如何培养我国口腔医师的执业、就业和创业能力，更好地适应口腔医疗行业的竞争形势，为社会大众贡献自己的专业知识和聪明才智，扩大就业和创业途径，提高就业和创业率，是绝大多数口腔医学院校面临的一个问题。设立口腔医疗机构管理课程教学，指导学生如何在未来的生存中，根据自身的优势，把握机会，应聘或创立口腔诊所，为社会大众口腔健康提供更为优良的服务，具有现实意义。我科于1991年开始在口腔医学大专生、本科生和研究生的口腔预防医学课程教学中，逐步增加医疗纠纷和医疗事故、社区服务和公共关系、学术交流和行业管理、病人管理和感染控制等课程内容，2006年编写出近125万字的《口腔医疗机构管理》教程，初步将口腔医疗机构管理课程正式作为选修课程进行试验教学。 现将我们口腔医疗机构管理培训教学内容和目标介绍如下：

1. 口腔医疗开业法规

教学内容：包括口腔医师执业资格、口腔医疗开业许可、处理医疗事故纠纷、口腔医疗税收管理、医疗机构人事管理、口腔医疗器械管理、医疗机构经营管理、医疗机构行政处罚、口腔医疗行业管理等。

教学目标：每个口腔诊所和每位口腔医师都应遵守国家开业注册和政府管理相关法律规定。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对推行我国口腔医师执业法制教育，口腔诊所法制建设具有指导作用。必须加强执业法制教育，口腔医疗只有做到依法开业，口腔医师只有做到依法执业，才能适应市场竞争的要求，才能推动我国口腔卫生服务的进步，才能真正提高我国大众口腔健康水平。

2． 口腔诊所开业准备

教学内容：包括口腔诊所社会价值、牙科职业生涯规划、口腔诊所开业计划、口腔诊所开业投资、口腔诊所形象设计、口腔医疗设备管理、口腔诊所技工制作、口腔诊所财务管理、口腔诊所发展历史等。

教学目标：拥有一个属于自已的口腔诊所，更好地为社会大众贡献自己的专业知识和聪明才智，是大多数口腔医师的一个梦想。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔诊所开业准备具有指导作用。口腔诊所开业对口腔医师是一种极具挑战的执业，口腔医疗服务与其他专科医疗服务相比，它具有明显的就诊病人可选择性的就诊需求和口腔医师独立性强的医疗特点，使得口腔诊所的建立更具可行性。

3． 口腔医疗质量管理

教学内容：包括医疗质量管理基础、口腔医疗质量管理、ISO2000版质量管理、ISO9000质量管理认证、ISO9000质量管理认证实例等。

教学目标：口腔医疗质量是口腔诊所决胜市场的重中之重，越来越多的执业口腔医师认识到口腔医疗质量是口腔诊所的生命，口腔医疗质量管理是口腔诊所开业管理永恒的主题。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔医疗质量管理具有指导作用。强化口腔医疗质量管理是维系口腔诊所与病人健康安全的纽带。加强口腔医疗质量管理与控制，打造口腔诊所核心竞争力。口腔诊所的质量管理包括口腔医疗质量管理和服务质量管理两大范畴，而口腔诊所服务质量在口腔医疗行业的竞争环境异常激烈的今天，显得更为重要。以病人为中心，为病人提供“满意服务”已经成为众多口腔诊所主要的发展策略。口腔诊所要在竞争中脱颖而出，必须完善加强服务质量管理。

4. 口腔医疗空间设计

教学内容：包括口腔医疗审美原则、建筑设计、机能设计、动线规划、口腔医疗单元设计、X线摄影室设计、xx室设计、空间设计案例、设计评价和布局感觉等。

教学目标：良好的空间设计不仅代表了口腔诊所的{zx1}潮流，而且反映了业主的习惯、爱好、兴趣和品味等个性。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，收集了口腔医疗空间设计方面的一些相当优秀的作品，对口腔医疗空间设计具有指导作用。无论是在旧口腔诊所上重新改造，还是建立一个崭新的口腔诊所，科学合理的装饰设计和室内布局，创造一个高效、舒适、安静和用户友好的环境是十分必要的。

5. 口腔医疗病人管理

教学内容：包括病人管理价值作用、口腔医疗流程管理、口腔诊所医患关系、口腔医疗病人沟通、牙科老年病人管理、儿童牙科病人管理、牙科畏惧症病人管理、确定适宜xx计划、口腔医疗议价技巧、知情同意有效管理、有效管理病人时间、建立稳固病人来源、口腔诊所健康教育、病人的转诊和拒绝、口腔诊所医疗投诉、口腔医疗病历管理、口腔医疗急救管理、病人满意度调查等。

