现代xxxx礼仪规范培训内容

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2010-06-18 09:45:38
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　　培训内容：
　　一、现代xxxx礼仪规范
　　二、酒店行业员工职业形象礼仪
　　　　1．酒店行业员工职业形象要求——高标准，职业化
　　　　2．酒店行业员工的职业素质
　　　　3．酒店行业员工职业形象仪容仪表规范
　　三、酒店行业员工行为举止礼仪
　　　　1．酒店行业员工行为举止总体要求
　　　　2．服务中的基本姿势：规范的站姿，正确的走姿，优雅的坐姿
　　　　3．服务中的动作手势：自然优雅，规范适度
　　　　4．服务中的神态表情：精神饱满，和颜悦色
　　　　5．服务中的常用礼节：鞠躬，握手，介绍，名片，关注客人
　　　　6．服务中应该注意的错误举止
　　四、酒店行业员工服务礼貌语言
　　　　1．xxxx常用礼貌语言10种与服务忌语52句
　　　　2．克服与客人交谈时的不良习惯
　　　　3．语言忌讳与言谈举止禁忌