3Com 35系列IP话机

用户手册

 

 

 

3Com® 融合应用程序套件

VCX 系统 9.5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6W102-20100613

2010年6月出版

http://www.3com.com.cn/

 

3Com Corporation 350 Campus Drive Marlborough, MA 01752-3064

版权所有© 2009 - 2010 3Com Corporation。保留所有权利。未经 3Com Corporation 书面许可，不得 以任何形式或通过任何手段复制本文档的任何部分，或者用其制作任何派生作品（如翻译、转化或改编）。 3Com Corporation保留随时修订本文档和更改内容的权利，3Com Corporation 没有义务对这种修订和 变更进行通知。 3Com Corporation对本文档不提供任何明示或暗示担保、条件或条款，包括但不限于有关某一特殊目的的适销性、满意质量和适用性的暗示担保、条款或条件。3Com 可以随时改进或变更本文档中描述 的产品和/或程序。 如果可移动介质上有本文档中描述的任何软件，它均遵守本产品附带的一份许可协议，该许可协议是一份单独的硬拷贝文档，或者是可移动介质上某个目录中名为 LICENSE.TXT 或 !LICENSE.TXT 的文件。 如果您无法找到这个副本，请联络 3Com，3Com 将为您提供一份副本。 美国政府条款： 如果您是美国政府机构，那么此处所述的本文档和本软件在提供给您之时应遵守以下规定： 美国政府条款： 所有技术数据和计算机软件均用于商业用途，开发费用自理。所提供的软件符合 DFARS 252.227-7014（1995 年 6 月）中定义的“商用计算机软件”的要求，或 FAR 2.101(a) 中定义的“商务用品”的要求，并且仅遵守 3Com 标准商用软件许可证中提供的权利。提供的技术数据仅拥有 DFAR 252.227-7015（1995 年 11 月）或 FAR 52.227-14（1987 年 6 月）两者中任何一个适用的条款 中提供的权利。您同意，不会删除或毁损此处包括或与本指南一同提供给您的任何许可程序或文档的任何图例的任何部分。 除非另有说明，3Com 是在美国注册的注册商标，在其它国家或地区可能注册，也可能未注册。 3Com 和 3Com 徽标是 3Com Corporation 的注册商标。VCX 是 3Com Corporation 的商标。 其它品牌和产品名可能是各自持有人的注册商标或商标。

 

本指南讲述如何设置和使用3Com^® VCX™电话机和话务台。

本指南指导用户使用以下VCX硬件和软件：

l         3500B IP话机

l         3500 IP话机

l         3501 IP话机

l         3502 IP话机

l         3503 IP话机

l         3105话务台

 

	如果产品随带的版本说明和信息与本指南有出入，请遵循版本发行说明中的指示。
	注意：3Com电话系统依靠以太网局域网 (LAN) 非传统电话机连接而运行。您的电话机通过RJ45以太网插座而非RJ11插座来连接到3Com VCX系统。如果连接不正确，电话机将无法使用。

有关安装电话机的信息，请参阅电话机包装盒中随带的资料。电话机型号在电话机底部。如果对电话机连接有疑问，请与您的管理员联系。

有关语音邮件系统和功能的信息，请参阅《P消息系统用户手册》。

和列出了本指南中使用的约定。

 

约定	描述
屏幕显示	本版面表示出现在屏幕上的信息。
命令	“command”(命令)一词指您必须按所显示准确输入命令，然后按 Return（返回）或 Enter（回车）。命令以黑体显示。例如： 要配置接口eth0的IP地址为192.168.1.1，子网掩码为255.255.0.0，请使用以下命令： ifconfig eth0 192.168.1.1 netmask 255.255.0.0
斜体字	斜体字用于： l      强调一个要点 l      表示一个新词语在文本中的定义之处

 

 

这些3Com文档包含有关本版本产品的其它信息，属于3Com融合应用程序套件的一部分或支持该套件。

以下文档属于3Com IP话机的一部分：

l         《3Com VCX系统配置手册》

l         《3Com VCX IPM系统配置手册》

l         《3Com VCX IP消息系统用户手册》

l         《3Com VCX系统维护手册》

l         《3Com VCX系统安全管理手册》

l         《3Com 3500系列IP话机快速入门》

l         《3Com 3500系列IP话机支架快速安装指南》

l         《3Com 3500系列IP话机壁挂快速安装指南》

如对本产品或指南有疑问或建议，将有关本指南或有关任何语音产品文档的电子邮件备注发送至：

info@h3c.com

请在提供意见时包含以下信息：

l         文档标题

l         文档版本号（见文档封面）

l         页码

l         您的姓名和公司名（可选）

例如：

3Com 35系列IP话机用户手册

6W102-20100613

第25页

 

本章综合描述了您的IP话机，以及您使用电话机必须完成的步骤。

本章包括以下主题：

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您的IP话机必须加以配置，才能在IP网络上运行。这表示，您的话机必须被分配一个IP地址，以便与其它话机或设备进行通讯。通常情况下，您的管理员会在安装过程中分配IP地址。

在安装过程中，管理员将为您创建一个帐户。管理员会为该帐户分配一个电话号码。管理员还将根据实际情况为该帐户分配语音邮箱及其密码，使您的电话号码和语音邮箱与您的帐户联系起来。

本章假设，您的管理员已经允许您登录电话机或已经向您提供登录说明。

l         如果您已经登录，电话机的显示屏会显示当前日期和时间、登录状态图标 或者 ，以及您的分机号。

l         如果您没有登录，电话机的显示屏会显示登录状态图标 或者 ，请参阅。

本指南讲述了您的电话机的可用功能，例如电话机按键功能、拨打和转接电话及快速拨号功能。此外，您的帐户还包括一个语音邮箱。语音邮箱功能由3Com IP消息软件提供（如果使用第三方的语音邮箱软件，具体操作请咨询系统管理员）。接听或发送消息等功能，在《IP消息系统用户手册》中讲述。请参阅。

 

即使将IP话机从一个以太网连接器换到另一个以太网连接器上，只要这两个以太网连接属于同一个网络，您电话机上的设置，包括分机号、个人设置和系统设置，都可以保持不变。

用IP地址配置的电话机具备的益处其中一项是便于更换话机。根据您的管理员对VCX系统所做配置，您只需使用分机号以及密码登录另一IP话机，即可配置系统中的另一IP话机，以复制您的主电话机（请参阅）。

在有些情况下，主叫方会在语音邮箱中给您留言。在您使用话机收听语音邮箱中的留言之前，您必须录制自己的姓名、个人问候语，并更改您用于访问邮箱的默认密码。

您的管理员将向您提供访问邮箱的初始密码。当您{dy}次访问语音邮箱时，系统会提示您更改密码、录制姓名和录制个人问候语。

请注意，您用于访问语音邮箱的密码，与您用于登录电话机的密码不相同。当您按下列程序更改默认语音邮箱密码时，不会更改电话机登录密码。

要初始化您的邮箱：

1)        拿起听筒。

2)        按电话机上的语言邮箱按钮（请参阅本指南中描述某电话机型号的按键和控制键的章节）。

3)        使用键盘，在密码提示中输入您的默认密码。语音提示系统会说明初始化过程，并介绍设置助手（Setup Assistant）功能。

4)        遵循语音提示：

l         输入新密码（向管理员咨询密码长度要求；仅可使用数字，*和#为无效字符）。

l         录制姓名通报。

l         录制个人问候语。

5)        挂断。

简单的IP话机操作（例如，拨打电话、转接电话和保留电话）无需任何配置。这些操作在中描述。

然而，许多VCX功能都需要配置（例如，电话转接和快速拨号）。通常，您可以采用下列其中一种方法，配置这些功能：

l         电话机用户界面(TUI)是基于电话机的界面，允许您通过使用电话机键盘输入命令，管理自己的用户帐户和IP话机。用于启用或禁用一项功能的命令，通过输入特色业务来执行。配置选项和提示会显示在电话机显示屏上。有关使用TUI的详情，请参阅。通过TUI配置的许多选项都可以通过输入特色业务码实现。

l  拨打电话和保留电话等基本电话机操作在中描述。

l  快速拨号和呼叫前转等必须配置的功能在中描述。

l  特色业务在中描述。

l         VCX用户界面是基于Web浏览器的应用程序，允许您管理自己的用户帐户和IP话机。通过本界面可用的大部分功能，也可以通过TUI使用。有关使用VCX用户界面的详情，请参阅。

您还可能希望参考VCX文档集中的以下文档，了解其它信息：

l         《3Com VCX IP消息系统用户手册》—提供有关语音邮件系统和电话机上可用功能的信息。

 

本章讲述 3Com^® VCX™ IP话机上的按键、控制键和功能。

本章包括以下主题：

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显示了3500B、3500、3501话机上的按键和控制键。

B/3500/3501话机

 

表3 3500B/3500/3501话机按钮功能对照表

按钮编号	功能	说明
1	软按钮	屏幕下方有4个软按钮，话机处于不同的状态时，屏幕上底部一行将显示对应4个软按钮的功能，用户可以通过按对应键完成相应功能
2	留言等待指示灯(MWI)	MWI灯点亮指示当前语音邮箱中有未读留言，并且在有呼叫呼入或者处于待机状态时，MWI灯闪烁提示用户
3	显示屏幕	话机状态以及呼叫的信息显示在屏幕上，用户通过查看屏幕获取话机信息
4	菜单按钮	用户可以通过菜单按钮进入话机的配置菜单 或者在任何菜单及子菜单中，按下菜单按钮可以退回到待机界面
5	导航键	导航键包括四个方向键以及一个确定键。用户通过导航键可以在配置菜单中选择菜单项，调节对比度和亮度，或者在存在多路呼叫的时候使用导航键完成线路之间的切换等 确定键也可以用来将通话置于保持状态，或者解除保持状态
6	语音邮箱按钮	用户通过语音邮箱按钮可以直接发起呼叫接入语音邮箱收听语音留言
7	呼叫转移按钮	用户通过使用此按钮完成呼叫转移功能。用户在通话过程中，使用呼叫转移按钮+转移第三方号码+呼叫转移按钮的方式将之前的呼叫转移给第三方用户。不同类型的呼叫转移功能不同，详细介绍请参见VCX系统配置手册
8	会议按钮	用户通过使用此按钮建立本地的多方通话。用户在通话过程中，使用会议按钮+邀请多方号码+会议按钮的方式建立多方会议呼叫
9	重拨按钮	用户完成过一个呼叫后，可以使用重拨按钮直接再次呼叫上一次呼叫的号码
10	呼叫保持按钮	通话过程中，用户通过按保持按钮，将呼叫对方保持住。如果系统中配置了MOH（music on hold）业务，被保持方将听到音乐；如果没有配置MOH，被保持方将听到静音
11	麦克风	在电话机处于扬声器电话模式时xx。为获得{zj0}效果，麦克风的周围不应有障碍物。麦克风是有方向性的，当您在麦克风正前方时，其工作效果{zh0}。
12	号码盘	号码盘包括了0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、*和#十二个按钮。用户通过按号码键完成呼叫号码输入、特色业务码等
13	耳机切换键	用户通过耳机切换键触发手柄与耳机设备间的切换，并且按键背光提示用户当前切换状态，点亮时表明当前正在使用耳机设备。使用耳机设备时，呼叫接通后用户通过耳机进行通话
14	Speaker按钮	用户按speaker按钮触发使用自动接听模式使用话机，此时speaker按钮亮起，话机使用喇叭外放声音，并且用户使用mic与对方通话
15	音量减小按钮	用户通过此按钮减小振铃、通话声音的音量。待机状态下，用户按此按钮减小话机的振铃声音；使用手柄通话过程中，用户按此按钮减小话机手柄或麦克风声音；使用免提通话过程中，用户按此按钮减小话机喇叭的声音
16	静音按钮	通话过程中，用户可以使用静音按钮避免声音由话机传送给通话对端。用户使能静音后，静音按钮会点亮按钮的背光从而指示用户静音功能被打开
17	音量增加按钮	用户通过此按钮增加振铃、通话声音的音量。待机状态下，用户按此按钮增大话机的振铃声音；使用手柄通话过程中，用户按此按钮增大话机手柄或麦克风声音；使用免提通话过程中，用户按此按钮增大话机喇叭的声音
18	听筒	拿起听筒后，可以与对方进行语音通话

 

显示了3502话机上的按键和控制键。

话机

 

表4 3502话机按钮功能对照表

按钮编号	功能	说明
1	软按钮	屏幕下方有4个软按钮，话机处于不同的状态时，屏幕上底部一行将显示对应4个软按钮的功能，用户可以通过按对应键完成相应功能
2	留言等待指示灯(MWI)	MWI灯点亮指示当前语音邮箱中有未读留言，并且在有呼叫呼入或者处于待机状态时，MWI灯闪烁提示用户
3	显示屏幕	话机状态以及呼叫的信息显示在屏幕上，用户通过查看屏幕获取话机信息
4	编程按钮	3502包括6个编程按钮，其中最下面一个作为页面切换。上面5个按钮的功能会显示在屏幕上，当用户按切换按钮（第6个按钮）时，屏幕上显示另外5个按钮对应的功能，切换按钮是不会亮起的。3502支持3个切换页面，即可以配置15个可编程功能键 用户可以登录到VCX管理员或用户界面对编程按钮设定成不同的功能
5	菜单按钮	用户可以通过菜单按钮进入话机的配置菜单 或者在任何菜单及子菜单中，按下菜单按钮可以退回到待机界面
6	导航键	导航键包括四个方向键以及一个确定键。用户通过导航键可以在配置菜单中选择菜单项，调节对比度和亮度，或者在存在多路呼叫的时候使用导航键完成线路之间的切换等 确定键也可以用来将通话置于保持状态，或者解除保持状态
7	语音邮箱按钮	用户通过语音邮箱按钮可以直接发起呼叫接入语音邮箱收听语音留言
8	呼叫转移按钮	用户通过使用此按钮完成呼叫转移功能。用户在通话过程中，使用呼叫转移按钮+转移第三方号码+呼叫转移按钮的方式将之前的呼叫转移给第三方用户。不同类型的呼叫转移功能不同，详细介绍请参见VCX系统配置手册
9	会议按钮	用户通过使用此按钮建立本地的多方通话。用户在通话过程中，使用会议按钮+邀请多方号码+会议按钮的方式建立多方会议呼叫
10	重拨按钮	用户完成过一个呼叫后，可以使用重拨按钮直接再次呼叫上一次呼叫的号码
11	呼叫保持按钮	通话过程中，用户通过按保持按钮，将呼叫对方保持住。如果系统中配置了MOH（music on hold）业务，被保持方将听到音乐；如果没有配置MOH，被保持方将听到静音
12	麦克风	在电话机处于扬声器电话模式时xx。为获得{zj0}效果，麦克风的周围不应有障碍物。麦克风是有方向性的，当您在麦克风正前方时，其工作效果{zh0}。
13	号码盘	号码盘包括了0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、*和#十二个按钮。用户通过按号码键完成呼叫号码输入、特色业务码等
14	耳机切换键	用户通过耳机切换键触发手柄与耳机设备间的切换，并且按键背光提示用户当前切换状态，点亮时表明当前正在使用耳机设备。使用耳机设备时，呼叫接通后用户通过耳机进行通话
15	Speaker按钮	用户按speaker按钮触发使用自动接听模式使用话机，此时speaker按钮亮起，话机使用喇叭外放声音，并且用户使用mic与对方通话
16	前转到语音邮箱按钮	用户使用前传到语音邮箱按钮将话机设置前传功能转移到语音邮箱，后续的呼叫在响铃一次后直接被转移到语音邮箱 使能前传到邮箱后，前转到语音邮箱按钮点亮背光灯指示用户功能已经使能
17	音量减小按钮	用户通过此按钮减小振铃、通话声音的音量。待机状态下，用户按此按钮减小话机的振铃声音；使用手柄通话过程中，用户按此按钮减小话机手柄或麦克风声音；使用免提通话过程中，用户按此按钮减小话机喇叭的声音
18	静音按钮	通话过程中，用户可以使用静音按钮避免声音由话机传送给通话对端。用户使能静音后，静音按钮会点亮按钮的背光从而指示用户静音功能被打开
19	音量增加按钮	用户通过此按钮增加振铃、通话声音的音量。待机状态下，用户按此按钮增大话机的振铃声音；使用手柄通话过程中，用户按此按钮增大话机手柄或麦克风声音；使用免提通话过程中，用户按此按钮增大话机喇叭的声音
20	听筒	拿起听筒后，可以与对方进行语音通话