教学目标：病人资源是口腔诊所的{zd0}资产，当病人愿意来到口腔诊所，是对口腔诊所一种正面肯定。到口腔诊所的求诊病人都希望能与他们的口腔医师保持和谐的关系，并期望得到{zj0}的口腔医疗服务和技术。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔医疗病人管理具有指导作用。病人管理的意义是如何评估口腔医疗的xxx和如何帮助病人减少花费，目的是通过病人的满意获得利润，而不是通过增加病人数量获得利润。

6. 口腔医疗安全管理

教学内容：包括口腔医疗职业道德、口腔医疗投诉、口腔医疗纠纷、医疗纠纷高危人群、口腔医疗事故、口腔医疗责任保险、口腔医疗危机公关、口腔诊所权益保护、口腔医疗法律顾问、口腔医疗管理机构、口腔医疗行业管理等。

教学目标：随着口腔医学的发展，口腔医学分工越来越细，复杂的口腔医疗行为过程与各个专业和个人相关，口腔医疗技术的发展使侵袭性的检查和xx越来越多，加上各个病人的机体反应也多种多样，造成口腔医疗不安全的可能性增大。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔诊所医疗安全管理具有指导作用。医疗安全工作是一个长期的、复杂的、变化的系统工程。牙科诊所不单纯是一个治病的地方，在法律急速发展的今天，牙科诊所随时可能面临法律问题，只有依法行医，用国家的法律法规来规范医疗工作，才能减少纠纷的发生，才能回避医疗风险，保护自身的合法权益。

7． 口腔医疗市场拓展

教学内容：包括拓展口腔医疗市场、医疗服务市场调查、医疗服务市场分析、口腔诊所营销策略、口腔诊所医疗价格、口腔诊所增加收益、口腔诊所扩张和连锁、口腔诊所口碑传播、口腔诊所健康教育、口腔护理用品推荐、口腔诊所社区服务、口腔诊所网络推销、口腔诊所公共关系、口腔诊所广告设计等。

教学目标：随着市场的变化，口腔医疗服务中大部份已不再是一种“必需”，它已经从危机处理和急诊服务转变为病人的随意选择了。以前，口腔医疗依据病理推断来确定所需要的xx。如今，口腔医疗服务正处于一种以需求为基础的市场竞争中，人们都己知道口腔医疗是一种消费选择。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对我国口腔医疗市场拓展具有指导作用。我们认为市场拓展和口腔医疗服务是非常新的搭挡。口腔医疗工作所忽略的市场拓展正逐步被认识到能够创造出选择性口腔医疗保健的价值。

8. 口腔医疗人力资源

教学内容：包括人力资源基础理论、口腔诊所执业管理、口腔诊所员工职类、口腔医生职业特点、口腔医生的满意度、医护人员招聘选拔、医护人员绩效考评、医护人员薪酬福利、医护人员教育培训、医护人员职业礼仪、员工职业发展规划、口腔诊所团队建设、受聘员工离职处理、口腔诊所学术交流、国内口腔医学期刊、国内口腔医学院校、口腔医生职业紧张等。

教学目标：口腔医师的收入（年终奖金、基本工资、提成工资）逐步成为调节人力资源供求的手段和人力资源市场供求的信号。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔医疗人力资源管理有指导作用。口腔诊所是人力密集的行业，在欧美口腔诊所的成本中，工资就占了全部支出的50％一60％，因此员工使用的合理性与口腔诊所的营运成本有极为密切的关系。

9． 口腔医疗感染控制

教学内容：包括口腔医疗的病原体污染、乙型病毒性肝炎、艾滋病、口腔诊所感染管理、清洗消毒灭菌设备、交叉感染xx防护、口腔器械xx与xx、口腔诊所xx制度、xx室的设计要求、口腔医疗废弃物处理、感染控制管理机构、感染控制监测方法等。

教学目标：口腔诊所是病原微生物聚集的场所，牙科病人和病原携带者体内的微生物能以多种形式排出体外污染口腔诊所周围环境，如不及时将其杀灭，可能导致口腔医疗感染的发生，对其他病人、陪护人员甚至口腔医护人员，造成危害。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔医疗感染控制的应用具有指导作用。时刻保持口腔诊所整洁舒适是每一个工作人员的责任。口腔医疗工作人员应当接受xx技术培训、掌握xx知识，并按规定严格执行xx隔离制度。

