T3航站楼·传说中的国航服务_尚秀传媒解放_新浪博客

    一路风尘的赶到T3航站楼,总算出了口气,原以为可以顺利登机,但一走进候机楼就傻了眼,密密麻麻的人群立即呈现眼前,不是航运的繁忙季节,而是天气。上午还在车上大发感叹:北京的中午怎么会成了黑天,路灯、车灯都亮了,闪电夹杂着暴雨拼命地洗刷着整个城市,好在担心堵车的情景没有出现,提前2个小时赶到机场。此时此景,等吧!


    国航的每一个闸口处都堆满了人,看看大屏幕上的提示,此时已有一百多架次的航班被取消,再看看户外的天气,多云泛晴,好征兆预示着能有航班飞离京城。次日的总决选能否赶上,郁闷至极!


    支楞着耳朵听着候机楼里航班预告的消息,一直没有飞往重庆航班的动静,延误还是取消,索性找值班经理问个明白,转眼到机场近2个钟头,机场里不是宣布因天气原因取消航班的消息,让人心里发毛,值班经理回复更是简单:等待,只是延误,没有取消,不乐意等就去退票,语气态度极其恶劣!牛逼啊!国航的值班经理!人们期待回程,机场的混乱就无人来组织,全靠一个小喇叭通告,没有吃晚餐的人们懒散的躺在地上,靠在行李车旁。。。

    天渐渐暗了下来,夜幕来临,堆积在大厅的人越来越多,更多的人集中在登机牌兑换的闸口处最在行李车旁等待,一幅幅木讷的表情。
    晚8点,在机场等候超过5个小时的旅客们开始发飙,值班经理处挤满了人,售票口、航空公司问讯处,每一个地方喊叫声、骂声、婴孩啼哭声乱作一团,{zh1}一个可以起飞的航班也被网络预定了,返程,只待来日!




    终于开始遣散滞留旅客,近3千人转移到机场大巴处,翘首等待大巴的到来!




    毫无组织、毫无统筹,车来了,人们蜂拥而上,年老的,坐在轮椅上的,抱孩子的,齐唰唰的被隔离到离车门最远处,高素质的老外们交头接耳,不知道嘀咕什么,也没参与到拥挤的人群中,远远的站在一边观望。xx的就是国航安排的接滞留旅客的司机,骂骂咧咧的嚷道:挤什么挤,赶死去啊!当即触动每一个旅客的敏感神经,随机群起而攻之,司机当即没屁!

    赶到酒店已近11点,凌晨4点就被酒店轰起来,继续返程,郁闷之极!

    所有耽误的、所有经历的,是不是中国国航在对外号称做好了充足的应急预案就是安置滞留客人必须用这种方式态度来对待因天气而影响行程的人们?庆幸的是,我买到了川航次日早班,只有一个座位,相比那些需要滞留2天才能返程的旅客,庆幸多了。。。


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