 

显示了3Com 3503 IP话机上的按键和控制键。

IP话机

 

表5 3Com 3503 IP话机按钮功能对照表

按钮编号	功能	说明
1	软按钮	屏幕下方有5个软按钮，话机处于不同的状态时，屏幕上底部一行将显示对应5个软按钮的功能，用户可以通过按对应键完成相应功能
2	留言等待指示灯(MWI)	MWI灯点亮指示当前语音邮箱中有未读留言，并且在有呼叫呼入或者处于待机状态时，MWI灯闪烁提示用户
3	显示屏幕	话机状态以及呼叫的信息显示在屏幕上，用户通过查看屏幕获取话机信息
4	编程按钮	3503包括8个编程按钮，其中最下面一个作为页面切换。上面7个按钮的功能会显示在屏幕上，当用户按切换按钮（第8个按钮）时，屏幕上显示另外7个按钮对应的功能，切换按钮是不会亮起的。3503支持3个切换页面，即可以配置21个可编程功能键 用户可以登录到VCX对编程按钮设定成不同的功能
5	菜单按钮	用户可以通过菜单按钮进入话机的配置菜单 或者在任何菜单及子菜单中，按下菜单按钮可以退回到待机界面
6	导航键	导航键包括四个方向键以及一个确定键。用户通过导航键可以在配置菜单中选择菜单项，调节对比度和亮度，或者在存在多路呼叫的时候使用导航键完成线路之间的切换等 确定键也可以用来将通话置于保持状态，或者解除保持状态
7	语音邮箱按钮	用户通过语音邮箱按钮可以直接发起呼叫接入语音邮箱收听语音留言
8	呼叫转移按钮	用户通过使用此按钮完成呼叫转移功能。用户在通话过程中，使用呼叫转移按钮+转移第三方号码+呼叫转移按钮的方式将之前的呼叫转移给第三方用户。不同类型的呼叫转移功能不同，详细介绍请参见VCX系统配置手册
9	会议按钮	用户通过使用此按钮建立本地的多方通话。用户在通话过程中，使用会议按钮+邀请多方号码+会议按钮的方式建立多方会议呼叫
10	重拨按钮	用户完成过一个呼叫后，可以使用重拨按钮直接再次呼叫上一次呼叫的号码
11	呼叫保持按钮	通话过程中，用户通过按保持按钮，将呼叫对方保持住。如果系统中配置了MOH（music on hold）业务，被保持方将听到音乐；如果没有配置MOH，被保持方将听到静音
12	麦克风	在电话机处于扬声器电话模式时xx。为获得{zj0}效果，麦克风的周围不应有障碍物。麦克风是有方向性的，当您在麦克风正前方时，其工作效果{zh0}。
13	号码盘	号码盘包括了0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、*和#十二个按钮。用户通过按号码键完成呼叫号码输入、特色业务码等
14	耳机切换键	用户通过耳机切换键触发手柄与耳机设备间的切换，并且按键背光提示用户当前切换状态，点亮时表明当前正在使用耳机设备。使用耳机设备时，呼叫接通后用户通过耳机进行通话
15	Speaker按钮	用户按speaker按钮触发使用自动接听模式使用话机，此时speaker按钮亮起，话机使用喇叭外放声音，并且用户使用mic与对方通话
16	前转到语音邮箱按钮	用户使用前传到语音邮箱按钮将话机设置前传功能转移到语音邮箱，后续的呼叫在响铃一次后直接被转移到语音邮箱 使能前传到邮箱后，前转到语音邮箱按钮点亮背光灯指示用户功能已经使能
17	音量减小按钮	用户通过此按钮减小振铃、通话声音的音量。待机状态下，用户按此按钮减小话机的振铃声音；使用手柄通话过程中，用户按此按钮减小话机手柄或麦克风声音；使用免提通话过程中，用户按此按钮减小话机喇叭的声音
18	静音按钮	通话过程中，用户可以使用静音按钮避免声音由话机传送给通话对端。用户使能静音后，静音按钮会点亮按钮的背光从而指示用户静音功能被打开
19	音量增加按钮	用户通过此按钮增加振铃、通话声音的音量。待机状态下，用户按此按钮增大话机的振铃声音；使用手柄通话过程中，用户按此按钮增大话机手柄或麦克风声音；使用免提通话过程中，用户按此按钮增大话机喇叭的声音
20	听筒	拿起听筒后，可以与对方进行语音通话

、和分别显示了35系列IP话机上的可编程功能键。

您可以通过电话机用户界面查看按键分配，或通过VCX用户界面（请参阅）更改按键分配。

话机的可编程功能键

 

表6 3500B/3500/3501话机可编程功能键功能

 

3500B、3500和3501 IP话机的可编程功能键功能只能在空闲状态下使用。

话机的可编程功能键

 

表7 3502话机可编程功能键功能

 

如上图所示，图中红色框中的部分，从上至下分别对应着3502话机的五个可编程功能键以及翻页键。可以看出，3502的可编程功能键有3页，因此用户可以最多配置15个可编程功能键，可以通过翻页键进行翻页。

话机的可编程功能键

 

表8 3503话机可编程功能键默认配置

 

如上图所示，图中红色框中的部分，从上至下分别对应着3503话机的七个可编程功能键以及翻页键。可以看出，3503的可编程功能键有3页，因此用户可以最多配置21个可编程功能键，可以通过翻页键进行翻页。

可编程功能键旁边的指示灯状态如所示。

 

您的话机提供全面业务。您可以按专用键，访问其中一些业务（例如，呼叫前转）。这些业务，以及拨打和接听电话等基本电话机操作，请参见。

您可以按特色业务软键，访问IP话机的一些功能，如、和所示。然后，您可以采用下列任一种方法，启用功能：

1)        按特色业务软键。

2)        选择“use feature code”菜单。

3)        在键盘上输入三位数字业务码（请参阅）。

4)        按照显示屏提示，输入任何其它值。

或者

1)        按特色业务软键。

2)        按向下滚动（）键，滚动至该业务。

3)        按选择软键。

4)        按照显示屏提示，输入任何其它值。

话机特色业务软键

 

话机特色业务软键

 

话机特色业务软键

 

下面描述了35系列IP话机的功能。有关信息，请参阅。

呼叫转移：

l         无条件转移 — 允许您无条件地将来电转到另一目的地。请参阅。

l         遇忙转移  — 允许您在电话机占线时，将来电转到另一目的地。请参阅。

l         无应答转移 — 允许您在电话机响铃且超时无人接听时，将来电转到另一目的地。请参阅。

l         远程无条件转移 — 允许您远程配置另一部话机的无条件转移功能。请参阅。

l         转接至邮箱 — 将来电转到语音邮箱。请参阅。

请勿打扰：

l         请勿打扰 — 强制将来电立即转入由您或您的管理员设置的电话覆盖点。请参阅。

锁定话机：

l         锁定话机 — 允许用户锁定（或解锁）话机，从而禁止向CoS配置中的Internal服务等级之外的号码发起呼叫。

不显示本机号码：

l         所有呼叫 — 控制您的主叫方标识（您的姓名和分机号）是否显示在接收电话的电话机显示屏上。请参阅。

l         下次呼叫 — xx制主叫方标识显示在您拨打的下一个电话中。

高级业务：

l         直接代答 — 允许您接听在另一部特定电话机上振铃的电话。请参阅。

l         遇忙回呼 — 目的电话在通话时，本端可以通过拨打该业务码，要求对方进行回呼。目的电话挂机后，本端电话将振铃，本端摘机，目的电话振铃，摘机即可与本端通话。请参阅。

l         强制账单号码 —允许您使用这一特性允许公用电话拨打原本不允许拨打的电话。强制帐目代码将写入CDR。您可以根据强制帐目代码或者强制帐目名称生成计费报表。请参阅。

l         记账计费代码 — 允许您使用这一特性将客户端或计费代码与电话呼叫进行关联。计帐和计费代码信息将写入CDR中，您可以根据计帐和计费代码或者用户计费名称生成计费报表。请参阅。

l         寻线组/ACD组登录 — 允许您登录到寻线组或ACD组。请参阅和。

l         自动接听 — 启用时，您可以将电话机像对讲机一样使用。您不需要拿起听筒即可接听内线（对讲机）电话。当收到内线电话时，您的电话机会响一声，然后xx扬声器电话。

l         呼叫插入 — 该业务允许监听人在监听电话过程中，与代理和客户进行交谈。请参阅。

l         呼叫监听 — 当管理员启用此功能时，允许您监控其它用户的电话。请参阅。

l         阻止监听 — 代理可以阻止监听人监听打出的电话。这允许代理拨打私人电话。请参阅。

l         服务等级暂时替换 — 服务等级(COS)暂时替换功能，允许您将自己的话机功能暂时应用到同一当地网络上的另一部IP话机上。请参阅。

l         发送嘟嘟声 — 在电话机之间发送寻呼（蜂鸣音）。

您可以通过使用此菜单，在若干个常用的号码中选择需要的号码发起呼叫。

您可以使用此电话号码簿中的号码发起呼叫。

l         未接电话 — 显示未接电话。

l         已接电话 — 显示已接电话。

l         已拨电话 — 显示最近已经拨打过的10个电话的电话号码。

l         xx全部记录 — xx上述三种类型的记录。

如果话机当前离线，则此菜单显示登录，用户选择此选项可以将话机在VCX上登录；

如果话机当前在线，则此菜单显示注销，用户选择此选项可以将话机在VCX上注销掉。

对比度设置

1)        进入话机设置菜单中的屏幕设置菜单。

2)        按向上和向下导航键选中“设置对比度”，然后按选择软键。

3)        使用向左和向右滚动键更改对比度。

4)        完成后按保存软键。如果想放弃修改，请按取消软键。

背光设置

1)        进入话机设置菜单中的屏幕设置菜单。

2)        按向上和向下导航键选中“设置背光”，然后按选择软键。

3)        使用向左和向右滚动键更改屏幕背光亮度。

4)        完成后按保存软键。如果想放弃修改，请按取消软键。

 

 

版本信息 — 可以查看话机的软件版本信息。

重启话机 — 可以将话机重新启动。

高级设置：

l         查看设置 — 可以查看话机的当前设置。

l         服务器设置 — 可以进行话机的服务器设置。

l         语音质量设置 — 可以进行语音质量方面的相关设置。

l         网络配置 — 可以进行话机的网络相关设置。

l         恢复出厂设置 — 可以将话机的设置恢复到出厂的默认配置。

l         强制操作软件升级 — 可以强制话机升级VCX上的话机软件版本。

 

本章讲述了如何使用所有型号的IP话机上提供的普通电话机功能，包括以下主题：

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尽管各种电话机上的插座布局会有所不同，但所有VCX话机都使用下列符号来识别插座：

	用于交流电源适配器的电源插座。
	网络插座。将设备连接到网络。带电源的以太网电缆，符合以太网供电技术 (IEEE 802.3af)标准。
	网口插座，用于将计算机或其他网络设备（如 VCX 话务台）连接到网络。
	听筒插座。
	耳麦插座。

 

3105话务台使用下列符号来识别插座：

	用于交流电源适配器的电源插座。
	网络插座。将设备连接到网络。带电源的以太网电缆，符合以太网供电技术 (IEEE 802.3af)标准。

 

显示了3503 IP话机的底部，作为可能的连接点的一个示例。各种VCX设备的连接详情列示在设备所附带的包装单。

话机底部

 

注意： VCX系统依靠局域网(LAN)而非传统电话机连线而运行。电话机通过RJ-45 LAN插座而不是RJ-11电话机插座以连接到VCX系统，网线请选用非屏蔽网线。如果连接不正确，电话机将无法使用。如果对电话机连接有疑问，请向管理员咨询。

 

IP话机或话务台的底部包括：

1)        电源插座

2)        听筒插座

3)        耳麦插座

4)        网口插座

5)        网络插座

首次使用时，话机接通电源后需要下载版本，根据用户网络构造，分为下面两种情况：

l         网络中启动了DHCP服务

l         网络中没有配置DHCP服务

服务

如果通过DHCP分配地址，option 184可以分配下载服务器地址，则话机自动从分配的下载服务器下载软件。

如果没有option 184，必须手工通过菜单Config>>Advanced Settings>>Server Settings>>Download Server菜单来配置下载服务器的地址，才能从服务器下载软件。

完成下载以及更新后，话机自动重启，升级完成。

服务

1)        新话机上电后，按Config>>Advanced Setting>>Network Configuration配置话机网络地址：

l         进入Configure IP Address配置话机的IP地址；

l         进入Configure Subnet Mask配置话机的子网掩码；

l         进入Configure Gateway IP Address配置网关地址；

l         进入Configure VLAN配置VLAN信息。

2)        返回Network Configuration>>Server Settings配置版本下载服务器地址：

l         进入Download Server配置主版本下载服务器IP地址；

l         进入Sec Download Server配置备用版本下载服务器IP地址。

3)        重启话机，话机使用刚刚配置的IP地址启动并自动从VCX服务器下载版本。

4)        完成下载以及更新后，话机自动重启，升级完成。

您的管理员将为您的电话机分配一个分机号（电话号码）和初始密码。

当您登录话机以后，就可以拨打电话了。

话机显示屏上方会依次显示登录状态图标、分机号码以及日期和时间。

用户可以通过登录状态图标观察当前是否已经登录：

l         对于3Com 3503 IP话机： 表示未登录， 表示已登录；

l         对于其他35系列IP话机： 表示未登录， 表示已登录。

请注意，您的管理员初始确定了日期和时间显示的格式。如果管理员允许的话，您可以通过VCX用户界面更改此格式（和您的电话机的时区位置）。请参阅和VCX用户界面联机帮助。

要登录电话机：

1)        请按菜单 + 4

显示屏显示：

Local Phone Number:

 

2)        输入话机号码，并按#。

显示屏显示：

Enter password:

3)        输入密码，并按#。

输入正确的密码后，将成功登录话机。

 

如果显示屏显示以下信息，表示您输入的密码不正确：

Invalid password

Logged out from PBX

Then:

Invalid password

在此情况下，请重复以上步骤登录话机。

如果显示屏显示以下信息，表示尚未给电话机分配号码：

Unknown user

Logged out from PBX

Then:

Unknown user

在此情况下，请确认您使用的号码是否正确。如果不正确，请使用正确的号码再尝试登录；否则，请联系系统管理员。

 

要接听来电，请拿起听筒或者按接听按钮，或者按免提按钮，也可以按确定键。

如果您已经使能了自动接听功能，内部电话将被自动接听。未接电话将发送到您的电话覆盖点（默认为您的语音邮箱）或您已经配置的呼叫前转目的地。请参阅。

如果您正在打电话时有新电话打入：

1)        通过上下方向键将线路焦点移到来电的线路，底部的软键相应发生变化，按确定键或者接听键接听来电，当前呼叫将被自动保留。

2)        要返回到先前的电话，请将新电话挂断、保留或者转接，然后通过上下方向键将焦点移至原来的线路，再按选择键或接听键即可。

本节将讲述标准拨号功能。

要拨打内线电话：

1)        拿起听筒，或者在话机上按Speaker键，您会听到拨号音。您也可以在不摘机的情况下直接拨号。

2)        拨分机号。此外，您可以使用显示屏查找并拨打用户目录、电话记录或快速拨号列表中您想呼叫的人员的号码。

3)        通话结束后，挂上听筒。如果使用免提，则再次按Speaker键结束电话。

要在3Com IP话机上重拨一个号码：

l         按Redial（重拨）键拨打{zh1}一次拨叫的号码。

l         使用显示屏上的Call Logs（电话记录）可以重拨最近未接、已接和已拨电话。

要拨打外线电话：

1)        拿起听筒，或者在IP话机上按Speaker键，您会听到拨号音。如有必要，请拨打访问外线所需的号码（例如 9）。如果配置了其中一个可编程功能键来直接访问外线，则可以按该键。

2)        拨打该号码或使用电话机上的显示屏滚动至已拨、已接或未接电话，或者滚动至个人或系统快速拨号号码。如果您已经为该号码设置了快速拨号功能，按对应键即可拨打该号码。

