80年代末90年代初，windows背着机箱网线迈进了中国，改变了中国人传统的“小米加步枪”意识：书信联络方式被email、QQ所取代；排队的书店不再拥挤……短短二十年，网线、光缆已扎入了人类发展的最深处。美国发明家雷?库兹韦尔甚至预言：未来，人脑发出的信息最终会转化为数据传入计算机。

　　放眼可观，信息科技的发展正在以几何增长的态势蔓延，甚至深度渗入到了某些行业的核心竞争力层面，逐渐成为了决定其成败的武器，保险行业亦如此。在产品圈地、保费数据的红色战争硝烟四起时，信息科技却早已被某些有远见的公司作为一种新型战略武器装备于身。

　　用2%撬动的“以小博大”

　　“信息科技是公司生存和发展的必备战略武器，是公司管理层意志的体现。直观评价的标准之一则是达到‘信息化建设铁三角’的国际标准平台。所谓‘信息化建设铁三角’即IT信息安全、自主开发及运营维护，三者在信息化建设中相辅相成，互为依托。”合众人寿首席信息执行官曾海燕表示。

　　据了解，在中国保险业的上百家险企中，真正达到“以国际安全标准ISO27001为手段建立完善的信息安全体系，以国际软件标准CMMI为手段精细化软件开发岗位和流程建立3级软件开发成熟度模型，以国际标准ITSM为理论指导建立三级IT运营维护的体系”的并不多见，而合众人寿恰好就是这为数不多的百分之一。

　　值得研究的是，合众人寿IT人力与内勤占比为仅2%左右，远低于业内5%-10%的标准。而其却用2%的人力撬动了整个公司后援大集中，“无论从财务、IT、运营看来，后援大集中都是大势所趋。这不仅可以使系统更稳健更灵活，更利于控制风险，对业务迅速支持，还可以兼顾公司现在与未来的发展。”这从极具前瞻性而稳固的基础架构建设，到支持个团银业务等核心系统的自主研发，{zh1}是对近40个新老系统的日常运营及技术支持，无不体现出了合众信息科技投入中“以小博大”的价值所在。

　　合众信息化建设起点颇高。据了解，在合众人寿筹备期的5100万预算中，IT就占据了三分之一。“公司在信息化建设迈出的{dy}步很到位，起点高，标准高。公司董事会和管理层在五年前就将信息科技定位为重要的‘战略武器’，其中有攻有守，也涵盖攻守兼备。大家都希望在这场差异化竞争中取得{zh1}的胜利。”

　　基础防御型武器——信息基础架构建设

　　《三国》曹操曾形容西川：“城池坚固，拥有蜀道山脉做xx屏障，易守难攻。”而刘氏家族正是利用西川xx资源坐享蜀中王，之后三国鼎立，家业亦鼎盛。在现代企业看来，一套坚固稳定的信息化基础架构如同“战争中起防御作用的城池”，是企业自身发展及抵御外界攻击的首要条件。

　　兵马未动，粮草先行。据了解，合众在2004年8月拿到保监会批文的{dy}时间就开始寻找合适的地方搭建数据中心，按照满足公司至少十年发展的需要，最终在北京昌平建立起了1200平米的数据中心。数据中心内几乎包含了IT所有关键设施和设备，“例如小型机、PC服务器、网络设备、存储等，目前仅IBM、HP、DELL系列的服务器就有210多台。”而这些关键设施与设备的安全、稳定运行为各级关键应用系统的稳定运行提供了安全保障。

　　据合众信息管理中心基础架构部负责人介绍，基础架构部提供的服务涵盖面较广，服务形式和内容较为多样。硬件服务包括服务器、网络、存储及PC等的管理；系统服务包括操作系统、数据库、邮件、互联网访问、数据备份、视频会议等系统的管理，在此基础上还统筹着合众安全管理服务。

　　基础架构部通过在实践中不断摸索，借鉴行业内外的{zj0}实践，并参照国际标准，建立了一整套标准的制度和流程。“譬如合众引入了国际标准ITIL中变更管理理念，对流程进行优化，建立了接口人制度，主动帮助用户协调相关资源，制定变更计划，确保变更的把关和审批。这样既提高了需求处理的效率及用户满意度，同时也有效控制并降低了变更风险。”