10． 口腔医疗国外现状

教学内容：包括世界口腔卫生资源、世界口腔健康现状、美国开业牙科诊所、丹麦牙科医疗体系、荷兰牙科服务、韩国美容牙科管理、日本齿科医院管理、英国牙科医疗发展、加拿大牙科医疗体系、德国牙科医疗现状、泰国口腔保健现状、法国牙科医疗保险、新加坡牙科医疗、挪威牙科医疗现状、意大利牙科医疗、瑞典牙科医疗制度、新西兰牙科保健现状、瑞士牙科医疗服务、澳大利亚牙科医疗、印度牙科医疗现状、口腔医学国际机构等。

教学目标：西方国家的牙科诊所有上百年的发展历史，口腔医师从进入牙科学院开始就接受着系统的人文教育和经营管理教育，毕业工作后有比较严格的行业管理，还有大量的继续教育机会，但他们还在“与时俱进”。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对了解国外口腔医疗服务现状具有指导作用。在发展中国家，越来越多的私立牙科诊所和民间社会正在卫生部门内积极活动。在世界范围内，人们对口腔卫生保健服务的期望越来越高。

11． 口腔医学信息利用

教学内容：包括口腔医学信息概论、口腔医学网络信息的利用、口腔医学期刊信息的利用、口腔医学图书信息的利用、口腔医学展会信息的利用、口腔病人病历信息的利用、口腔医学研究信息的评价等。

教学目标：口腔医学信息学是传统口腔医学与现代信息科学、计算机技术相融合、杂交而产生的以提高口腔医疗和管理效果、效率、效力并降低口腔医疗支出，合理配置口腔医疗资源为目的新兴科学。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔医学信息利用具有指导作用。经过良好医学信息检索训练的口腔医务人员是利用整个口腔医疗数据和知识信息的需要。正式的口腔医学信息利用的教育计划已逐步开始，并形成独立专业的口腔医学信息学教学继续教育培训领域。

12． 口腔诊所财务管理

教学内容：包括口腔诊所筹资决策、口腔诊所增加收益、口腔诊所医疗价格、医护人员收益分配、口腔诊所议价技巧、会员制服务的设计、口腔诊所财务控制、口腔医疗责任保险、牙科诊所税收管理、我国医疗保障制度、财务顾问和事务所等。

教学目标：财务管理是一门应用性很强的经济管理学科，经过百余年的发展，它已经成为比较成熟的学科。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔诊所财务管理具有指导作用。财务管理是口腔诊所开业经营者所必须掌握的基础理论与专业知识。

13． 口腔诊所健康教育

教学内容：包括改变病人的价值观、健康教育基础原理、口腔健康教育原则、口腔健康教育方法、口腔诊所网站教育、口腔健康教育内容、诊所口腔健康教育、学校口腔健康教育、社区口腔健康教育、大众传播媒介教育、口腔健康教育计划、口腔健康教育历史等。

教学目标：口腔诊所健康教育的最终目的是改变病人的行为，使之变被动为主动，养成良好的口腔健康习惯和口腔保健习惯。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔诊所健康教育具有指导作用。病人及陪人对所患口腔疾病有关防治知识的渴求，是口腔诊所每一位病人及陪人的共同特点。口腔医师的专业知识与技术特点，为开展口腔健康教育提供了条件与xx性。这种强烈动机与高度xx相结合的口腔健康教育，可以有效地建立病人的口腔健康价值观。

14． 口腔诊所设备选购

教学内容：包括口腔诊所设备分类、口腔诊所设备选购、口腔诊所医疗设备、口腔诊所医疗器械、口腔诊所医疗材料、口腔诊所医疗药剂、口腔诊所技工设备、清洗消毒灭菌设备、口腔诊所管理软件、口腔诊所科技产品、口腔护理保健产品、口腔诊所医疗家具、口腔诊所设备管理等。

教学目标：口腔诊所必须要具备基本的器械、设备和材料，“功欲善其事，必先利其器” 。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔诊所设备选购具有指导作用。合适的设备和技术能够带来明显收益，带来效率与生产力提高、患者护理质量提高以及更多的赢利。口腔医师完成口腔疾病的诊断和xx，必须依靠口腔设备和器材。现代的口腔诊所己经成为了一个高科技设备的环境。

15． 口腔诊所数字管理

教学内容：包括口腔医疗数字化战略、口腔医疗设备数字化、口腔医疗信息数字化、口腔诊所网站管理、口腔医疗数码摄影、口腔医疗数码摄像等。

教学目标：当数字化信息以前所未有的能量嵌入我们的星球，影响我们的生活时，当世界上先进牙科工业国已将数字化理念成功植入牙科xx设备时，中国口腔诊所的数字化管理时代就为期不远了。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔诊所数字管理具有指导作用。口腔诊所的个性化趋势使现代牙科诊疗理念和牙科xx设备与数字化技术的融合，成为了一种呼之欲出的客观需求。口腔诊所的数字化功能拓展的思路将更显人性、多样、xx和无限。