3)        结束通话后，挂上听筒。如果使用免提，则再次按Speaker键或者挂断键可以结束通话。

您可以在贵公司中地理位置不同但通过Wide Area Network (WAN)（即广域网）连接的分公司之间拨打电话。每个分公司都必须连接到VCX系统。典型配置将在下一节描述。

使用专用分机

在办公室位于不同地理位置的一些公司，整个公司中的每个人都具有专用电话分机。如果，您拨打的分机号在您的分公司中不存在，VCX系统就会连接到另一个分公司分机的VCX系统。

例如，假设一家公司有三个办公室：

l         芝加哥办公室的电话机使用介于1000到1999之间的分机。

l         亚特兰大办公室的电话机使用介于2000到2999之间的分机。

l         达拉斯办公室的电话机使用介于3000到3999之间的分机。

在本例中，芝加哥的用户给达拉斯的用户打电话时，可以拨打达拉斯的分机号（3000至3999）。芝加哥VCX系统上的拨号方案会与达拉斯VCX系统建立必要的连接，然后连接该分公司的分机。

Class of Service Override（服务等级暂时替换）功能允许您将自己的VCX电话机功能暂时应用到同一局域网络上的另一部VCX电话机上。

例如，可以配置会议室的电话机防止拨打长途电话。然而，可能需要在会议过程中拨打一个长途电话。如果您的电话机上“服务等级”所包含的许可允许拨打长途电话，则您可以使用Class of Service Override（服务等级暂时替换）功能，将您的电话机功能应用到会议室的电话机，只拨打一个电话。

要从任何IP话机xx仅应用一次Class of Service Override（服务等级暂时替换）：

1)        拿起听筒

2)        按Features（特色业务） + 6 + 433，或者Features（特色业务） + 5后选择COS Override菜单项。显示屏提示您输入所需信息。

3)        输入您的COS号。

4)        输入密码，并按#。

5)        输入您希望从自己的VCX电话机应用的目的地号码。

您可以放回听筒，结束电话（挂断）。此外，您可以按End Call（结束呼叫）软键，或如果正在通过扬声器通话，请按Speaker（扬声器）键关闭扬声器，此时Speaker键背光将熄灭。

显示屏显示当前的日期和时间，以及您的分机号，还可以显示您已经启用的功能。例如，如果您启用了将所有来电转到您的语音邮箱功能，则显示屏会显示转接到语音邮箱的图标。

对于3500B、3500、3501和3502 IP话机：

l          — 未登录

l          — 已登录

l          — 匿名电话

l          — 网络连接已断开

l          — 话机已锁定

l          — 已启用自动接听

l          — 已启用转接至邮箱

l          — 正在使用耳机

l          — 正在使用话筒

l          — 正在使用扬声器

l          — 保持

l          — 会议

对于3503 IP话机：

l          — 已登录

l          — 未登录

l          — 匿名电话

l          — 网络连接已断开

l          — 话机已锁定

l          — 已启用自动接听

l          — 已启用转接至邮箱

l          — 正在使用耳机

l          — 正在使用话筒

l          — 正在使用扬声器

l          — 保持

l          — 会议

显示屏还可以列出电话机状态消息、主叫方标识信息（如果已启用），以及邮箱中的留言（语音、电邮和传真）数。

对于3500B/3500/3501话机，如果显示屏包含两行以上的信息，请使用向上和向下的滚动键，导航查看显示屏。

显示屏上的留言列表取决于每个留言的状态。留言可以是：

l         未查看 — 尚未收听的留言。

l         已查看 — 已经接听过的留言。如果您听到留言然后挂断，留言就会变成已查看状态。

如果您有至少一条未查看留言，则显示屏仅显示邮箱中的留言数及未查看留言数，MWI指示灯是否亮起，取决于您是否已经查看了所有留言。

例如：

l         有两条留言，一条未查看，则显示：2 留言 1 未查看（MWI灯亮起）。

显示屏还会显示未接电话的数目。如果您按显示屏下方的通话记录软键，可以进入未接电话列表查看未接来电名称。

您也可以使用显示屏，通过主菜单或使用特色业务查看或启用可用的功能（如需了解如何使用特色业务，请参阅第4章 。

使用Volume Control（音量控制）键，升高或降低振铃器、听筒或扬声器的音量。

 

l         Ringer Volume（振铃器音量） — 要提高或降低振铃音量，请在电话机正在振铃时，反复按向上或向下Volume Control（音量控制）键，直至音量合适为止。

l         Handset Volume（听筒音量） — 要提高或降低拨号音或主叫方声音的音量，请拿起听筒，然后重复按向上或向下 Volume Control（音量控制）键，直到音量合适为止。在通话过程中或听到拨号音后，也可以更改音量。

l         Headset Volume（耳机音量） — 在用耳机通话过程中，重复按向上或向下Volume Control（音量控制）键，直到音量合适为止。

l         Speaker Volume（扬声器音量） — 要提高或降低扬声器音量，请按Speaker（扬声器）键，然后重复按向上或向下Volume Control（音量控制）键，直到音量合适为止。在通话过程中或通过按Speaker（扬声器）并收听拨号音，您也可以更改音量。

当您按Volume Control（音量控制）键时，显示屏显示音量设置为一串深色的竖条块。重复按Volume Control（音量控制）键，提高音量（增加显示条块的数量）或降低音量（减少显示条块的数量）。

您可以使用电话的内部通讯功能，无需拿起听筒就可以回复内线呼叫。当有内线呼叫接入时，电话机会发出声响并xx免提键。

该功能在外部电话或匿名电话接入时不生效，即您会听到正常的电话铃声。

业务代码100来使能或关闭自动接听。请参阅。

要保持通话：

1)        按保持键，则屏幕上显示：保持。

2)        要返回到该电话，按恢复通话键或按相应的可编程功能键。

如果管理员已经配置呼叫保持音乐，被保持的主叫方将在等候时听到指定放音。详细配置请参考IPM系统配置手册中的语音邮件及保留音乐的路由配置。

您可以将电话置于保持状态、拨打新电话，以及在两个电话之间切换：

1)        按保持键或者确定键。

2)        按呼叫键。

3)        当听到拨号音后，拨打第二个电话。

4)        要在两个电话之间切换，请将当前电话置于保持状态，然后移动焦点到您希望重新接听电话的线路，按下确定键接听。

您可以将当前电话置于保持状态、接听第二个电话，以及在两个电话之间切换：

1)        新电话接入时，按保持键或者确定键，以将当前电话置于保持状态，或者使用导航键选中第二个电话并按确定键，当前呼叫将被自动保留。

2)        移动焦点到来电的线路，按确定键接听。

3)        要在两个电话之间切换，请将当前电话置于保持状态，然后移动焦点到您希望重新接听电话的线路，按下确定键接听。

当您正在通话中，转接功能允许将电话从您的电话机上发送到任何其它内线上。对于无人接听或接听转接，如果您的电话许可允许，您便可以将该电话发送到外线上。

使用无通知呼叫转接，您在转接电话时不会通知电话接收者。您既可以使用 Transfer（转接）键，也可以使用转接特色业务：

1)                 通话过程中，按Transfer（转接）键。电话被置于保持状态，您能听到拨号音，并且系统提示您输入目的地号码，输入号码后，再次按Transfer（转接）键。

2)        挂断。

电话会在转接开始时立即中断，空出线路。如果转接无法完成：

l         电话将转到被叫方的电话覆盖点（默认为语音邮箱，请参阅）。

l         如果被叫方的默认电话覆盖点是“无覆盖”，电话将返回（回铃）您的分机。如果您无法接听电话，电话将转到您的电话覆盖点。

使用有通知呼叫转接，您可以向接听者通报该电话。您既可以使用Transfer（转接）键，也可以使用转接特色业务。

作为实施转接方，您可以：

1)        在通话过程中，按Transfer（转接）。电话被置于保留状态，您能听到拨号音，并且系统提示您输入目的地号码。

2)        拨要接受转接电话的分机号码，并加拨#号键。

VCX呼叫处理器拨打该电话。

3)        转接接收方：

如果应答，您可通报该转接电话。

l         如果接收方想接听该电话，您可以按转接并挂断。

l         如果接收方不想接听该电话，您可以按挂断键，挂断第二个电话，返回到{dy}个电话。

如果是由于线路繁忙或线路不可达无应答，您需要返回到原主叫方，即挂断转接电话或者按挂断键保留{dy}个电话。再按保持键或者确定键可以回到{dy}个电话。

同时，我们还提供另外一种方法，设置有通知呼叫转接：

1)        在通话过程中，按呼叫键。系统将保留您的另一方。

2)        拨打您希望转接的人士的号码，然后按拨号或“#”键。

3)        当被叫方接听时，您可以询问他是否同意转接。

l         如果接听者同意转接，则您首先按转接键，然后按上（或下）导航键选择保留的一方，然后按确定键，此时转接成功。

l         如果接听者不同意转接，则您可以按电话的结束呼叫键，挂断第二个电话，并按导航键返回到{dy}个被保留的电话，按保持键恢复{dy}路通话。

连续呼叫转接与无人应答转接一样，除了当目的地在通话结束时挂断电话时，主叫方会像进行转接的话务员一样向您回铃。在您的帮助下，主叫方可以拨打单一电话给公司，并通过一连续呼叫转接，进行一系列内线连接。您可以使用映射按键或连续呼叫转接特色业务：

映射按键法

1)        按话务台上的映射Attendant Serial Calling（话务员系列电话）键。

2)        按被叫方分机映射到话务台上的按键。

3)        再次按话务台上的映射Attendant Serial Calling（话务员系列电话）键，完成通话。

连续呼叫转接特色业务法

1)                 在通话过程中，按Features（特色业务） + 6 + 471。电话被置于保留状态，您能听到拨号音，并且系统提示您输入目的地号码。

2)        拨您希望转接电话的号码，然后按# 完成通话。

3)        挂断。

当目的地电话挂断时，主叫方会回复您。连续呼叫转接：

l         适用于单一转接。可重复进行同一主叫方的随后转接。

l         可以映射到话务台上的按键。

l         无法完成时，直接返回到话务员。

l         如果主叫方到达被叫方的语音邮箱，主叫方可以按99返回到话务员。

当您使用听筒或耳机时，或当您的电话机处于扬声器模式时，您可以关闭电话机的麦克风，防止对方听到您的声音。

要xx电话声音：

1)        通话过程中，按静音键。静音键亮起。对方无法听到您的声音。

2)        要关闭此功能，请再次按静音键。

您可以启用此功能，防止电话机的振铃器振铃。缺省情况下，电话机的振铃器已启用（该功能禁用）。您可以在通话时或挂机时，随时启用或禁用电话机的振铃器，而更改会在接听下一个来电时生效。

启用或关闭本功能，都不会影响非振铃器铃声。所有主电话、桥接电话和寻线组电话的所有振铃器铃声（例如，域、外线域和匿名铃声）都将受到影响。例如，电话机处于自动接听状态的用户将听不到自动接听铃声，接收到寻呼的用户将听不到寻呼铃声。

如果VCX系统或话机重新启动，或新软件升级，则振铃器将重新设置为默认振铃器已启用（功能禁用）模式。

要xx电话机振铃器的声音：

1)        按特色业务 + 6 + 489。LCD会显示：

Ringer is now muted.

2)        要xx显示内容，按确认键。在下一次接收来电时，振铃器为静音。

3)        要关闭此功能，请再次按特色业务 + 6 + 489，LCD会显示：

Ringer is now enabled.

4)        要xx显示内容，按确认键。

当启用了Do Not Disturb（请勿打扰），来电将立即转入由您或您的管理员设置的电话覆盖点。默认电话覆盖点是您的语音邮箱。电话覆盖点通过VCX用户界面设置（请参阅）。

当您的电话机处于Do Not Disturb（请勿打扰）模式时：

l         有来电时，电话机不会振铃。如果您使用同一个电话号码登录到多个电话机，且其中一个电话机启用了Do Not Disturb（请勿打扰），则此功能适用于所有电话机 — 来电不会在任何电话机上振铃。

l         您可以使用该电话机打出电话。

l         如果您启用了Do Not Disturb（请勿打扰），则等待接听的电话将发送到您的电话覆盖点，而Do Not Disturb（请勿打扰）对所有以后的电话启用。

l         如果您是寻线组或ACD组的成员并启动了Do Not Disturb（请勿打扰），则个人（非寻线组或ACD组）电话将转到您的电话覆盖点。然而，寻线组或ACD组电话始终会在成员电话机上振铃，无论是否启用Do Not Disturb（请勿打扰）设置。

要xxDo Not Disturb（请勿打扰）：

1)        按电话机上Do Not Disturb（请勿打扰）可编程功能键，或者输入Do Not Disturb特色业务码446，该键旁边的白色指示灯将亮起。

您的电话机已处于 Do Not Disturb（请勿打扰）模式。显示屏显示Do Not Disturb。

2)        要禁用Do Not Disturb（请勿打扰）模式，请重复步骤1。DND消息从显示屏消失，白色指示灯将关闭。

“恶意电话追踪”功能可让您在收到骚扰或侮辱电话时，通知系统。主叫方可以来自外线也可以来自内线。

 

要在通话过程中xx恶意电话追踪，请按Features（特色业务） + 6 + 119。

显示屏显示恶意电话5秒钟。

恶意电话追踪结果包括以下操作：

l         向网络管理员发送通知。

l         电话记录包括恶意电话标识符。

l         对于外线恶意电话，VCX系统发送消息给您的管理员配置接收这些报告的主管机构。

 

本章讲述如何使用IP话机上的VCX特色业务来提升电话机的操作。特色业务是您在电话机键盘上输入的一序列号码，以启用没有映射到按键上的功能。

本章包括以下主题：

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有些共用电话机功能被映射到按键上（例如，保持）。然而，按键的数量因IP话机的各种型号而有所不同。此外，VCX特色业务的数量超过任何电话机上可用的按键数量。特色业务可以为所有款型的话机实现相应的功能，与话机上的按键数量无关。

每项特色业务都分配一个专用的三位数特征码。您可以输入分配给某特色业务的数字代码，调用一项功能。例如，您可以使用特色业务码，启用呼叫前转和指定目的地号码。

您可以按特色业务软键，访问所有电话机功能。然后，您可以采用下列任一种方法，启用功能：

1)        按特色业务软键 + 6。

2)        在键盘上输入三位数字特色业务（请参阅）。

3)        按照显示屏提示，输入任何其它值。

或者

1)        按特色业务软键。

2)        滚动至该功能。

3)        按选择软键。

4)        按照显示屏提示，输入任何其它值。

列出了您可以用特色业务控制的功能。功能按字母顺序排列，包括所需的特色业务语法和（大多数情况下）详情参考。在语法中，符号<参数>表示您必须提供的变量，例如电话机分机号。

