《办公物业业户未关门事件处置规程》

2010年6月4日星期五7：07

总则

办公物业的《业户手册》一般应规定办公时间，在规定的办公时间内物业管理方应根据《业户手册》、租赁合约等文件规定提供相关服务，其中应包括中央空调（冷冻水、采暖水）、巡视公共区域等在内的公共服务内容。

巡视公共区域的安保服务的时间和频次，一般需要安排在办公物业的办公时间开始和结束这两个时间点范围内，并根据办公物业所在地理位置和社会治安情况，在办公时间和非办公时间适当增加巡视频次，以结合技术防范措施实施全方位和全区域的保安覆盖。

巡视公共区域的路线需要根据办公物业建筑特点和业户作息规律进行编制和调整，以期符合安保技术要求。

一般来说，办公物业的业户通常在物业装修中选用门禁系统和电磁门锁，但在办公物业装修施工协调、装修施工图审核、装修施工过程以及装修施工竣工查验等阶段以书面方式提醒业户加装机械门锁，因为当发生意外失电的时候，门禁及其电磁门锁将处于失效状态。

如果办公物业的业户因装修成本或费用预算等原因执意不接受加装机械门锁的情况下，物业管理方还应该建议办公物业业户选用可额外临时加装机械环形锁具的门把手等装置，以期能够在意外失电状态下由物业管理方采取临时加装环形锁具。

如何发现未关门事件

在物业管理方书面（保安队员或管理员岗位责任制、保安服务管理条例等）规定的巡视公共区域路线和时间，保安人员或管理员应按照保安队员或管理员岗位责任制和保安服务管理条例所规定的巡视公共区域路线，携带无线对讲机、手电筒和xx（非电击型警械）并穿不会产生额外脚步声的鞋子，在保安队员或管理员岗位责任制、保安服务管理条例所规定的巡视公共区域的时间范围内实施公共区域巡视，并配合巡更系统打更，而此时的中央监控系统当值管理员应时刻注意保安队员或管理员在巡视路线上的图像信号或打更信号，以备后援。

保安队员或管理员需要在巡视途径业户单元的时候，用手试着推门，以甄别业户单元的大门是否处于关闭状态。

如何处置未关门事件

当巡视公共区域过程中发现业户单元存在未关门现象的时候，保安队员或管理员应{dy}时间使用无线对讲机呼叫中央监控中心，唤当值管理领班或管业助理到场，当值管理领班或管业助理应携带无线对讲机、手电筒和机械环形锁具抵达现场。

保安队员或管理员应等到当值管理领班或管业助理到场后，两人以上同时进入业户单元，确认无人后关闭业户单元内的照明电源、关闭业户单元大门，并在业户大门上临时加装机械环形锁具，按规定拍照留存。

当值管理领班或管业助理回到中央监控中心后，还应该{dy}时间拨打业户预留并随时更新的紧急联系电话，联系紧急联系人，告知未关门事件，询问是否临时加装环形锁具或来人自行锁门，得到确切答复后填写《未关门事件报告》，并按要求回报上级备案。

在收到《未关门事件报告》后，管业主任需要汇总统计和分析，无论是{dy}次出现未关门事件还是多次出现未关门事件，物业管理方应向业户出具未关门事件提示信函，以期业户能够承担自身安保责任。当汇总统计中发现同一业户多次或连续多次发生未关门事件时，物业管理方除了发文提醒以外，还应该利用客户走访等机会当面提醒业户注意承担自身安防责任。