度不应该放缓，也就是说应该是某个环节出了问题。

     于是宝洁公司开始做大量的市场调查工作，{zh1}品牌经理把注意力集中到了广告上。起因是在一次小组座谈会上，听到消费者抱怨汰渍洗衣粉的用量大，当追问是什么原因时，这位消费者说：“你看广告中在倒洗衣粉时，倒了那么长时间，所以，说它洗得干净，其实是因为它用得多。算计起来这样更划不来，还不如买奥妙，虽然贵点儿但是节省呀！”。于是品牌经理赶紧把广告找来，掐算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而奥妙洗衣粉广告中仅为1.5秒，整整长了一倍！也就是在广告上这么细微的一点疏忽，已经对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了伤害。

     许多人认为，在企业推新品时，消费者并不清楚企业究竟花费了多少精力和成本。恰恰相反，研究表明，企业的良苦用心，消费者往往可以很好地觉察，他们能够感受到类似产品的细微差别。

     这就需要经营者必须非常清楚消费者的爱好，清楚什么样的产品才是消费者愿意购买的，“知己知彼，百战不殆”。

     但是，企业的经营者，怎样才能做到“知”呢？答案很简单，永远与你的消费者保持密切的联系，洞悉他们的需求和好恶，随时根据消费者的改变而改变，随时准备满足消费者的要求。