xx与xx：提高xxx{zj0}品牌忠诚度


赛迪顾问企业战略咨询中心总经理 汤文仙

随着中国不断的WTO 化，银行业等金融服务性行业竞争加剧。外资银行预计未来3年在华最重要的三大零售新产品是信用卡、住房xx和投资产品。xxx业务作为银行业务的具体体现，xxx成为金融服务品牌化的重要手段，众家银行纷纷对此大做文章。各家银行推出的信用卡外，储蓄卡、借记卡成了一线战场。但是由于各家银行经营手段单一、在客户档次划分及服务项目上出现了同质化。在产品功用缺少亮点的情况下，如何打造xxx品牌，如何通过品牌塑造吸引客户成为目前银行业面临的难题之一？

xxx进入品牌经营时代

国内外的经验表明，xxx产业在经过初期的规模化发展之后，将逐渐向精细化模式转型，在这一时期，品牌经营成为主要的经营策略，品牌竞争成为主要的竞争手段。对于xx机构来讲，品牌经营的成败决定了在市场中的地位，因此，品牌经营策略是xxx经营的核心策略。

我国xxx产业发展到今天，xxx业务的竞争已经由产品竞争进入品牌竞争时代，未来的营销就是品牌的竞争，一个没有鲜明个性、没有特色服务的xxx品牌，势必被市场所抛弃。只有品牌竞争才能完成从产品的同质化竞争向品牌的差异化竞争转换，只有品牌竞争才能真正满足消费者的个性化需求。

在未来的xxx品牌经营中，xx银行应当树立品牌意识，塑造强势品牌发展战略，品牌营销和品牌塑造的概念将深入人心。从品牌规划、品牌定位、品牌个性化塑造、品牌知名度提升和品牌忠诚度培育，xxx品牌将走向整合营销的时代。

打造xxx{zj0}品牌忠诚度成为xxxxx的竞争主流

近年来，我国的xxx业务获得了长足发展，xx数量与日俱增，持卡消费占消费总额的比重也在明显提高。但不能回避的是，与庞大的xx量相比，目前各xxx的“活卡率”依然比较低。就全国已逾10亿张的xxxxx量来说，有相当数量的xxx处于“睡眠”状态。据粗略统计，目前全国信用卡中约有60%～70%的睡眠卡。

目前国内xxx业务对xx机构的利润贡献率仅为12%，而美国排名前10位的xx银行的信用卡利润贡献率可达到30%。可见，我国xxx业务普遍面临着如何保持xxx业务可持续发展的严峻挑战。赛迪顾问研究表明，这些挑战主要来自于客户忠诚度、信用卡的盈利模式、信用卡处理系统、风险控制能力以及关键业务能力等五个方面，谁能在解决这五个方面的问题，谁就能在未来的竞争中获得优势，其中解决这些问题的关键就是如何打造xxx{zj0}品牌忠诚度。

品牌忠诚度对于企业的利润贡献远远超出我们的想象，甚至顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25%—85%，同时，企业为忠诚顾客提供的成本是逐年下降的。随着顾客对企业产品信任度的增加，还可以诱发顾客提高相关产品的购买率。

目前，在xxx市场拓展阶段之后，各银行应当意识到“活卡率”的重要性，逐渐从 “跑马圈地”转向xxx的品牌“xx”战略。xxx的品牌“xx”战略要求各家银行注重关注和挖掘高价值客户的需求，提高活卡率和交易量，将增强客户忠诚度作为xxx市场第二轮竞争的关键，以打造xxx{zj0}品牌忠诚度大力开展市场的品牌营销，为xxx的“活卡率”积极努力。

xxx品牌服务营销成为xxxxx品牌忠诚度的重要因素

与xxx产品的同质性相背，xxx的金融服务具有典型的异质性。目前，xxx市场已经进入客户细分阶段，品牌服务竞争蓄势待发，品牌服务将成为支撑信用卡品牌的重要因素。与一般的服务是随着产品的销售或使用过程的结束而消失的短暂行为不同，xxx的金融服务是一个相对长期的、延伸到产品起始和终结之外的过程。它从研究客户需求开始．到销售xxx产品、售后服务，再到深层次研究客户需求．是一个不断循环的过程。在进行细致的市场调研之后，针对目标客户量身定做特色产品和服务，“从客户需求出发，到客户满足结束”。xxx的金融服务只有真正满足消费者的个性化需求，才能完成从xxx产品的同质化向品牌的差异化竞争转换，才能吸引顾客的眼球，留住顾客的心，从而不断打造个性化xxx品牌，同时选择强力有效的信息传播渠道，打破xxx市场产品同质化的局面。