话说6月19日，广汽丰田在渠道成立四周年之际，广汽丰田在广州星河湾发布“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”。大陈有幸得到邀请参与，而为了增强顾客的“心悦体验”，广汽丰田在全国221家销售店同时推出四项心悦行动，以推动渠道品牌全面升级。
实施“预约0等待”、“30分钟高效快速保养”。广汽丰田汇集丰田在车载通信领域的最{jd0}科技，率先在凯美瑞车型中导入G-Book智能副驾系统，为顾客提供便利舒适的用车体验和安全安心的用车保障。此外，CS看板（客户服务看板）、信息丰富的顾客网上俱乐部、专人服务的i-CMS（智能电话业务管理系统）、率先导入的系统化台车、即时监控的SMB（维修进度管理看板）、i-CROP智能化顾客关系优化系统、高效快速保养（EM）和专属预约服务等八大便利服务，为实施 “预约0等待”、“30分钟高效快速保养”服务保驾护航。在广汽丰田全球{lx1}的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑）系统下，便利高效的信息化汽车服务形成了广汽丰田与其它渠道品牌的差异化优势，赢得了广大车主的交口称赞。
“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的又一次全新突破，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、{bfb}纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵·贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。同时，在渠道成立4周年之际，开展夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动，为车主带来“尊贵·贴心”的“心悦体验”。
提高一次修复率，全力构筑一次性修复体系。彻底解决在汽车维修中反复出现“返工”问题给顾客带来的苦恼，准时在顾客约定、满意的时间内，全力做到将车辆的问题一次性修好，交付给顾客。广汽丰田成立6年来，销售店体系建设得到了全面提升，对售后服务人员实施丰田资格培训和认证，导入快速高效的智能检测设备，制订严格的丰田全球标准服务流程，导入丰田全球售后服务管理体系——TSM(丰田
customer Service workshop
Management)，力求使广汽丰田销售店成为当地{zh0}、xxx的销售店。
实施“预约0等待”、“30分钟高效快速保养”。广汽丰田汇集丰田在车载通信领域的最{jd0}科技，率先在凯美瑞车型中导入G-Book智能副驾系统，为顾客提供便利舒适的用车体验和安全安心的用车保障。此外，CS看板（客户服务看板）、信息丰富的顾客网上俱乐部、专人服务的i-CMS（智能电话业务管理系统）、率先导入的系统化台车、即时监控的SMB（维修进度管理看板）、i-CROP智能化顾客关系优化系统、高效快速保养（EM）和专属预约服务等八大便利服务，为实施 “预约0等待”、“30分钟高效快速保养”服务保驾护航。在广汽丰田全球{lx1}的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑）系统下，便利高效的信息化汽车服务形成了广汽丰田与其它渠道品牌的差异化优势，赢得了广大车主的交口称赞。
这是4s店的客服中心，在电脑旁边还有一面小镜子，她们称之为“微笑镜”，以确保客服人员在和车主沟通时时刻保持微笑仪态。
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