特色业务按“功能”或“任务”的字母顺序排列

功能	特色业务输入	描述
全部匿名（启用/禁用）	特色业务 + 6 + 889 或者 *889 或者 特色业务 + 4 + 1	请参阅
下一个电话匿名（启用/禁用）	特色业务 + 6 + 890，然后<目的地> 或者 *890*<目的地> 或者 特色业务 + 4 + 2	请参阅
呼叫插入	特色业务 + 6 + 428	与静音监控一起使用。请参阅
蜂鸣音 — 发送	特色业务 + 6 + 331	在电话机上之间发送寻呼（蜂鸣音）。发送电话机显示目标分机号。目标分机号显示发送分机号。
遇忙转移	特色业务 + 6 + 467，然后<目的地> 或者 *467*<目的地>	请参阅
转接无人接听电话	特色业务 + 6 + 466，然后<目的地> 或者 *466*<目的地>	请参阅
无条件转移	特色业务 + 6 + 465，然后<目的地> 或者 *465*<目的地>	请参阅
通话记录	特色业务 + 6 + 462	请参阅
呼叫驻留	特色业务 + 6 + 444，然后<驻留号码> (或接受默认设置)	请参阅
直接呼叫代答	特色业务 + 6 + 455，然后<安全代码>，然后<目的地> 或者 *455*<安全代码>*<目的地>	请参阅
遇忙回呼	特色业务 + 6 + 469，然后<目的地>	当占线的目的地分机可用时，完成通话。请参阅
服务等级(CoS)暂时替换	特色业务 + 6 + 433，然后<您的分机>，然后<您的话机密码>+ #，然后<外线号码>	请参阅
用户记账和计费代码	特色业务 + 6 + 777，然后<您的用户记账和计费代码>+ #，然后<外线号码>	请参阅
电话会议	特色业务 + 6 + 430，然后<目的地>，然后特色业务 + 6 + 430	请参阅
挂断会议的{zh1}一方	特色业务 + 6 + 431	请参阅
挂断会议的所有人	特色业务 + 6 + 435	请参阅
显示软件版本	特色业务 + 6 + 837	显示电话机上运行的软件的当前版本
请勿打扰（启用/禁用）	特色业务 + 6 + 446 或者 *446	请参阅
强制帐户代码	特色业务 + 6 + 888，然后<您的强制帐户代码>+ #，然后 <外线号码>	请参阅
自动接听	特色业务 + 6 + 100	启用或禁用“自动接听”功能。请参阅
呼叫保持	特色业务 + 6 + 402	请参阅
寻线组或ACD组登录/注销	特色业务 + 6 + 971，然后<寻线组/ACD组号码> 或者 *971*<寻线组/ACD组号码>	请参阅和
ACD组状态	特色业务 + 6 + 973	请参阅
退出收尾状态	特色业务 + 6 + 974	请参阅
延长收尾时间	特色业务 + 6 + 975	请参阅
登录/注销（电话机）	特色业务 + 6 + 128
恶意电话追踪	特色业务 + 6 + 119	在通话过程中输入时，记录和发送通知。请参阅
静音	特色业务 + 6 + 101	请参阅
xx振铃器声音	特色业务 + 6 + 489	请参阅
本地保存密码	特色业务 + 6 + 434，然后<当前密码>	将您用于登录电话机的密码保存在电话机上（本地）。如果您使用 VCX 用户界面更改密码，请使用此特色业务设置保存在电话机上的密码，从而做到同步处理密码。有关详情，请参阅VCX用户界面联机帮助。
重拨	特色业务 + 6 + 401	请参阅
中断	特色业务 + 6 + 111	取消当前操作。
远程电话转接	特色业务 + 6 + 468，然后<要转接的分机> + #，然后<目的地> + # 或者 *468*<要转接的分机> *<目的地>	请参阅
接听语音邮件	特色业务 + 6 + 600 或者 *600	同时按MSG（留言）键进行{dy}次输入。 第二次输入允许您在另一邮箱中留言或访问您自己的邮箱。遵循提示。
连续呼叫转接	特色业务 + 6 + 471	被转接的电话在通话结束时返回到话务员。请参阅
静音监控	特色业务 + 6 + 425	请参阅
静音监控阻止	特色业务 + 6 + 429	通过阻止监控代理电话的尝试，允许该代理拨打私人电话。请参阅
扬声器 — 开/关	特色业务 + 6 + 104	讲话和接听电话，无需拿起听筒。
快速拨号 — 个人	特色业务 + 6 + 601 + n 或者 *601*n， 其中，n是与您希望拨打的号码相关联的快速拨号数字（1 到 9）。	允许您拨打个人快速拨号号码。要配置个人快速拨号，请参阅
快速拨号 — 系统	特色业务 + 6 + 700 +快速拨号号码 或者 *700*n#，其中，n是与您希望拨打的号码相关联的快速拨号号码。	允许您拨打系统快速拨号号码。要配置个人快速拨号，请参阅
转接	特色业务 + 6 + 420，然后<目的地> +挂机	此功能启用时，所有电话都将转到语音邮箱。请参阅
转接到语音邮箱（启用/禁用）	特色业务 + 6 + 440 或者 *440	此功能启用时，所有电话都将转到语音邮箱。请参阅
转接到另一用户的语音邮箱	特色业务 + 6 + 441，然后<目的地> 或者 Transfer, 然后*441*<目的地>，然后Transfer	请参阅
电话簿	特色业务 + 6 + 461	列出局部用户目录中的用户，或（若已启用）全局用户目录中的用户。请参阅
查看个人快速拨号	特色业务 + 6 + 463	显示个人快速拨号号码
查看系统快速拨号	特色业务 + 6 + 464	显示系统快速拨号号码
音量 — 增大或减小	特色业务 + 6 + 102以提高音量 或者 特色业务 + 6 + 103以降低音量	调节当前模式的音量设置： l      如果听筒放在听筒架上且扬声器禁用，则可调节振铃音量设置。 l      如果扬声器启用，则可调节扬声器音量设置。 l      如果听筒没有放在听筒架上且扬声器禁用，则可调节听筒音量设置。 请参阅

 

本章讲述了您可以通过电话机用户界面(TUI)在电话机上设置和访问的标准IP话机功能。

描述了需要通过VCX用户界面配置的电话机功能。

本章包含以下主题：

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您可以使用“通话记录”功能，显示您的通话记录。 电话机上的通话记录保留各类最近使用的电话号码，包括未接电话、已接电话、已拨电话，每类电话最多显示10条。您可以从通话记录中，选择电话记录，进行回拨或者重拨。VCX用户界面提供您的分机收到的和从您的分机拨出的最近300个电话的“历史记录”及其通话次数。

要访问和使用“通话记录”：

1)        按Call Logs（通话记录）键。或者，您可以按Features（特色业务） + 6 + 462。

在显示屏显示“通话记录”菜单。

2)        选择以下选项之一，您也可以按上或下导航键选中选项，然后按确定键：

l         对于未接电话，请按1。

l         对于已接电话，请按2。

l         对于已拨电话，请按3。

l         要xx所有通话记录，请按4。

使用滚动键导航查看列表。显示屏始终先显示您所选目录中最近的电话。也就是说，最近的电话{zx0}显示，最早的电话{zh1}显示。

显示屏一次滚动查看一个电话。

当查看通话记录时，显示屏下方的四个软键具有以下功能：

l         要从列表中选择一个电话并查看该电话的具体信息，请按详情键。

l         要从列表中删除一个电话历史记录，请按删除键。

l         要从列表中选择一个电话并拨打，请按呼叫键。

l         要退出“通话记录”显示，请按返回键。

当进入详情菜单后，显示屏下方的三个软键具有以下功能：

l         要拨打当前显示详情的电话，请按呼叫键。

l         要将此号码加入常用号码列表中，请按设为常用键。

l         要退出“详情”显示，请按返回键。

您可以在显示屏上查看贵公司的用户列表及其分机。当您选择所显示的用户并按确定键或者呼叫键时，您的IP话机会自动拨该分机号。

您可以通过以下两种方式查看电话簿：

l         按Directory（目录）键。

l         按Features（特色业务） + 6 + 460。

显示屏依次显示电话簿中的用户。使用滚动键查找某用户。当查看用户目录时，显示屏下方的四个软键具有以下功能：

l         使用Dial（拨号）键选择用户和拨打该用户的分机。

l         使用Sort（排序）键显示排序顺序选项。

l  按1键，以按姓氏排序。

l  按2键，以按名字排序。

l  按3键，以按电话号码排序。

l         使用Set SDial（设为常用）键，将此号码加入常用号码列表。

l         使用Exit（退出）键返回到默认显示屏。

本节讲述如何使用显示和隐藏主叫方标识功能。

默认情况下，如果电话机支持主叫方标识，VCX系统会在接收电话的电话机显示屏上显示您的主叫方标识（您的姓名和分机）。您可以控制 VCX系统是否在您拨打电话时发送您的主叫方标识。您可以选择以下其中一项设置：

l         选择适用于所有电话的下列设置之一：

l  显示主叫方标识（全部匿名禁用）。

l  不显示主叫方标识（全部匿名启用）。

l         对下次呼叫不显示主叫方标识。仅当所有电话的设置被设置为显示主叫方标识时，此设置才适用。您必须输入要拨打的目的地号码。

全部立即 — 当启用时，系统阻止向所有拨打的号码发送您的主叫方标识，目的地电话机上会显示匿名。

下一个电话匿名 — 当启用时，系统仅在您拨打的下一个电话中限制主叫方标识显示。在任何情况下，此设置都适用。

如果您禁用主叫方标识，系统不会将您的主叫方标识发送给所有被叫方。

电话会议功能使您可以在一次会议时邀请最多六方（包括会议发起人）参加，具备通过级联效应延伸会议的能力。电话会议可以在多站点举行，此时电话会议的任何终点都可以定位在VCX系统内的任何地方。当您设置电话会议时，不能：

l         加入寻呼组号码

l         被监控或语音打断

以下各节讲述了如何设置无通知电话会议和有通知电话会议。在任何一类电话会议中，如果其中一个参与者挂机，其它两个参与者仍保持连接。以下各节还说明会议发起人如何挂断{zh1}一个加入会议的成员和如何挂断整个会议。

在无通知会议中，您可以加入某人士而无需通知他：

1)        在通话过程中，按Conference（会议）键或Features（特色业务） + 6 + 430。系统将保留您的另一方。

2)        拨打您希望添加到会议的人士的号码。

3)        再次按Conference（会议）键或Features（特色业务） + 6 + 430。当接听者接听电话时，即可开始进行三方会议。

在有通知会议中，您呼叫接听者，告诉他您希望将他添加到电话会议中。接听者便可以决定是否加入会议：

1)        在通话过程中，按Conference（会议）键或Features（特色业务） + 6 + 430。系统将保留您的另一方。

2)        拨打您希望添加到会议中的人士的号码，然后按Dial（拨号）或“#”键或按Features（特色业务） + 6 + 120。

3)        当被叫方接听时，您可以询问他是否同意加入会议。

l         如果接听者想加入该会议，则您可以按Conference（会议）键或Features（特色业务） + 6 + 430。此时，开始进行三方会议。

l         如果接听者不想加入会议，则您可以按电话的结束呼叫键挂断第二个电话，并返回到{dy}个电话。

同时，我们还提供另外一种方法，设置有通知会议：

1)        在通话过程中，按呼叫键。系统将保留您的另一方。

2)        拨打您希望添加到会议中的人士的号码，然后按拨号或“#”键或按特色业务 + 6 + 120。

3)        当被叫方接听时，您可以询问他是否同意加入会议。

l         如果接听者想加入该会议，则您首先按会议键，然后按上（或下）导航键选择保留的一方，然后按确定键，开始进行三方会议。

l         如果接听者不想加入会议，则您可以按电话的结束呼叫键挂断第二个电话，并通过导航键选中{dy}个被保留的电话，按保留键或确定键恢复{dy}路通话。

当参加三到五人的会议时，任何会议参与者都可以添加新的参与者。在添加新参与者的过程中，现有会议参与者（包括发起人）仍可进行通话，但不会产生与新参与者有关联的回铃铃声。如果除发起人外的一方添加新参与者，则形成级联会议。添加会议参与者的过程与或相同。

一旦您建立会议，会议中的任何人（不包括发起人）都可以通过向另一方或各方启动电话会议，创建级联会议。这些方又可以启动另一级联会议。例如，电话机P1（发起人）呼叫P2、P3、P4、P5和P6，建立6方会议（称为C1）。然后，电话机P3呼叫P7和P8。电话机P3创建了级联会议，并是一个3方会议（称为C2）的发起人。此时，会议C2就与C1形成级联。然后，电话机P8呼叫P9，创建会议C3，与C2形成级联。级联可以继续，直到达到VCX服务器端口的{zd0}数量。

一旦会议建立，会议发起人既可以挂断{zh1}加入会议的一方，也可以挂断发起人启动的整个会议。在上例中，如果会议1的发起人P1挂断全部，则P1、P2、P4、P5和P6都将被挂断。P3不会被挂断，因为它是会议2的发起人，保持与会议2的连接。

要挂断会议接听者，请遵循以下步骤：

1)        在会议过程中，会议发起人按选项软键。在显示屏显示选项菜单，其中有“会议中断”选项。选择该选项，进入挂断会议窗口。

2)        移动光标到您希望采取的挂断操作类型，可以选择挂断{zh1}一个或挂断全部。一方（{zh1}一方）或会议（全部）将被挂断。

您也可以使用以下特色业务从会议中挂断接听者：

l         按特色业务软键 + 6 + 431，可以从会议中挂断{zh1}一方；

l         按特色业务软键 + 6 + 435，可挂断会议中的所有人；

如果发起人在3方会议中挂断{zh1}一方，则通话成为2方非会议电话。

“遇忙回呼”功能允许您拨打占线或无人接听的内线电话机，然后在目的地电话机可接听电话时自动回拨。当您启动遇忙回呼时，系统会监控被叫电话机。当分机可以接收电话时，系统自动拨您的电话机（使用优先振铃或与已编程铃声不同的其它可听见铃声），并重拨原被叫分机。

您可以遇忙回呼系统分机。您无法遇忙回呼外线电话号码、寻线组、代答组或寻呼组。如果被叫分机在您的管理员指定时间内无法接听电话，“遇忙回呼”将过期。 在以下情况下您可以遇忙回呼您呼叫的分机： l      您所呼叫的分机正在响铃 l      您拨打电话时听到忙音，但是您的呼叫没有振铃也没有被转接到电话覆盖点 l      您没有拨打您需要呼叫的分机，比如您预先知道该分机正忙

 

要遇忙回呼您呼叫的分机：

l         当没有拨打或拨打电话听到忙音时，按特色业务 + 6 + 469。显示屏上提示您输入需要遇忙回呼的电话机号码。

l         输入您需要呼叫的分机号，系统会遇忙回呼您正呼叫的电话机，您可以挂机。

l         一旦被叫分机空闲，系统会呼叫您的电话机。如果您接听，被叫分机将开始振铃。

要在您转接电话时，遇忙回呼分机：

l         当您转接电话时，如果转接目的方忙，请按特色业务 + 6 + 469。此时，被转接方会听到MOH：

l         如果在回呼超时时间内，转接目的方出现空闲状态，系统会回呼转接目的方。

l  如果转接目的方接听电话，则转接成功；

l  如果转接目的方没有接听电话，则通话结束。

l         如果在回呼超时时间内，转接目的方一直处于忙状态，超过回呼超时时间以后，系统会回拨电话给您。

此功能使您可以通过您电话机的所有设置，使用连接至企业内VCX系统（呼叫处理器）的任何IP话机。

 

要将您的电话机设置转到另一部电话机：

1)        注销您自己的电话机

 

2)        重新在您希望用作自己新的电话机上使用原号码登录即可。

您可以使用转接至语音邮箱键或使用特色业务,将来电转接到您的语音邮箱。

当您将来电转接到语音邮箱时：

l         来电会在您的电话机上振铃一次，然后被发送到您的语音邮箱。如果您登录到多个电话机，每次都使用同一个电话号码，且其中一个电话机启用了“转接至语音邮箱”，则此功能适用于所有电话机 — 来电会在所有电话机上振铃一次，然后被发送到您的语音邮箱。

l         如果您启用了“转接至语音邮箱”而有一个或多个电话振铃，无论您处于挂机或摘机状态，则等待接听的电话将发送到您的语音邮箱，而“转接至语音邮箱”对所有以后的电话启用。

l         如果您是寻线组的成员，则个人（非寻线组）电话将转到您的语音邮箱。然而，寻线组电话始终会在成员电话机上振铃，无论是否启用个人电话机设置。

要将3502/3503电话机的来电转接到您的语音邮箱：

l         按转接至语音邮箱键。该键将亮起。所有后续电话都将在响铃一次后，自动转到您的语音邮箱。

l         如果您还没有启用此功能，可以按下转接至语音邮箱键，将正在振铃（及所有后续电话）发送到您的语音邮箱。

l         要禁用此功能，请按转接至语音邮箱键。所有电话正常振铃。

要将3500B/3500/3501电话机的来电转接到您的语音邮箱：

l         按特色业务 + 6 + 440。所有后续电话都将自动转到您的语音邮箱。

l         如果您还没有启用此特色业务，可以按特色业务 + 6 + 440，将正在振铃（及所有后续电话）发送到您的语音邮箱。

l         要禁用此功能，请按特色业务 + 6 + 440。所有电话正常振铃。

您可以将接通的电话直接转到另一用户的语音邮箱，该用户的电话分机除外。该用户可位于局部或远程站点。

要将电话转到另一用户的语音邮箱：

1)        通话过程中，按特色业务 + 6 + 441。

显示屏显示以下提示：

Transfer VMail Number:

