3收集化阶段：以因特网(Internet)和数字化经济为首要特点的信息化冲击，使收集化扶植也已成为酒店业全部信息化扶植运用中的主要构成部门，因而以宽带高速数据收集为焦点的“数字化酒店”(CyberHotel)也应运而生。“数字化酒店”其寄义不单单是酒店有宽带接入线路，利便客人在酒店内域高速上彀，还包括以下内容：在网上建立公司网站可供客户阅读，进行互动式的数据查询和客户自助办事功能，有市场发卖、宣扬推行、订房办理的功能；运行冲破营业电算化功能的酒店经管MIS系统；以因特网为根本，便利员工的移动办公系统和面向社会的电子商务系统雏形。在这一阶段的利用重点是收集营销和网上当令订房营业，正所谓"收集点击，无穷商机",，酒店经由过程收集宣扬企业形象和办事，展开网上预订客房，让客人领会酒店举措措施，选择所需要的办事进行长途预订。而酒店与顾客经由过程网上互动式交换，为顾客供给更加个性化的办事，这比打价钱战要高超很多。客人不管身处何处，上彀就能够选择本身中意的酒店。所有这些都是基于因特网收集化，无怪乎因特网接入团体副总司理LarryBirenbaum传播鼓吹，高速互联网接入将是将来酒店根基的举措措施，"明日"的酒店将要以宽带收集化为特点。

    有关人士也指出,，中国要在20年内成为世界旅游强国，中国酒店信息化的成长就不克不及循序渐进地，必需建立前瞻性、超前意识，走逾越式、超凡规成长之路。一般来讲，直接鉴戒、利用国外进步前辈成熟的信息化案例，应遵守以下几点：起首，要更新不雅念、转反常度，不克不及由于有畏难情感而将国外进步前辈信息化运用模式拒之门外，也不克不及在对企业近况没有苏醒熟悉的条件下，就盲目地投入巨资，带来变化风险；其次，先辈信息化运用不克不及只是对现有流程的简单摹拟或仅仅实现了有关数据的局部同享，而疏忽了导入先辈信息化利用的初志是引进新的办理思惟，改变传统经管模式，晋升企业国际竞争力；

 
    跟着全球经济一体化使酒店业客源加倍丰硕多样化，市场加倍广漠多渠道的同时,酒店业更面对着日益剧烈的竞争情况和不息爬升的客户期望，迫使内助士不竭进一步追求扩年夜酒店发卖、改良办事质量、下降经管本钱和晋升客户对劲度的新宝贝来加强酒店的焦点竞争力。此中最有用的手段之一就是年夜范围运用先辈的信息化手艺,变化传统意义上的酒店业竞争体例和经营治理模式以进而博得新竞争优势，在这方面国际上{lx1}的酒店业一向在竭尽全力地摸索、实行和推动。据美国酒店及旅游业财政与科技专业人员协会(HFTP)的查询拜访陈述显示，先辈的信息化手艺已成为此后酒店及旅游业取得新竞争优势的主要东西。若何直接鉴戒、利用国际进步前辈的信息化手艺来加强本身的经营办理工作，避免失落圈套、走弯路，也日趋成为国内酒店业有识之士的核心。国际酒店业进步前辈信息化利用的发生与成长年夜体上颠末了以下五阶段。

    2主动化阶段：跟着计较机在智能楼宇节制主动化和酒店举措措施装备治理监控的运用,酒店宾馆的装备运行经管的主动化慢慢走向高条理信息化利用,如暖通系统的监控;给排水系统监控;供配电与照明系统监控;火警报警与消防联动节制、电梯运行管束;收支口节制及门禁系统等,成长成由中心经管站、各类DDC节制器及各类传感器、履行机构构成的可以或许完成多种节制及办理功能的智能化主动化节制系统。同时酒店信息化在这一阶段利用的另外一标的目的是酒店办公营业主动化，经由过程笼盖酒店治理首要营业部分的办公主动化(OA)系统，实现文档信息便利、快捷、xx地传递和办理。

第三，三分软件七分实行，导入进步前辈信息化利用无异于创作发明一个全新的经营办理模式，要正视优化酒店价值链，对酒店营业流程和组织布局再造，从酒店内部看，解决信息沟通缓慢、决议计划速度慢、不顺应市场转变等；从酒店外部看，解决企业间缺少明白和真正紧密亲密的协作关系、互动实时性难以获得包管等问题；第四要长于进修、移植和引进{zh0}行业营业规范(BestPractice)和经验做法，并连系企业环境进行立异；第五要擅长操纵专家咨询xx。在选择专家咨询步队时，除斟酌常规的身分照实施参谋的能力和经验外还应重点考查是不是有前瞻性、超前意识。
 
