出于对海尔产品售后服务质量的信任，三年前乔迁新居时所选家电大多是海尔产品．近些时日，洗衣机出了问题，每次脱水时发出震耳欲聋的声响，趁这几天休息于是打了本地售后服务电话，很快地维修服务人员找上门了，我很热情地接待，又是饮料又是茶的奉送上来，他来到洗衣机旁按键操作，几分钟内很内行地得出结论是洗衣机离合器的问题，一看我们xx，已过三年整机保修期，那就属于收费服务了，我问多少钱，他说更换离合器380元，维修费75元，共计四百多元，我不用思索地就拒绝了这种结果，我说如果是易耗部件损坏，过了保修期费用我会全出，离合器作为洗衣机的主要部件，才三年的时间出了故障不可能是使用问题，应是产品质量问题，我不可能承担因产品质量问题而带来的损失！维修人员说他只是一般工作人员作不了主，我于是一电话打到海尔总部，接线服务人员也说已过了三年保修期，只能根据服务合约办事，我仍然坚持我的意见，我作为产品消费客户不可能承担因产品质量原因所应承担的责任！服务人员只好说要请示后再给我回复，我也只好让维修人员暂且回去了．不到半小时，本地售后服务中心来电话了，说维修费75元可以免收，更换离合器费用380让我出，我说不可能，说了半天，你们离合器质量问题还是让我承担了！他们服务态度说真的还是很好，说商量后再回复.过了一会，又来电话了，说同意按我的意见办，他们已作出让步，我也就表现得通情达理到超常境界！我说产品使用后出现故障很正常，所以维修费我出了，但离合器的费用我不能出．他们同意，但需要把洗衣机拉到维修中心，我说谁送过去，他说他们有车来拉过去，我对谈论的结果已经满意，他们说什么我都同意，我说行，我在家等着你们过来．不到几分钟，又来电话了，说还是他们带工具过来，工具较多较麻烦，我说谢谢了！他们果然上门来帮我把洗衣机成功修好！我只是出了我该出的维修费，海尔售后服务到底没让我失望！没有辜负多年来我对它的信任！