2)        输入将用邮箱接收电话的用户的分机，并按#。

主叫方将听到目标用户的邮箱问候语，而用户的电话机不会振铃。

 

您可以使用VCX用户界面中的呼叫等待功能选择铃声，或在耳机/听筒中听到嘟嘟声,或者对目前通话禁用铃声（但是使留言等待指示器(MWI)闪烁），以告诉您另一个电话已经接到另一个访问线路。

1)        当您听到蜂鸣音或看到留言等待指示器(MWI)闪烁时，请按方向键将焦点移动到新线路，按接听键。

2)        要在两个线路之间切换，请按方向键将焦点移动到对应线路，按Unhold（恢复通话）键。

本节描述以下快速拨号类型：

l         单键快速拨号 — 采用此类型的快速拨号，您可以将号码（内线或外线）映射到特定的可编程功能键上。通过按该可编程功能键您可以直接拨打指定的号码。

l         个人快速拨号 — 采用此类型的快速拨号，您可以使用VCX用户界面将号码（内线或外线）映射到特色业务值。要使用个人快速拨号，您可以按特色业务键，并输入相应的特色业务。
在所有型号的IP话机上，都可以使用个人快速拨号。

l         系统快速拨号 — 采用此类型的快速拨号，您的管理员可以将常用号码（内线或外线）映射到特色业务值。要使用系统快速拨号，您可以按特色业务键，并输入相应的特色业务和快速拨号号码。
管理员创建系统快速拨号号码。在所有型号的IP话机上，都可以拨打系统快速拨号。

请注意，已配置的一键快速拨号也可以映射到特色业务上（映射到{dy}个快速拨号可编程功能键的快速拨号号码也可以映射到特色业务601上，映射到第二个快速拨号可编程功能键上的快速拨号号码也可以映射到特色业务601上等等）。

本节讲述了如何通过电话机用户界面设置快速拨号。您还可以通过VCX用户界面启用快速拨号。有关访问VCX用户界面的信息，请参阅。有关创建快速拨号的信息，请参阅联机帮助。

请注意，两个界面会同步处理。在一个界面上创建或修改的快速拨号，会显示在另一个界面上。在一个界面上删除的快速拨号，会在另一个界面上删除。

您可以使用特色业务软键，通过电话机用户界面设置快速拨号。请参阅讲述您电话机上的按键和控制键的章节，了解可用快速拨号可编程功能键的位置。

要使用特色业务软键和快速拨号菜单配置快速拨号：

1)        按常用号码软键或按菜单键后再按确定键。

常用号码菜单将显示。

显示屏列出{dy}个常用号码：

1:

如果常用号码已经配置，显示屏会显示配置的号码，例如：

1: 1001

要查找您希望配置的常用号码，请按常用号码（1到9）或使用向上和向下滚动键。

2)        按编辑软键，然后输入您希望与本快速拨号相关联的号码。应包含正常情况下您需要拨打的地区号码，例如访问外线时需要的9或8或1，以及（如果必要）国家代码或区号。

3)        要保存号码，请按确认软键或“#”键。

 

您也可以按照以下步骤配置个人常用号码：

1)        拿起听筒或按免提键。

2)        输入*601* + <快速拨号索引号码1-9> + * + <分机>。

3)        按#键，保存该号码。

按钮 + *601*2*12345 + #

您可以更改或删除您之前使用电话机用户界面配置的任何个人常用号码。

要更改或删除之前配置的常用号码：

1)        按常用号码软键或按菜单键后再按选择键。

显示屏会显示配置的号码，例如：

1: 1001

要查找您希望更改或删除的常用号码，请按常用号码（1到9）或使用向上和向下滚动键。

2)        要更改或删除现有常用号码，请按编辑键，然后使用删除键删除各个数字。

3)        要保存号码，请按确认键。

您拨打配置的常用号码所采用的方式，取决于您的电话机，以及该号码是否映射到快速拨号可编程功能键。

要用一个或多个快速拨号可编程功能键拨打在IP话机上配置为快速拨号的号码，请按相应的按键。如果号码没有与一个按键相关联，请采用下一步。

要拨打任何话机上的已配置常用号码：

1)        拿起听筒或按下Speaker键。

2)        按Features（特色业务）键。

3)        输入与您希望拨打的号码有关联的特色业务。

例如，如果您希望快速拨打的号码映射到快速拨号2，则通过电话机用户界面输入以下内容：

或者，您可以跳过按特色业务键，并输入：

*601*2

请注意，使用此语法时，不能输入*602。

您还可以采用以下方法，拨打话机上的常用号码：

1)        按Program（编程）键，然后按Select（选择）键，或者直接按常用号码软键。

显示屏列出{dy}个快速拨号，例如：

1: 1001

使用向上和向下滚动键，找到您希望拨打的常用号码。

2)        按显示屏下{dy}个软键。

您的电话机拨打该号码。

要退出显示屏的快速拨号列表，请按Back(返回)软键。

除使用Features（特色业务）菜单列出常用号码外，您还可以输入Features + 463，查看您的电话机上配置的常用号码。

管理员可以针对多名内部用户常拨打的号码设置系统快速拨号。您可以通过 VCX 用户界面查看系统快速拨号列表（有关信息，请参阅），或者使用电话机显示屏来查看该列表并从中拨号。

要使用系统常用号码：

1)        拿起听筒或按Speaker键。

2)        按特色业务 + 6 + 700 + 您希望呼叫号码的系统常用号码索引。

 

除使用特色业务菜单列出系统常用号码外，您还可以输入特色业务 + 6 + 464，查看您的电话机上配置的系统常用号码。

本节讲述如何启用和使用通过电话机用户界面(TUI)设置的呼叫转移功能。您还可以通过VCX用户界面，配置和启用呼叫转移。请参阅。

您可以使用电话机上的TUI指定：

l         您希望将电话转移到的地方

l         促使系统转移电话的条件：

l  无应答 — 当电话机振铃时间达到配置的时间（默认为20秒）时，将来电转到另一目的地。您可以通过启用转移电话（特色业务466）并输入您希望电话被转移的号码，转移所有无人接听的电话。

l  遇忙 — 当电话机遇忙时，将来电转移到另一目的地。如果您有多条线路，遇忙表示所有线路都在使用中。您可以通过启用转接遇忙电话（特色业务467）并输入您希望电话被转移的号码，转接所有遇忙时接入的电话。

l  无条件 — 无条件将来电转移到另一目的地。当您计划长时间离开电话机时，请使用此功能（又称为“无条件转移”）。您可以通过启用无条件转移（特色业务465）并输入您希望电话被转移的号码，转移所有的电话。

 

您还可以使用VCX用户界面，配置“呼叫转移 — 返回到覆盖”。当您启用此功能时，在转接目的地无人接听的被转接电话返回到您的分机覆盖（语音邮箱或自动话务员）。请参阅。

要在您的分机无人接听时，将电话转到另一分机：

1)        按特色业务 + 6 + 466。

2)        使用键盘输入您希望转移您的电话的电话号码。

要禁用转接无人接听电话，请重复步骤 1。

要在所有线路占线时，将电话转到另一分机：

1)        按特色业务 + 6 + 467。

2)        使用键盘输入您希望转移您的电话的电话号码。

要禁用转接占线电话，请重复步骤 1。

要无条件前转到另一分机：

1)        按特色业务 + 6 + 465。

2)        使用键盘输入您希望转移您的电话的电话号码。

要禁用转接所有电话，请重复步骤1。

转移

在服务器上授权电话A可远程配置指定电话B的无条件转移号码。A摘机拨打该业务码，可以远程配置B的无条件转移功能。B配置了无条件转移号码后，来电将被转移至目的号码。

1)        按特色业务 + 6 + 468。

2)        使用键盘输入您希望远程配置指定的话机（即B话机）号码。

3)        根据屏幕提示，继续输入要转移的目的号码。

要远程配置禁止无条件转移，请重复步骤1。

使用“呼叫驻留”功能，将电话置于保留模式，以便您或其它用户可以通过拨打呼叫驻留分机，从系统上的任何电话机接听。

当接听者在办公楼中的其它位置时，或您希望在另一部电话机上继续通话时，“呼叫驻留”功能就非常有用，而转接电话不会给您足够的接听电话的时间。

当您使用呼叫驻留功能时，可以为分机分配一个呼叫驻留分机，您（或另一用户）可以使用该分机接听电话。默认呼叫驻留分机号是800到899（两端数字包括在内）。请让管理员核对您所在位置的呼叫驻留分机号。如果指定呼叫驻留分机正在使用中，或如果没有指定分机，VCX会选择下一个可用的呼叫驻留分机。

呼叫驻留时间保持5分钟。这个默认值可由您的管理员调整。如果电话在预占后5分钟无人接听，则将回拨发起呼叫驻留的用户。如果用户无法接听电话，呼叫驻留电话将转接到用户的电话覆盖点。

 

要呼叫驻留电话：

1)        通话过程中，按Action（选项）选择Call Park（呼叫驻留）或按Features（功能）+ 6 + 444。显示屏显示默认的呼叫驻留分机。

2)        要接听自己已经驻留的电话：

l         在系统的任一电话机上拿起听筒。

l         拨打分配给该电话的呼叫驻留号码。系统为您接通驻留电话。

您可以使用用户计帐和计费代码特性将客户端或计费代码与电话呼叫进行关联。计帐和计费代码信息将写入CDR中，管理员可以根据计帐和计费代码或者用户计费名称生成计费报表。

将计帐和计费代码与呼叫进行关联：

l         拿起听筒。

l         按Features（功能） + 6 + 777。
系统提示您输入用户计帐和计费代码：

l         输入用户计帐和计费代码。
系统提示您输入分机号码：

l         输入分机号码。

您可以使用强制帐目代码这一特性允许公用电话拨打原本不允许拨打的电话。强制帐目代码将写入CDR。管理员可以根据强制帐目代码或者强制帐目名称生成计费报表。

为了严格控制呼出电话，通常都会设置分机电话仅允许拨打内部电话。如果需要拨打外线电话，则必须使用允许拨打外部电话的强制帐目代码。

输入特性代码使能电话机的强制帐目代码特性：

l         拿起听筒。

l         按Features（功能） + 6 + 888。
系统提示您输入强制帐目代码。

l         输入强制帐目代码。
系统提示您输入分机号码。

l         输入分机号码。

寻呼组可让您xx扬声器，并将消息发送到寻呼组的所有可用话机。您的管理员定义寻呼组的成员和拨打寻呼到该组的号码。组中的话机如有扬声器，则可以接收寻呼，除非：

l         话机未登录

l         话机已接通或保留电话振铃

l         话机已启用Do Not Disturb（请勿打扰）、Call Forwarding（呼叫前转）或Forward to Voicemail（转接到语音邮箱）。

请注意，您不需要是寻呼组的成员，即可向该组发送寻呼；您只需要来知道该组的分机。

寻呼受到以下限制：

l         您不能驻留、转接、保留、在电话会议加入或代接寻呼。

l         您不能驻留寻呼组分机。

l         寻呼不能桥接（有关桥接的信息，请参阅）。

如果您正在发送或接收寻呼，则可以通过使用扬声器键断开寻呼、拿起并放回话柄，或按Release（中断）键，来中断寻呼。

您可以通过访问 VCX 用户界面，查看寻呼组、组号码和这些组的成员（请参阅）。

要寻呼一个组：

1)        拿起听筒。

2)        拨打相应的寻呼组号码。

3)        当您拨打该组号码时，应xx属于该组成员的电话机上的扬声器。

4)        说出您希望通过听筒寻呼的消息。

5)        结束后挂机。

使用“呼叫代答”功能接听正在另一部电话机上振铃的电话。

呼叫代答共有两种方式：

l         直接呼叫代答 — 允许您接听在特定用户的电话机上振铃的电话。管理员为每个“直接呼叫代答”分配一个安全代码。使用“直接呼叫代答”接听电话时，必须输入此安全代码。

l         呼叫代答组 — 允许您接听在属于已配置呼叫代答组成员的任何用户的电话机上振铃的电话。呼叫代答组是多部电话机的集合，允许该组的每个成员接听另一个成员的电话。您的管理员也可以配置允许非组成员接听在该组电话机上振铃的电话。

呼叫代答

要接听在特定用户电话机上振铃的电话：

1)        拿起听筒。

2)        按Features（特色业务） + 6 + 455。

显示屏提示您输入安全码。

3)        输入安全码。

显示屏提示您输入振铃电话机的号码。

4)        输入号码。

或者，在步骤2、3和4中，您可以按以下格式，输入业务码(455)、安全码和振铃电话机的号码：

*455*<安全码>*<电话号码>

该电话将被转接到您的电话机上。

使用单键代接电话：

1)        拿起听筒。

2)        按下分配给直接呼叫代答的可编程功能键。

3)        输入安全码，然后再输入振铃电话机的号码。

要接听在组成员电话机上振铃的电话：

1)        拿起听筒。

2)        拨打“呼叫代答组”电话号码。

该电话将被转接到您的电话机上。

本节讲述了呼叫代答如何与其它话机功能互相作用。请注意以下注意事项：

l         呼叫前转 — 如果转移电话的电话机和接收被转移电话的电话机属于同一个呼叫代答组，则该组的任何成员都可以接听该电话。

l         预占线 — 呼叫代答组成员或直接呼叫代答用户不能接听预占线回拨电话。

l         电话会议 — 不能在另一分机上接听电话会议。不过，会议发起人可以接听电话，并将其添加到电话会议中。

l         寻线组 — 呼叫代答组成员也可以是寻线组成员。呼叫代答组成员可以使用直接呼叫代答或呼叫代答组，来接听在另一个组成员电话机上振铃的电话。

VCX 系统支持“呼叫监听”和“呼叫插入”。这两项功能通常在呼叫中心使用，以允许监控人监听和选择插入代理与客户之间的对话，确保提供适当的客户支持服务。

要调用“呼叫监听”，监听人应按特色业务 + 6 + 业务码，然后输入要监听的分机号（请参阅）。在此情况下，监听人被定义为获准调用该特定分机“呼叫监听”功能的用户。监听一个或多个分机的许可通过VCX管理员界面配置（请参阅《VCX系统配置手册》）。监听人必须使用带显示屏的电话机。如果监听人尝试未经许可监控分机，监听人将听到错误音，LCD显示Unauthorized（未授权）。监听人和被监听代理可以位于不同的站点。

如果监听人尝试监听代理的分机，而在下列情况下，监听人电话机LCD将显示错误消息no calls to supervise（没有可监听的电话）：

l         代理未登录。

l         代理没有在通话。

l         代理当前由另一监听人监听。

当处于“呼叫监听”模式时，监听人可以输入“呼叫插入”业务码，加入到谈话中。插入后，监听人可以重新输入“呼叫监听”业务码，返回到“呼叫监听”模式。请参阅。

用户可以通过阻止“呼叫监听”和“呼叫插入”，确保私人电话的安全。要拨打私人电话，用户应在拨电话之前输入业务码。

请注意以下“呼叫监听”和“呼叫插入”功能条件和限制：

l         多个监听人无法同时监听同一个分机。

l         如果代理预占被监听电话、发起电话会议或转接电话，监听人将被断开会谈。

l         如果监听人尝试预占、在电话会议中加入或转接被监听电话，该操作将被忽略，且显示屏显示Not supported operation（操作不受支持）。

l         如果客户或代理挂机结束被监听电话，监听人将被断开会谈。

l         监听人无法监听电话会议。

l         代理、客户和监听人都可以将被监听电话置于保留状态。结果取决于谁将电话置于保留状态和是否启用了“保留音乐(MOH)”。

l         如果VCX呼叫处理器在建立呼叫监听或呼叫插入时失败，音频不会受到影响。然而，电话的各方都不能调用呼叫中功能。

l         监听人可以通过选择成员的分机（而非寻线组的分机），监听寻线组的电话。

l         选择连接方（主电话机或辅助电话机，取决于连接的人士）的分机，可以监听桥接线路连接的电话。

“呼叫监听”允许监听人接听代理分机的来电。监听人必须获得VCX管理员授予明确的许可，才能监听一个或多个分机。如果您已经获授予监听特权，管理员会向您提供您可监听的分机列表。

要从35系列IP话机监听代理分机的电话：

1)        拿起听筒。

2)        按Features（特色业务）软键。

3)        滚动到Advanced Settings（高级业务）。

4)        滚动到Supervisory Monitoring（呼叫监听）。

5)        按Select（选择）。

6)        输入您希望监听的代理的分机号，并按Select（选择）。

要终止参与被监听电话，请挂机。这不会影响代理与客户之间的通讯（代理与客户的会谈保持活动）。

如果您希望加入被监听电话，请参阅下一节。

“呼叫插入”允许监听人在被监听电话过程中，与代理和客户进行交谈。当您监听一个电话时，要在监听电话时进行插入，请按特色业务 + 6 + 428。要返回到“呼叫监听”模式，请按特色业务 +  6 + 425。

要终止参与被插入电话，请挂机。这不会影响代理与客户之间的通讯（代理与客户的会谈保持活动）。

代理可以阻止监听人监听打出的电话。这允许代理拨打私人电话。每次可以对一个电话启用监听阻止。也就是说，代理无法对随后所有的电话启用监听阻止功能。此外，本功能仅适用于打出的电话；代理无法阻止监听来电。

请注意电话监听的以下阻止注意事项。

l         阻止可以在拨打电话之前或通话过程中调用。

l         监控监听功能可以映射到按键。

l         在对一个电话调用监听阻止后，将阻止监听该电话的时长。如果该电话中断（例如转接或呼叫驻留），阻止将禁用，便可监听该电话。如果该电话重新接通（例预占超时），阻止将禁用，便可监听该电话。

l         阻止仅适用于可以被监听的电话。例如，调用会议电话的阻止监听不会影响该电话，因为电话会议无法被监听。

要阻止电话监听拨打私人电话的代理分机：

1)        拿起听筒。

2)        按Features（特色业务） + 6 + 429。

显示屏显示以下提示：

Enter the phone number:

Press # to complete!