　　在谈到未来工作的重点时该负责人说：“在基础架构平台的运维中，监控和预警非常重要，能预先和及时地发现系统故障，做到提前处理和解决，从而避免或降低给公司造成的损失。基础架构部正在对此进行规划，争取逐步完善已有的各种监控和预警系统。”

　　为建立一个科学合理、可持续优化的信息安全管理体系，合众基础架构部于开业次年就开始着手ISO27001信息安全管理体系认证的准备工作，经过二年多的筹备和项目实施，于2008年12月通过了该认证。据悉，在此之前只有平安、人保、出口信用保险与招商信诺四家保险公司通过了此认证。ISO27001国际标准提出了133个控制措施来管理和控制信息安全风险，每个控制措施又包含了一系列的行业{zj0}实践，通过标准体系的建立，使合众信息安全管理能力和水平迈上了一个新台阶。

　　据了解，合众基础架构部在保障日常工作的同时还积极探索利用先进IT技术手段为公司节省成本。譬如建立视频会议、VPN网络、语音等系统。“2009年仅视频会议系统一项就为全公司节省了800多万元的差旅费用。近二年来，为建立绿色数据中心，基础架构部对多种节能减排的技术进行了研究，并引入了服务器虚拟化技术，2009年搭建了服务器虚拟化平台，至今已为公司节省了30多万元的服务器采购费用。”

　　新式进攻型武器——自主研发

　　如《木马屠城记》中记载，在特洛伊战役中关键所在就是进攻型伪装武器——木马。这可不是指电脑中的病毒，而是希腊人攻打特洛伊使用的木马。特洛伊人把装载了兵士的木马误作战利品带入城，最终导致木马中的兵士夜屠特洛伊。回顾历史，我们看到国家之间的战争胜负很大一部分取决于所使用武器是否先进，射程较远的xx，较锋利的大剑，较结实的铠甲都是在战争中取胜的重要条件。

　　而放眼现代企业的信息化建设中，自主软件开发最终成为了IT差异化竞争的核心所在。节省成本、控制经营风险、对业务需求快速支持，甚至xx业务的发展是险企自主研发的最终目的。

　　据了解，在新兴保险公司进入市场时，为了能更快速适应，在研发上通常都采用外包式，或找外部团队和公司成员一同开发。但经过一段时间的发展，这种借助外力的研发模式逐渐对业务发展产生制肘。

　　据合众信息管理中心开发部负责人介绍，在合众近40个系统中，37个为自主开发，仅部分外围系统为外包。由其自主研发的“核心业务系统”是支撑合众寿险运作的关键系统，承载着新契约核保、承保、保全、理赔、续期业务、财务收付费及代理人管理、银代网点管理、中介机构管理等功能，为发展的重中之重。

　　由于各公司管理模式不一，外包模式的公司开发新版本的时间通常为2-4个月。而合众从业务部门提出需求到研讨后的新版本上线仅需要7周，这大大提升了对业务部门支持的时效性。“为保障系统质量处于较高水平，公司对核心业务支持配有专业测试团队。还有，我们仍争在取缩短开发周期。”

　　据介绍，合众人寿于2008年底确定以CMMI开发标准作为软件指导，最终在2010年4月成功通过CMMI 3级的正式评估，获得由美国卡内基梅隆大学的软件工程研究所颁发的软件开发管理认证证书。据了解，同业中仅平安、泰康获此认证。

　　在合众诸多系统中，由于部分系统为前期外包，造成底层的技术平台不统一，而平台不一会对系统间相互调用造成困难，形成研发人员间技术支持壁垒。基于此，研发团队对各系统底层平台进行整理，抽取公共功能，提炼为合众公共信息平台和一系列公共服务。“公司即将完成测试的‘统一用户管理系统’将对所有用户进行统一管理。即一个用户一个密码就可以登陆公司内所有系统。”

　　对于下一步研发的重点，该负责人表示：“为了加强代理人与其团队的联系，拉进其与客户间的关系，公司研发主力下一步会对业务前线倾斜，尤其对个险支持做扩充，重点在‘营销管理系统’上下功夫。例如：业务员与团队、绩效与客户管理，各种竞赛排名等都会在此系统上体现。”

　　而对于现在热门的网络销售，该负责人也透露出一二：“网络销售的自助平台也是重点之一。我们在与热门电子商务网站谈，主推保险自助服务项目，这样是为有保险意识的消费者拓宽购买渠道，增强购买便捷度。”