来历：电脑商谍报

  4集成化阶段：跟着酒店信息化治理系统深切应用，为充实实现信息同享和延续长进的行业{zh0}营业规范(BestPractice)，酒店业信息化步入了酒店流程再造的全新的集成化利用阶段。国际上{lx1}的运用经验是：三分软件七分实行，软件功能首要包罗：宴会与发卖办理、财政经管、人力资本、前台经管、餐饮和本钱节制经管、工程装备治理、采购和仓库、客房办事、贸易智能阐发、长途数据库互换几年夜模块，各个模块之间无缝集成，同时还与多种饭馆智能主动化系统如门锁办理系统等有接口，包孕与在线电子买卖系统集成。而七分实檀越如果强调利用{zh0}行业营业规范进行酒店营业流程再造(BPR)，将传统的组织布局向顾客导向的组织布局改变，酒店流程的再造不但是为利用电脑系统而利用电脑系统，更主要在于响应地改变和理顺酒店的组织构造，使信息手艺架构同酒店的新营业流程及组织的办理方针彼此顺应调和，构成酒店在信息时期的新竞争优势。如对酒店企业而言，收集订房就是信息手艺带来的最简单不外的厘革，但任何一个现代酒店企业都不能不顺应这类变化，再造酒店营业流程。颠末营业流程再造的酒店信息化利用的典型情形是：针对酒店经营治理全过程当中的各个环节，电脑治理系统都有响应的功能模块来便利、快捷和规范地运转。酒店在网上宣扬酒店举措措施、办事项目、餐饮特点、旅游景点、购物指南等卖点，客人在网上可选择预订酒店客房和办事项目，当顾客完成预订后，系统就生成了一项预订记实。当顾客达到酒店，系统起头主动提醒预订项目并在顾客确认后履行。顾客只要经由简单的手续就能够领取电子卡入住客房和消费项目。在住店进程中，顾客可以凭电子卡在酒店的其它部分签单消费。各类消费项目将经由过程系统敏捷、切确地汇总到客人帐上。楼层办事员经由过程应用主动化智能手艺，不消几次敲门，纵不雅国外酒店业信息化成长轨迹和趋向，我们不难看出，跟着酒店业竞争的加重，酒店之间客源的争取愈来愈剧烈，客房发卖的利润空间愈来愈小，酒店需要利用更有用的信息化手段，拓展经营空间，下降运营本钱，提高办理和决议计划效力。高条理的酒店业信息化不再是仅仅寻求较量争论机辅助办理,而是寻求成立在集成化根本上的协同化运用。我国酒店业操纵计较机经管系统来增强治理、提高办事程度，固然至今已有了20多年的汗青，但起步成长较晚，只是一些浅条理利用，年夜大都还逗留于东拼西凑的MIS系统程度，乃至还xx于简单的电算化和信息发布阶段，与国际酒店业进步前辈信息化运用的差距很是凸起。信息化水平不高致使企业决议计划掉误、市场反映速度迟缓等，已成为制约我国酒店业进一步成长的主要瓶颈。中国信息化推动同盟副理事长张献军曾说，跟着酒店信息化的成长，酒店将改变以往的经营理念和竞争模式，店内装潢、客房数目、房间举措措施等质量竞争和价钱竞争将退居其次，取而代之的是酒店信息化竞争，信息化正改变着酒店业竞争模式。我国将于本年12月出台的新的星级评定尺度，将把酒店经管的软件指标及办事方面作为首要测评手段。

    1电算化阶段：范围化经营的酒店宾馆作为集客房、餐饮、通信、文娱，商务文化及其他各类办事与举措措施为一体化的消费场合，酒店宾馆组织复杂，办事项目多，信息量年夜，要想提高工作效力，下降本钱，提高办事质量和经管程度，必需借助计较机来对酒店运行过程当中的人流、物流、资金流和信息流进行计较机化的输入、存储、处置和输出。初期的国外酒店业信息化运用恰是为此而设计的以替换手工操作为主而引入计较电机算系统，使员工可以操纵系统来处置惩罚简单、琐碎、反复性的工作，如财政经管，可进行收银、总帐、出纳治理、银行对帐等；客房治理，可进行可用房查询、客房统计报表等，包罗顾客入住酒店后，酒店较量争论机办理系统可履行入住挂号、收银、查询、结帐、报表生成等多种功能等等。这些利用对酒店实现局部科学经管、提高工作效力、改良办事质量等起到了必然的感化。可是在这一阶段的信息化运用并没有从深条理上改变传统酒店业的内部办理流程，还逗留于表层，仅仅是替换手工操作或对现有流程的较量争论机摹拟，远未到达xx改变竞争体例和经营办理模式的要求，与今朝国内很多酒店业的实行利用近况近似。