3)        输入私人电话的分机，并按 #。

或者，您可以在拿起听筒后，使用以下单一命令，合并步骤 2 和 3。

*429*<分机号>

对于<分机号>，您可以输入私人电话机分机，或按映射到该分机的快速拨号键。

“远程配置呼叫转移”功能允许您从网络中的另一部电话机配置一个电话机的呼叫转移选项。例如，A在度假，A的所有电话都必须转给B，此时可以使用本功能。本功能允许B在源电话机（A）上配置“转接所有电话”。请注意，A和B可以处于不同的站点。

必须获得VCX管理员的授权，才能使用“远程配置呼叫转移”功能。管理员也可以授权用户更改一部电话或网络中所有电话的转移选项。例如，如果管理员授权您更改A的转移选项，您可以输入业务码(468)，并将A的电话转到任何其它分机（包括您自己的分机）上。

当配置成功时，远程（目的地）电话机的 LED（如适用）将闪烁提示所有被转接电话，且LCD也将显示一条电话转接消息。

要远程配置电话机以将电话转移到另一分机：

1)        拿起听筒。

2)        按Features（特色业务） + 6 + 468。
显示屏提示您输入远程电话号码。

3)        输入您希望转移电话的电话机的分机号，并按#。
显示屏提示您输入将接收被转移电话的电话机的分机号。

4)        输入将接收被转移电话的电话机的的分机号，并按#。

或者，您可以输入以下命令，合并步骤2、3和4：

*468*<源分机号>*<目的地分机号>

远程配置呼叫转移可以在设置远程电话转移的电话机上，或在您不再希望远程转接其电话的分机上禁用。

例如，分机1001已经使用特色业务468指定分机1000的所有电话都转接到分机1002。您可以在分机1000或1001上禁用远程配置呼叫转移。

l         在分机 1001 上：

1)        按Features（特色业务） + 6 + 468。

2)        输入您不再希望远程转接其电话的分机号（在本例中为1000），并按#。

显示屏显示空FWD通用号。

3)        按# 删除该功能。

l         在分机1000上，按Features（特色业务） + 465。

管理员可以建立正式和非正式的“呼叫中心”，使来电可以转到与寻线组关联的几个电话机上。

呼叫中心是一个一般术语，是指将来电转接到站，确保将这些电话发送到站内正确目标电话，并管理电话活动和分配数据库记录的任何系统。例如，可以将呼叫中心用作咨询台、预定处、信息热线或客户服务中心。

贵公司接到的来电可以转到：

l         您的分机和您已经设置的电话覆盖点（请参阅）。

l         遵循由管理员为其分配的电话覆盖路径的寻线组。

寻线组是在虚拟分机下配置的一组话机分机。虚拟分机的来电在一个寻线组成员的电话机上振铃。如果该成员的电话机正在使用，或者如果该成员未接听电话，则系统会“寻找”该组的其他成员，直至电话被接听或转接到该组的电话覆盖点。例如，如果所有寻线组成员都不能接听来话，这一电话可能被转到组邮箱或转给接线员。此外，寻线组成员可以在分配环境下，分布在企业的多个站点。

管理员可以配置所有成员都是传真机的寻线组。接收的传真被转到可用的传真机。根据配置的寻线组类型，如果没有可用的传真机，待接传真可以进行排队到传真机可用，也可以发送到电话覆盖点。

寻找可用寻线组成员采用的方法，由管理员为该组配置的电话覆盖模式所确定。模式类型包括线性、轮循和寻呼组。这些模式在中描述。

如果您是寻线组的一员，您的管理员应提供以下信息：

l         您所属寻线组的类型。寻线组类型决定着来电之前的振铃模式。请参阅。

l         您的寻线组号码。您需要此号码来登录寻线组。您必须登录，才能接收转到寻线组的电话。请参阅。
您可以是不同寻线组类型的多个寻线组的成员，并登录这些寻线组。

作为寻线组成员，您还应了解寻线组电话如何与其它话机功能（如电话会议）合作。请参阅。

您所属寻线组的类型决定着来电如何分配给组成员。您的管理员可以配置线性寻线组、轮循寻线组和并发组。

要解释各寻线组类型之间的不同之处，假设管理员已经为每个类型配置四个成员：A、B、C和D。请注意，成员必须同时登录VCX系统和寻线组，才能接收电话。

l         线性寻线组 — 来电始终在该组的{dy}个成员电话机上振铃，如果该电话无人接听，则在该组列表中下一个成员的电话机上振铃。
例如，如果A、B、C和D都可用，来电将始终先在成员A的分机上振铃。如果A没有接听电话，电话将转到成员B的分机，依此类推，直到达到该组的{zh1}一个成员。如果没有成员可以接听电话，则电话将立即转到电话覆盖点。当达到为该组配置的总超时值或{zh1}一个寻线组成员没有接听电话（以先发生者为准）时，电话将转到电话覆盖点（请参阅本节后面部分对超时值和电话覆盖点的讨论）。

l         轮循寻线组 — 来电将在最近一个电话被转接到的成员之后的成员电话机上振铃。如果无人接听，电话将在该组列表中下一个成员的电话机上振铃。
例如，如果A、B、C和D都可用且成员 B 接收了最近一个电话，则下一个电话将在成员C的分机上振铃。如果C没有接听电话，电话将转到成员D的分机，依此类推，直到达到该组的总超时值（请参阅本节后面部分对超时值的讨论）。

l         并发组 — 来电同时在已登录的所有成员电话机上振铃，即使成员正在接听另一个电话。
例如，如果A、B、C和D都可用，来电将同时在所有四个分机上振铃，直到达到该组的总超时值（请参阅本节后面部分对超时值的讨论）。

对于每个寻线组类型，您的管理员可以配置两个超时值：

l         设备超时 — 在分机无应答的情况下，VCX呼叫处理器在将电话转到下一个分机之前在该分机上振铃的时长。

l         总超时 — 指明VCX呼叫处理服务器在将电话转到寻线组默认电话覆盖点之前，在寻线组内进行尝试连接的总时长。管理员可以将电话覆盖点配置为：

l  语音邮箱

l  另一寻线组

l  特定的分机

l  自动话务员号码

l  外线电话号码

有关超时值和寻线组默认电话覆盖点的信息，请咨询您的管理员。

概述了三个寻线组类型如何转接来电。

条件	线性寻线组结果	轮循寻线组结果	寻呼组结果
没有成员	转到电话覆盖	转到电话覆盖	转到电话覆盖
所有成员均已注销	转到电话覆盖	等到成员登录或达到总超时值	等到成员登录或达到总超时值
所有成员均占线	转到电话覆盖	等到成员可以接听电话或达到总超时值	排列电话，等到成员可以接听电话或达到总超时值
所有成员均可用	将电话转到列表中的{dy}个成员	将电话转到{zh1}一个电话被转接到的成员之后的成员	在所有成员电话机上振铃
达到总超时值	转到电话覆盖	转到电话覆盖	转到电话覆盖

 

被转到电话覆盖点的寻线组电话始终被转到为寻线组配置的覆盖点，而不是为（或由）寻线组成员配置的覆盖点（即成员的个人电话覆盖点）。如果成员启用了Do Not Disturb（请勿打扰），个人（非寻线组）电话将转到电话覆盖点。然而，寻线组电话始终会在成员电话机上振铃，无论是否启用Do Not Disturb（请勿打扰）设置。 如果您的电话机是在桥接分机模式下，请参阅了解其它信息。

当您的管理员向您提供寻线组成员信息时，您就可以登录寻线组（或多个寻线组，如果您被分配了多个组的成员资格）。您必须登录寻线组，才能接收该组的电话。

要登录寻线组：

1)        选择Features（特色业务）。

2)        滚动到Advanced Settings（高级业务）。

3)        滚动到HG/ACD组登录。

4)        按Select（选择）。

5)        输入该组号码。

6)        输入该组密码，并按#。

要注销寻线组，请重复登录采用的步骤。

您也可以通过以下方法登录寻线组：

1)        按Features（特色业务） + 6 + 971。

显示屏显示要求输入寻线组号码的提示。

2)        输入寻线组号码，然后按#。

显示屏指示您的寻线组登录状态已更改。

或者，您可以输入以下单一命令，合并步骤1和2：

*971*<寻线组号码>

本节讲述了加入寻线组如何与其它 VCX 电话机功能互相作用。请注意以下注意事项：

l         登录到寻线组后对电话启动恶意电话追踪的寻线组成员，将立即注销所属的所有寻线组。该成员仍可接听所有直拨内线电话。

l         寻线组的振铃可以在登录VCX用户界面后修改，总共有27种铃声供选择。用户也可以选择关闭铃声而改为电话机闪烁显示来电。

l         寻线组可以添加到会议中。接收电话的成员可以与另一分机或另一寻线组进行电话会议。有通知和无通知会议都支持（请参阅）。

l         寻线组电话可以被置于保留状态和取消保留状态，而不会断开与主叫方的连接。

l  如果寻线组成员将电话置于保留状态，该成员可以接收其它电话。

l  处于保留状态的寻线组主叫方将听到寻线组保留音乐。

l         同一站点的任何用户都可以预占，然后接听寻线组电话。

l         如果话机启用了“自动接听”，寻线组的来电不会被自动接听。

l         寻线组成员的个人电话机设置（例如，“呼叫前转”、“电话覆盖点”和“请勿打扰”）不会在接听寻线组电话时调用。

l         私人用户（非寻线组的成员）的外线电话可以转接到寻线组。

l         接通自动话务员后，主叫方可以输入寻线组分机，转到寻线组。

l         被转接到语音邮箱的内线和外线主叫方，可以留言和导航查看语音邮箱选项。

l         如果寻线组电话被转到语音邮箱或自动话务员电话覆盖点，但转接失败（例如，因为没有可用的端口），该寻线组的电话将重新进行排队。

l         电话每次被放回到寻线组队列中，都会按新电话处理。

l         如果您是一个或多个寻线组的成员，寻线组语音邮箱的电话机留言键将充当MWI，即使您没有登录寻线组。按留言键，显示一个菜单，说明每个邮箱（包括您的个人邮箱）中新留言数。您可以使用箭头导航键，查找语音邮箱。按留言键，访问所选的邮箱。

您可以使用电话机用户界面，查看您所属的寻线组和各组当前的登录状态。

要查看寻线组信息，请输入以下特色业务：

电话机显示屏显示您所属的寻线组和您当前的状态。

使用向上和向下滚动键，导航查看寻线组列表。

l         按显示屏下的更改软键，更改您当前的登录状态。

l         按显示屏下的取消软键，从寻线组显示屏退出。

当您更改您的登录状态时，显示屏会显示HuntGroup Login Enabled（已启用寻线组登录）。如果您用同一个电话号码登录多个电话机，此消息将显示在所有电话机显示屏上。当此消息显示在显示屏上时，按Features（特色业务） + 972显示寻线组列表。

您还可以使用VCX用户界面，查看您所属的寻线组和各组当前的登录状态。

管理员可以创建正式或非正式的呼叫中心，利用Automatic Call Distribution Groups （ACD，即自动呼叫分配组）将拨入电话分配到多个电话机上。

呼叫中心接收拨打到某一站点的所有呼叫，将它们分配到正确的目的地，并管理呼叫活动和分配的数据库记录。呼叫中心可以应用于帮助台、预订中心、信息热线或者是客户服务中心。

用户可以配置将呼叫线路分配到：

l         分机或呼叫覆盖点（参阅）。

l         ACD群组，管理员已经为该ACD群组分配呼叫覆盖路线。

一个ACD群组包括一组VCX电话分机，这些分机共享一个虚拟分机号。拨打虚拟分机号的呼叫会接入到ACD群组内一个成员电话机上。如果该分机线路繁忙或无应答，系统会根据运算法则寻找下一个分机，直到该呼叫被接听或者被转到呼叫覆盖点。例如，如果在该ACD群组内没有可用成员话机，则呼叫会被转接到群组语音信箱或接线员。另外，一个ACD群组成员可以分布于企业的多个站点内。

管理员也可以配置一个所有成员都是传真机的ACD群组，将传真路由到可用传真机。如果一个群组内所有的传真机都不可用，系统会将延迟的传真加入到队列中一直等到其中一个传真机可用，或者将这些延迟的传真发送到呼叫覆盖点。

ACD群组的路由选择取决于用户配置的呼叫振铃模式。振铃模式包括线性振铃、轮循振铃、并发振铃、{zd0}空闲优先群组振铃、最少呼叫群组振铃。以上振铃方式详情参阅。

用户需要为ACD群组成员配置以下内容：

l         ACD群组类型。ACD群组类型决定了呼入电话的振铃类型，参阅。

l         ACD群组编码。用户需要使用该编号登录该ACD群组，以接收呼入该组的呼叫。详情参阅。用户可以属于不同类型的ACD群组，并可同时登录这些ACD群组。

