三年前，我注册过当当网，以期在上面能更快速便捷的购买所需书籍，因为帐号和密码的原因，一直无法使用，有次在电视上看当当网创始人俞渝谈当当网的售后服务，看似极为重视，于是按当当网的指引投诉过当当网一次，却从未得到过当当网的处理回复，当即拔腿走人，不再用当当网。当家人注册当当网时，我默许了，这些年下来，一直都用当当网购书，可是，这一次家人告诉我，她也拔腿走人了！以下是家人的投诉及当当网回复——

{dy}次投诉建议：

我最近买的一本林语堂的《人生不过如此》，居然是从23页开始的！！！！那前22页呢？？？？如果你们不给我一个合理的处理，我是不会罢休的。亏我是你们一直以来的用户。

当当网{dy}次回复：

亲爱的顾客：

您好！非常感谢您对当当网的支持！

非常抱歉，由于您在来信中没有提供您要查询的订单号码，所以我们无法为您进行查询。请您提供您的订单号码，我们将很高兴为您服务。

当您再次回复时请将原信内容附于下方，便于您问题的处理！再次感谢您对当当网提供的宝贵意见！

当当网帮助中心：

送货方式、时间及费用：

退换货流程：

当当网于2009年6月29日起，所有退换货服务均采用网上申请，您可以直接在当当网首页下方“退货申请”或“换货申请”处提交。

1008号客服代表

当当网客户服务电话：010-51236699   4007116699 

点评：呵~当当网把客户当作机器，期望输入程序，客户自动运行操作，难道这就是传说中的人性化服务？没有一句“给您造成的不便”而“深表歉意”，似乎购买书籍有问题是件所有人都必须平常心对待的事情，不但没什么大不了，而且这一切都是出版商、印刷厂的错，跟当当网无关！

第二次投诉建议：
我最近买的一本林语堂的《人生不过如此》，居然是从23页开始的！！！！那前22页呢？？？？如果你们不给我一个合理的处理，我是不会罢休的。妄我是你们一直以来的用户。上面那段话是我{dy}次投诉的，你们说需要原文，让我转发到什么地方，我也没搞清那三个地址我该用哪个，这是你们忽悠人的招数之一吗？你们说没有我的订单号，难道通过我的帐号你们会查不出我的订单号吗？？好吧，现在就告诉你们，150184XXXX。请尽快给我一个有实质上的处理！！！

当当网第二次回复：

亲爱的顾客：

您好！非常感谢您对当当网的支持！很抱歉发生此情况，请您确认此商品是否经过使用或是涂写？同时请您进入“我的当当”点击“确认收货”后到当当网首页下方的“售后服务”中进行退货申请或是换货，我们收到您的邮件及申请后会有专员于2-3个工作日内答复您。

说明：当当网的订单需要顾客当面验货，若商品存在破旧损坏或是错漏发，需要顾客当面拒收！链接如下：。

当您再次回复时请将原信内容附于下方，便于您问题的处理！再次感谢您对当当网提供的宝贵意见！

当当网帮助中心：

送货方式、时间及费用：

退换货流程：

当当网于2009年6月29日起，所有退换货服务均采用网上申请，您可以直接在当当网首页下方“退货申请”或“换货申请”处提交。

1083号客服代表

当当网客户服务电话：010-51236699   4007116699

当当网客户服务E-MAIL：

点评：{dy}次的客服代表是1008号，这次是1083号。根据投诉中的金律“首问责任制”，怎么就不是1008号负责处理了呢？好吧，1008号请假或辞退或忙得不可开交昏天暗地不知所踪，不得不1083号来应对，可是，好歹要看清客户的投诉问题，有针对性的处理。而不只是复制程序让客户自动运行吧！ 

第三次投诉建议：
你们太过份了，给我打官腔也不是这样打的，连我的投诉内容都不看清，这就是你们的工作态度？？？？？我的书是少了前22页，不是有破旧损坏或是错漏发！！！难怪很多人不再上当当网，我也算是体会到了！！！

当当网的第三次回复：

亲爱的顾客：

您好！非常感谢您对当当网的支持！非常抱歉，由于您在来信中没有提供您要查询的订单号码，我们无法为您进行查询。烦请您提供订单号，以便我们及时为您处理。由此给您带来的不便，请您谅解,感谢您对当当网的支持与厚爱！祝您购物愉快！

当您再次回复时请将原信内容附于下方，便于您问题的处理！再次感谢您对当当网提供的宝贵意见！

当当网帮助中心：

送货方式、时间及费用：

退换货流程：

当当网于2009年6月29日起，所有退换货服务均采用网上申请，您可以直接在当当网首页下方“退货申请”或“换货申请”处提交。

1090号客服代表

当当网客户服务电话：010-51236699   4007116699

点评：这位1090号客服代表的回复看上去是不是特熟悉啊？！对！就是前两位客服代表回复的综合变形语，外带强大的复制功能！也同样的机械、麻木、随便、不负责任——天！居然还在问客户的订单号是什么？？？？

好吧，按照当当网回复的网址进行退货申请吧，可是……遭到拒绝！！

XXX，您好！

您对订单所申请的换货单已经被当当取消。

当当网拒绝的理由： 

尊敬的顾客：

您好！非常感谢您对当当网的支持！

因您所在地区未开通上门换货服务，烦请您将订单150184XXXX中的商品9266XXX | 商品名称：人生不过如此（林语堂著）以平邮普通包裹的形式邮寄至：河北廊坊市开发区华祥路38号廊坊开发区邮政局（当当网服务部）邮编：065001办理换

注意事项：

1、 此退换货地址只接收邮局邮寄的包裹，建议您选择邮局平邮普通包裹

2、 成套商品办理退换货时须请整套商品完整寄回，若只寄回其中一部分，我们不予处理

3、 邮寄时要填写下列信息,否则会影响您的退换货办理(您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称和型号及退换货原因)

当您再次回复时请将原信内容附于下方，便于您问题的处理！再次感谢您对当当网提供的宝贵意见！

当当网帮助中心：

送货方式、时间及费用：

退换货流程：

点评：无语——懒得点评。

就是这样，当家人看到这样的回复，当场就决定放弃当当网，立马在{zy1}网上注册了。