每个ACD群组成员应充分理解ACD群组及其它话特性的交互作用，如电话会议。详情参阅。

群组类型

ACD群组类型决定了系统如何向群组成员分配呼入线路。您可以配置线性ACD群组、轮循ACD群组、同时呼叫群组、{zd0}空闲优先群组以及最少呼叫群组。

为了方便阐述各群组之间的不同，我们在以下的配置举例中，配置了四个群组成员A、B、C和D分别属于不同的群组类型。群组成员必须能够登录到VCX系统和ACD群组以接听电话呼叫。

l         线性群组：呼叫总是先接入到群组的{dy}个成员分机上，如果{dy}个成员没有接听该呼叫，则该呼叫被分配到第二个成员的分机上，以此类推。
例如，如果四个成员都已经登录到ACD群组，呼叫总是先接入到A成员的分机上。如果该呼叫没有被接听，则依次转接到其它成员的分机上，直到{zh1}一个成员。如果没有成员登录到ACD群组，系统直接将呼叫转接到呼叫覆盖点。如果达到该ACD群组接听呼叫的总超时值或者是{zh1}一个成员分机也无法接听呼叫，则系统将呼叫转接到呼叫覆盖点。参阅本章关于接听呼叫总超时值及呼叫覆盖点的相关内容。

l         轮循群组：呼叫总是先接入到接收上一呼叫的成员的相邻成员分机上。如果该呼叫没有被接听，则依次转接到其它成员的分机上。
例如，如果四个成员都已经登录到ACD群组，成员B接听了上一个呼叫。系统会将本次呼叫接入到C成员的分机上。如果该呼叫没有被接听，则依次转接到其它成员的分机上，直到达到该ACD群组接听呼叫的总超时值。参阅本章关于接听呼叫总超时值及呼叫覆盖点的相关内容。

l         同时呼叫群组：呼叫同时接入到所有登录的成员分机上，不管成员分机状态是否繁忙。
例如，如果四个成员都已经登录到ACD群组，系统会将呼叫接入到所有成员的分机上，直到达到该ACD群组接听呼叫的总超时值。参阅本章关于接听呼叫总超时值的相关内容。
同时呼叫ACD群组具有以下特点：

l  对于繁忙或占线的成员，系统在有呼叫接入时会给一次提示，随后WMI指示灯闪烁。

l  系统一次只能接入一个呼叫，直到到达ACD群组接听呼叫总超时值后才能接入其它呼叫。

l  如果所有群组成员均未登录，系统立即将呼叫转移至呼叫覆盖点。

l  用户无法配置系统注销没有自动回复电话呼叫的成员。

l         {zd0}空闲优先群组：系统根据群组的空闲时间分配呼叫，即系统将呼叫分配给空闲时间最长的成员分机上，如果该成员无法应答，则分配给空闲时间次长的成员分机；如果第二个成员依然无法应答，则系统将按照线性ACD群组方式处理呼叫。
例如，如果三个成员A、B和C都已经登录到ACD群组，那么系统会将呼叫分配给空闲时间最长的成员。假设成员A、B和C的空间时间戳依次为t1、t2和t3，其中t1晚于t2，t2晚于t3.系统会将呼叫分配给成员C。如果所有成员都处于繁忙状态或没有登录，则系统会等到到达群组接听呼叫总超时值后将呼叫转接到特定的呼叫覆盖点，或者如果在总超时值到达之前有成员路由可达，则会把该呼叫接入到该成员。参阅本章关于接听呼叫总超时值及呼叫覆盖点的相关内容。

l         最少呼叫群组：系统根据特定时间内群组成员的最少呼叫次数分配呼叫，即系统将呼叫分配给特定时间内接收电话次数最少的成员分机上。
例如，有两个成员A和B在十分钟前登录到ACD群组，A已经接听了5个呼叫而B已经接听了10个呼叫。那么系统会将新的呼叫分配给成员A。

所有类型的ACD群组都设置了到达接听呼叫总超时值后处理呼叫的方式，如转接到语音信箱或自动话务员。参阅本章关于接听呼叫总超时值及呼叫覆盖点的相关内容。

可以为ACD群组设置以下两种超时值：

l         设备超时：在分机无应答的情况下，VCX呼叫处理器在将电话转到下一个分机之前在该分机上振铃的时长。

l         总超时：VCX呼叫处理器在将电话转到ACD群组默认电话覆盖点之前，在ACD群组内尝试进行连接的总时长。用户可以指定以下呼叫覆盖点：

l  语音邮箱

l  另一ACD群组

l  特定的分机

l  自动话务员号码

l  外线电话号码

系统提供缺省的呼叫覆盖点选项。用户也可以创建呼叫覆盖点，用于接收在特定日期、一周内的某{yt}、特定时间无人接听的呼叫。

介绍了五种ACD群组如何处理拨入群组的呼叫。

群组的呼叫处理方式

ACD群组类型	没有群组成员	所有成员均已注销	成员处理顺序	成员处于繁忙状态	在总超时值达到前呼叫到达{zh1}成员分机	达到总超时值
线性群组	立即转接到呼叫覆盖点	等待成员登录直到达到总超时值	根据设定的成员顺序接听呼叫	将呼叫加入队列直到成员接听呼叫或达到总超时值	转接到呼叫覆盖点	转接到呼叫覆盖点
轮循群组	转接到呼叫覆盖点	等待成员登录直到达到总超时值	从接听上一次呼叫的相邻分机开始接听呼叫	将呼叫加入队列直到成员接听呼叫或达到总超时值	转接到呼叫覆盖点	转接到呼叫覆盖点
{zd0}空闲优先群组	转接到呼叫覆盖点	等待成员登录直到达到总超时值	将呼叫加入队列，分配给空闲时间最长的分机	将呼叫加入队列直到成员接听呼叫或达到总超时值	转接到呼叫覆盖点	转接到呼叫覆盖点
最少呼叫群组	转接到呼叫覆盖点	等待成员登录直到达到总超时值	将呼叫分配给特定时间内接听呼叫数量最少的分机	将呼叫加入队列直到成员接听呼叫或达到总超时值	转接到呼叫覆盖点	转接到呼叫覆盖点
同时呼叫群组	转接到呼叫覆盖点	等待成员登录直到达到总超时值	所有分机同时响铃	将呼叫加入队列直到成员接听呼叫或达到总超时值	转接到呼叫覆盖点	转接到呼叫覆盖点

 

注意： 系统通常会将呼叫转接到为ACD群组设置的呼叫覆盖点，而不是为群组成员设置的覆盖点（即成员的个人电话覆盖点）。如果成员启用了Do Not Disturb（请勿打扰），个人（非ACD群组）电话将转到电话覆盖点。然而，ACD群组电话始终会在成员电话机上振铃，无论是否启用Do Not Disturb（请勿打扰）设置。 如果您的电话机是在桥接分机模式下，具体信息参阅了解其它信息。

群组

当您的管理员向您提供ACD群组成员信息时，您就可以登录ACD群组（如果您被分配了多个组的成员资格，则可登录多个ACD群组）。您必须登录ACD群组才能接收该组的电话。

您必须先登录VCX系统帐户，然后才能登录ACD群组。如果您没有登录VCX系统（需要密码验证），则不能登录ACD群组。请参阅本指南中电话机概述一节。

您可以输入特色业务，之后输入ACD群组号码，登录ACD群组。如果您已经登录，再次输入特色业务和ACD群组号码会使您从系统注销。您还可以通过VCX用户界面，登录和注销ACD群组。详情参阅。

要登录ACD组：

1)        选择Features（特色业务）。

2)        滚动到Advanced Settings（高级业务）。

3)        滚动到HG/ACD组登录。

4)        按Select（选择）。

5)        输入该组号码。

6)        输入该组密码，并按#。

要注销寻线组，请重复登录采用的步骤。

要使用特色业务登录ACD群组：

1)        按Features（特色业务） + 6 + 971。

显示屏显示要求输入ACD群组号码的提示。

2)        输入ACD群组号码，然后按#。

显示屏指示您的ACD群组登录状态已更改。

或者，您可以输入以下单一命令，合并步骤1和2：

*971*<ACD群组号码>

群组与其它功能的交互作用

本节讲述了加入ACD群组如何与其它VCX电话机功能互相作用。请注意以下注意事项：

l         登录到ACD群组然后对电话启动恶意电话追踪的ACD群组成员，将立即注销所属的所有ACD群组。该成员仍可接听所有直拨内线电话。

l         ACD群组的振铃可以在登录VCX用户界面后修改，总共有27种铃声选择。用户也可以选择为特定电话号码设置铃声延迟，或者关闭铃声而改为电话机闪烁显示来电。

l         可以将ACD群组添加到电话会议中。接收电话的成员可以与另一分机或另一ACD群组进行电话会议。有通知和无通知会议都支持（请参阅）。

l         ACD群组电话可以被置于保留状态和取消保留状态，而不会断开与主叫方的连接。

l  如果ACD群组成员将电话置于保持状态，该成员可以接收其它电话。

l  处于保留状态的ACD群组主叫方将听到ACD群组驳斥音乐。

同一站点的任何用户都可以预占，然后接听ACD群组电话。

l         如果VCX电话机启用了“自动接听”，ACD群组的来电不会被自动接听。

l         ACD群组成员的个人电话机设置（例如，“呼叫前转”、“电话覆盖点”和“请勿打扰”）不会在接听ACD群组电话时调用。

l         私人用户（非ACD群组的成员）的外线电话可以转接到ACD群组。

l         被转接到语音邮箱的内线和外线主叫方，可以留言和导航查看语音邮箱选项。

l         如果ACD群组电话被转到语音邮箱或自动话务员电话覆盖点，但转接失败（例如，因为没有可用的端口），该ACD群组的电话将重新进行排队。

群组成员资格和状态

您可以使用电话机用户界面，查看您所属的ACD群组和各组当前的登录状态。

要查看ACD群组信息，请输入以下特色业务：

电话机显示屏显示您所属的ACD群组和您当前的状态。

使用向上和向下滚动键，导航查看ACD群组列表。

l         按显示屏下的{dy}个软键，更改您当前的登录状态。

l         按显示屏下的{zh1}一个软键，从ACD群组显示屏退出。

当您更改您的登录状态时，显示屏会显示ACD Group Login Enabled（已启用ACD群组登录）。如果您用同一个电话号码登录多个电话机，此消息将显示在所有电话机显示屏上。当此消息显示在显示屏上时，按软键以显示ACD群组列表（按Features（特色业务） + 6 +  973也可以）显示ACD群组列表。

您还可以使用VCX用户界面，查看您所属的ACD群组和各组当前的登录状态。

3Com IP话机具有拨打紧急电话号码的功能，即使当该电话未登录至VCX系统也可以。该电话机必须配置正确，并连接到VCX操作系统，而且该地区也必须支持该服务。如果VCX系统不可运行，紧急电话将通过PSTN媒体网关被直接转接（可选）。请联络您的管理员，以确定您所在地区的相应紧急号码。

3Com IP话机具有屏幕保护的功能，默认时间为5分钟，如果5分钟之内用户没有对话机进行任何按键操作，屏幕会显示屏幕保护图片。用户可以配置的范围为1～120分钟。

3Com IP话机还支持待机功能，默认时间为30分钟，如果30分钟之内用户没有对话机进行任何按键操作，屏幕会关闭背光，进入待机模式。待机模式下，如果收到了消息，则MWI灯长亮；否则MWI灯慢闪，每隔1秒交替亮灭。用户可以配置的范围为1～120分钟。

您也可以通过Web界面配置这些功能，登录VCX用户界面，然后导航至我的分机 > 话机显示。在这个页面中，您可以配置屏保和待机功能，详细配置请参见在线帮助。

 

本章讲述如何访问VCX用户界面应用程序。此外，还讲述了从本Web应用程序，管理您的用户帐户和话机的可用选项。对于需要通过该应用程序、随后在电话机本身上配置的功能，亦有详细描述。

本章包括以下主题：

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您可以使用VCX用户界面访问和管理高级的IP话机功能、更改您的Web登录密码和修改您的个人帐户信息。

VCX用户界面是基于Web的应用程序。登录前，应从系统管理员处获得以下信息：

l         Web登录用户名

l         Web登录密码

l         用于VCX用户界面的Web地址(URL)

要登录到VCX用户界面：

1)        在您的Web浏览器地址栏中，输入VCX用户界面Web地址，并按 Enter。

2)        在VCX首页面上，单击User Interface（用户界面）。屏幕上将显示登录对话框。

3)        在Username（用户名）字段中，输入您的Web登录名。

4)        在Password（密码）字段中，输入您的Web登录密码。

要xx用户名和密码字段，请单击Reset（重新设置）。

5)        单击Submit（提交）。

VCX用户界面显示“欢迎”窗口。

“欢迎”窗口说明了VCX用户界面的常规结构。

左列显示七个选项：

l         欢迎

l         我的分机

l         呼叫功能

l         电话覆盖

l         组

l         IP留言

l         主页

每个选项（IP留言和主页除外）都与窗口右侧显示的一组标签页有关联。当您选择一个选项时，该组标签页将发生改变。单击一个标签，显示其内容。

每个标签页都包括一个说明页面用途的文本框。每个文本框又都包括一个帮助按钮。如果您需要有关页面的详情，请点击帮助，启动VCX用户界面联机帮助系统。

下表简短说明您可以在每个标签页上管理的功能。有关详情，请参阅联机帮助。请注意，有些功能在 VCX 用户界面配置后，必须在电话机上启用。这些功能标注在列表中。

l         欢迎

l  首页 — 提供初始欢迎页面，该页面可以包括用户名和新留言数量等当前系统信息。点击新留言的数字连接可以进入IP消息页面。

l  我的信息 — 显示必要时，您可以修改的姓名和地址信息。还可以让您更改电话机显示屏使用的语种和字体大小。

l  Web登录 — 允许您更改用以访问VCX用户界面的密码。

l  用户目录 — 允许您搜索其它系统用户的目录，以查找姓名和分机信息。目录可以是局部目录（电话机连接至同一VCX呼叫处理器的用户）或全局目录（多站点企业中的所有用户，包括地区、分支和当地办事处）。搜索条件可以包括名字、姓氏、分机或位置。如果没有输入搜索条件，会显示所有用户。

l         我的分机

l  通话记录 — 允许您查看电话机的电话历史记录，例如主叫方和被叫方及通话时长。

l  振铃模式 — 可让您设置与众不同的铃声，便于识别来电的来源（内线、外线、私人或呼叫等待）。内线电话指从VCX网络内部拨打的电话。外线电话指从VCX网络外部拨打的电话。私人电话指匿名电话或主叫方标识被阻止的电话。

l  桥接许可 — 可允许额外的3-4个分机（与话机型号有关）接收拨打本机的呼叫。详情参阅。

l  桥接电话机 — 显示最多四个桥接分机。详情参阅。

l  按键映射 — 列出缺省情况下可编程按键所关联的话机的功能。在管理员允许的情况下，您可以为按键增加新的功能或增加按键关联的功能值。例如，您可以为一个按键增加常用号码，或者改变快速拨号键对应的号码。详情参阅。

l  注册 — 列出您目前登录的所有电话机。

l  密码 — 可让您为电话分机设置登录密码。此密码也可以用于邮箱访问，且必须与IP留言（请参阅VCX用户界面联机帮助）同步处理。密码可以是4至9个数字。仅允许使用0至9的数字，而且{dy}个数字不可为0。不可使用星号(*)或# 号(#)字符。

l  话机显示 — 如果您登录到位于另一个时区的电话机，则可以使用此选项，更新VCX系统和当前时区信息。此选项还允许您更改初始由管理员设置的日期/时间格式。

l         呼叫功能

l  个人快速拨号 — 允许您为最多9个电话号码设置个人快速拨号代码。

l  系统快速拨号 — 允许您查看管理员在您的系统上配置的系统常用号码。您无法添加、修改或删除系统常用号码。不过，您可以将列表导出到Microsoft Excel电子数据表中。您也可以把系统常用号码映射到本机上的按键上。请参阅。

l  呼叫转移 — 允许您在不接听电话、分机占线或电话转到另一个分机上时，控制VCX系统处理电话的方式。有关其它信息，请参阅。

l  可选振铃 — 您可以为来自最多十个电话号码的来电配置可选振铃。对于每个号码，您可以选择9种铃声之一，而对于每个铃声，您可以选择响一次、二次或三次。
您可以在Ring Tone（铃声）下拉列表中选择Ringer Disabled（禁用振铃器），以此关闭振铃器且仅允许电话机闪烁。您也可以将桥接线路电话或寻线组分机的振铃延迟指定的秒数。
如果您为可配置桥接线路或寻线组的电话分机配置可选振铃模式，该分机将出现在Hunt/ACD Group and Bridged Calls（寻线组和桥接呼叫）列表中。当分机出现在此列表中时，您便可以更改延迟时间了。

l  隐私 — 允许您控制 VCX 系统是否在您拨打电话时发送您的主叫方标识。请参阅。

l  通话限制 — 允许您阻止与指定模式相符的来电和去电。

l         电话覆盖

l  电话覆盖 — 允许您设置您的默认电话覆盖点。已配置的电话覆盖点确定由于目的地占线或无法接通（已注销或从网络断开）没有及时接听或无法接听的电话的目的地。未接听电话的默认目的地是语音邮箱。请参阅。

l  Predefined Rule（预定义规则） — 允许您从指定的预定义电话覆盖值列表创建规则，而该预定义电话覆盖值则由系统管理员定义。

l  User Rule（用户规则） — 用户规则允许您配置个人规则，以符合自己的时间表。

l         组

l  寻线组 — 允许您查看您所属的寻线组和各组当前的登录状态。请参阅。

l  寻呼组 — 允许您查看系统上所配置的寻呼组。当您拨打该组寻呼分机时，应xx属于该组成员的电话机上的扬声器。当您通过听筒讲话时，您的声音会在xx的扬声器寻呼出来。请参阅。

l  电话接听组 — 允许您查看您所属的呼叫代答组和这些呼叫代答组的其它成员。请参阅。

l  ACD组 — 允许您查看您所属的ACD群组和各组当前的登录状态。请参阅。

l         IP留言 — 允许您通过链接进入IP消息页面，即允许您登录到页面右边所显示的电话号对应的邮箱。

l         主页 — 返回VCX首页面。

本节讲述如何启用和使用通过VCX用户界面设置的呼叫前转功能。

您还可以通过电话机的电话机用户界面(TUI)，配置和启用呼叫前转。

您可以使用VCX用户界面设置：

l         系统转接未接听的电话之前电话机振铃的时长（秒）

l         您希望将电话转接到的地方

l         促使系统转接电话的条件（一项或多项）：

l  无人接听电话 — 当电话机振铃时间达到配置的时间（默认为15秒）时，将来电转到另一目的地。

l  占线 — 当电话机占线时，将来电转到另一目的地。如果您有多条线路，占线表示所有线路都在使用中。

l  所有电话 — 无条件将来电转到另一目的地。当您计划长时间离开电话机时，请使用此功能。此功能也被称为“转接通用电话”。

l  无人接听时返回 — 如果转接目的地无人接听，则将转接的电话返回到电话覆盖点。当您启用此“呼叫前转 — 返回到覆盖”功能时，在转接目的地无人接听的被转接电话返回到您的分机覆盖。此电话覆盖点必须是语音邮箱或自动话务员（电话不能返回到另一分机或不返回到覆盖点；请参阅）。
例如，如果分机A占线，拨打到分机A的电话被转接到分机B。分机A也已经启用“无人接听时返回”选项。分机A接收到的电话转接到分机B。然而，分机B也占线。此时，VCX不会将电话发送到分机B的覆盖点或电话转接目的地，而是将电话返回到分机A的语音邮箱或自动话务员。

 

要设置呼叫前转，请登录到VCX用户界面，选择呼叫功能选项，然后访问呼叫前转标签页。启用适当的转接条件，并单击保存。

如果您通过VCX用户界面配置和启用任何呼叫前转选项，该选项将立即生效。

电话覆盖点决定着VCX系统处理未接电话的方式。出于以下原因，电话被视为未接听：

l         电话振铃，且在达到电话覆盖振铃超时值之前没有接听。默认超时值是20秒。
请注意，任何已启用的Call Forward（呼叫前转）设置优先于Call Coverage Point（电话覆盖点）设置。此外，“呼叫前转 — 无人接听电话”功能也有振铃超时值。此功能的默认超时值是15秒。“无人接听电话”超时值优先于电话覆盖超时值。如果“无人接听电话”超时值大于电话覆盖超时值，电话覆盖计时器被忽略，电话可转接到“呼叫前转”目的地。

l         由于目的地占线或无法接通（已注销或从网络断开），电话无法接听。

默认电话覆盖点是语音邮箱。然而，您的管理员可以通过创建预定义规则为所有用户指定不同默认设置，或者您可以通过创建用户规则设置自己的电话覆盖点。可能情况下，有三种电话覆盖点：

l         语音邮箱（默认）

仅当电话覆盖被设置为Send to Voice Mail（发送到语音邮箱）选项时，Call Forwarding Fall Back（呼叫前转返回）选项才会启用。如果选中Send to Number（发送到号码）或No Coverage（无覆盖）选项，则Call Forwarding Fall Back（呼叫前转返回）选项必须被禁用。

l         电话号码（内线或外线或自动话务员）
您可以在Send to Number（发送到号码）框中输入自动话务员号码，即可将电话覆盖设置为自动话务员。如果已设置自动话务员，则Call Forwarding Fall Back（呼叫前转返回）选项必须被禁用。

l         无覆盖
如果选择No Coverage（无覆盖）选项且电话未接听，主叫方会听到忙音或错误消息，视未接听电话的原因而定。

 

电话覆盖点必须通过VCX用户界面（或管理员界面）设置，而不能通过电话机用户界面设置。

本节讲述如何使用VCX用户界面，查看和修改与您的电话机上的可编程功能键相关联的VCX功能。

当配置VCX系统时，您的管理员为您电话机上的可编程功能键分配（映射）默认功能。将功能映射到按键上，允许一键访问该功能。快速拨号就是一指功能的一个实例。

您的管理员可能会允许您改编按键功能（例如，创建更多个人快速拨号按键）。

要查看当前映射到您的电话机上的功能：

1)        登录到VCX用户界面，选择我的分机选项，然后访问按键映射标签页。

2)        选择电话机型号并单击选择。

 

VCX用户界面显示一个所选电话机型号示图，并显示映射到每个按键上的功能。如果功能名称呈灰色（浅灰色文本），表示管理员已锁定该功能按键映射，您无法重新映射该按键。有关详情，请参阅联机帮助。

本节讲述如何启用和使用通过VCX用户界面设置的桥接分机。

VCX系统允许您设置分机，以便其它用户可以用他们的电话机接收您的电话。通过VCX用户界面，您可以向最多四个其它用户授予许可，以接收您的分机可能接听的来电；也就是说，您将您的分机“桥接”到他们的电话机上。

VCX用户界面“可选振铃”功能凭借桥接线路，允许您将默认铃声更改为27种铃声中的一种，将振铃延迟指定的秒数或关闭振铃器且仅允许电话机闪烁。

桥接电话有时被称为主电话机。接收桥接电话的电话机有时被称为辅助电话机。

桥接分机通常由行政助理（辅助电话机）使用，为一个或多个经理（主电话机）接听电话。或者，一个经理（主电话机）可由多个助理（辅助电话机）监控。主电话机和辅助电话机（一个或多个）可位于不同的站点。

桥接分机需要三个步骤：

1)        在您希望桥接分机（例如，主机1000，分机1001）的电话机上：

l         登录到VCX用户界面，选择我的分机选项，然后访问桥接许可标签页。

l         指定您希望接收桥接电话的分机（例如，分机1001），并点击添加。

3503话机可以识别最多四个桥接的电话号码，而实际可以桥接的分机数，由系统管理员已经为电话机设置的联络人{zd0}数目而定，可能会少于四个。 3502话机可以识别最多三个桥接的电话号码，而实际可以桥接的分机数，由系统管理员已经为电话机设置的联络人{zd0}数目而定，可能会少于三个。

 

 

2)        在接收桥接电话的电话机上（在本例中为分机1001）：

l         登录到VCX用户界面，选择我的分机选项，然后访问按键映射标签页。

l         填写“辅助桥接分机”为该分机映射的主机的号码（在本例中为分机1000），并点击保存。

3)        为使桥接线路设置生效，电话机必须从VCX服务器上检索新设置。默认情况下，电话机每60分钟（电话机注册间隔）检查一次VCX服务器上的新信息。要检索桥接线路设置，您可以使用下列其中一个选项：

l         等待电话机注册间隔过去（60分钟或以下，取决于{zh1}一次注册的时间）。

l         注销然后再登录电话机。

在本例中，分机1000的来电也将在线路4或线路5（或同时两条线路）上的分机1001响铃。

主电话机用户可以拨打桥接线路上的电话。辅助电话机用户可以接听打到主电话机分机上的电话。这两类用户都可以使用VCX功能管理桥接电话。例如，可以将桥接呼叫前转、保留或转接到语音邮箱。然而，因为涉及到多个电话机，您应注意在中所讨论的考虑因素。

主用户和辅助用户可以同时登录到多个电话机。例如，只要辅助电话机配置有相同的分机，一个行政助理（辅助用户）可以登录到四个电话机，监控来自任何电话机的经理。或者，一个经理可以登录到多个电话机，接受登录到一个或多个电话机的助理的监控。在任何情况下，登录到主电话机和辅助电话机的总数不能超过五个。

对于当前发行版本，主电话机和辅助电话机（一个或多个）必须位于同一站点。

您的管理员也可以设置桥接分机。在此情况下，桥接许可和按键映射标签页上的字段已经预分配数值。

桥接分机的来电，与非桥接电话一样，均可由主用户或辅助用户管理。例如，可以将桥接呼叫驻留、保留、转接或转入电话会议。

桥接分机的来电，会受主电话机和辅助电话机上电话覆盖点、呼叫前转设置和Do Not Disturb（请勿打扰）设置所影响。

未接听的桥接分机来电始终遵循主电话机配置的电话覆盖点，或（如启用呼叫前转）主电话机的适当呼叫前转设置。

本节主题讲述了当主电话机用户、辅助电话机用户或同类用户同时调用若干VCX功能时，如何处理桥接电话。

（请勿打扰）和桥接线路电话

如果主电话机启用Do Not Disturb（请勿打扰）且电话在辅助电话机上振铃，则表示主电话机上没有电话指示 — 主电话机没有振铃。一旦电话被接听或保留，主电话机的显示屏上的听筒会显示接听或保留状态，同时会有桥接线路的状态显示信息。

l         如果主电话机启用Do Not Disturb（请勿打扰），则在下列情况下，电话会直接转到主电话机的电话覆盖点：

l  所有辅助电话机都已经启用Do Not Disturb（请勿打扰）

l  辅助电话机都不能使用

l         如果主电话机启用Do Not Disturb（请勿打扰），而没有辅助电话机接听电话，则在达到“呼叫前转 — 无人接听电话”振铃超时值时，电话将转入主电话机的“呼叫前转”目的地。

l         如果一个辅助电话机启用Do Not Disturb（请勿打扰），而其它辅助电话机均可使用（或主电话机可以使用），则电话会在其中一个其它电话机上振铃。

l         如果一个辅助电话机启用Do Not Disturb（请勿打扰），而其它辅助电话机均不可使用，则电话会在主电话机上振铃，且辅助电话机上没有电话指示。

l  如果主电话机无人接听，则在达到“呼叫前转 — 无人接听电话”振铃超时值时，电话将转入主电话机的“呼叫前转”目的地。

l  如果主电话机无人接听或处于保留状态，辅助电话机就会显示通话状态。

如果主电话机或辅助电话机都没有启用Do Not Disturb（请勿打扰），电话会在两个电话机上振铃。

l         如果主电话机用户在电话振铃时按下DND按键，电话机将停止振铃，但会继续在辅助电话机上振铃。如果辅助电话机无人接听，则在达到“呼叫前转 — 无人接听电话”振铃超时值时，电话将转入主电话机的“呼叫前转”目的地。

l         如果辅助电话机用户在电话振铃时按下DND按键，电话机将停止振铃，但会继续在主电话机上振铃。如果主电话机无人接听，则在达到“呼叫前转 — 无人接听电话”振铃超时值时，电话将转入主电话机的“呼叫前转”目的地。

l         如果主电话机和辅助电话机用户在电话振铃时都按下DND按键，电话机将停止振铃。电话将转到主电话机的“呼叫前转 — 占线”目的地。

如果主电话机启用Do Not Disturb（请勿打扰），电话将在辅助电话机上振铃。如果主电话机用户在电话振铃时禁用Do Not Disturb（请勿打扰），电话不会在主电话机上振铃。Do Not Disturb（请勿打扰）只能对随后的电话启用。对于在电话振铃时切换Do Not Disturb（请勿打扰）设置的辅助电话机用户，这同样适用。

如果主电话机启用Do Not Disturb（请勿打扰），而电话来自寻线组，则Do Not Disturb（请勿打扰）设置被忽略，电话在主电话机上振铃。如果辅助电话机启用Do Not Disturb（请勿打扰），而电话是从寻线组打到主电话机，则电话不会在辅助电话机上振铃。

（自动接听）和桥接线路电话

启用Hands Free（自动接听）功能会对桥接电话产生以下影响：

l         如果主电话机启用Hands Free（自动接听）功能，则在主电话机自动接听电话之前，电话会在辅助电话机上短暂振铃。

l         如果辅助电话机启用Hands Free（自动接听）功能，则只有打到辅助电话机分机的电话才能自动接听。主电话机的来电不能在辅助电话机上自动接听；这些来电显示为正常的桥接电话。

（呼叫转移）、Forward to Voice Mail（转接至语音邮箱）和桥接线路电话

启用Call Forward（呼叫前转）和Forward to Voice Mail（转接至语音邮箱）（或同时启用这两项功能）会对桥接电话产生以下影响：

l         如果主电话机启用Forward to Voice Mail（转接至语音邮箱），电话会在主电话机和辅助电话机上各响一次，然后转到语音邮箱。

l         如果主电话机启用Call Forward Universal（无条件前转），则主电话机的来电将立即转到Call Forward Universal（转接通用电话）目的地，而不会在主电话机或辅助电话机上振铃。

l         如果辅助电话机启用Forward to Voice Mail（转接至语音邮箱）或Call Forward（呼叫前转）到另一个分机，这些设置只会影响辅助电话分机的来电。打给主电话机的桥接电话会同时在主电话机和辅助电话机上振铃。

l         如果电话正在主电话机和辅助电话机上振铃，而主电话机用户按下Forward to Voice Mail（转接至语音邮箱）按键，则电话将转到主电话机的语音邮箱，并且辅助电话机停止振铃。

l         如果电话正在主电话机和辅助电话机上振铃，而辅助电话机用户按下Forward to Voice Mail（转接至语音邮箱）按键，则电话将继续在两个电话上振铃。

（呼叫转移）、Call Conferencing（电话会议）和桥接线路电话

桥接电话可以由主电话机或辅助电话机进行转接。主电话机用户和辅助电话机用户也可以用桥接电话设置电话会议。

如果主电话机正在接听桥接电话，并按转接按键，主电话机用户会听到拨号音。然后，用户可以输入电话号码，启动有通知或无通知呼叫转移。当主电话机用户输入电话号码时，被转接方处于保留状态。然而，辅助电话机上会提示用户主电话机正在通话中而不是保留状态。

主电话机和辅助电话机都可以在桥接线路上设置3方电话会议。

（呼叫驻留）和桥接线路电话

主电话机用户或辅助电话机用户都可以呼叫驻留电话。

当主电话机或辅助电话机用户呼叫驻留电话，且达到呼叫驻留超时值（默认为5分钟）时，呼叫驻留电话仅在呼叫驻留该电话的电话机上回铃。例如，如果主电话机用户将桥接呼叫驻留到Call Park（呼叫驻留）分机，而没有接听呼叫驻留电话，则5分钟后，呼叫驻留电话仅在呼叫驻留该电话的电话机上回铃。当主电话机接听该电话时，辅助电话机上不会显示主电话机的通话信息。

如果所有线路都在使用中，回铃的呼叫驻留电话将根据该电话机启用的Call Forwarding（呼叫前转）设置进行转接。如果启用了Do Not Disturb（请勿打扰），呼叫驻留电话将转到该电话机配置的电话覆盖点。

Call Pickup（呼叫代答）和桥接线路电话

Call Pickup（呼叫代答）（直接和组）允许用户接听在另一电话机上振铃的电话。

对于桥接电话，您可以输入Call Pickup（呼叫代答）特色业务（455为直接），之后输入组安全代码和主电话机的分机号。电话被接听后，会停止在所有主电话机和辅助电话机上振铃。您无法输入辅助电话机的分机号。否则，系统会提示错误，且电话持续在所有主电话机和辅助电话机上振铃。

话务员控制台和桥接线路电话

VCX管理员可以将主电话机号码和辅助电话机号码映射到VCX 3105话务员控制台的按键上。在此情况下，话务员控制台上的状态指示灯显示主电话机和辅助电话机的桥接线路正在使用中。

组和桥接线路电话

主电话机或辅助电话机均可属于寻线组/ACD组。

如果主电话机是寻线组/ACD组的成员，寻线组/ACD组的来电会在主电话机上振铃。辅助电话机无法接收转到主电话机的寻线组电话。

留言等待指示和桥接线路电话

辅助电话机显示主电话机（一部或多部）的留言等待指示(MWI) 。

按 MSG（留言）键，列出各个邮箱。您可以按向上和向下的箭头键选择邮箱，然后再次按 MSG（留言）键连接至该邮箱。

VCX 用户界面允许您采用两种方法设置个人快速拨号可编程功能键，即：将个人快速拨号功能分配到可编程功能键上，以及将通话功能分配到可编程功能键上，请参见。

要注销VCX用户界面，请遵循以下步骤：

1)        从任何屏幕，点击版权声明正上方的注销按钮。

登录屏幕出现。

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