中国售后服务研究报告 谭新政,褚峻,朱晓辉,张苏 “商品售后服务评价体系”国家标准起草小组秘书处
2,售后服务保险模式
随着售后服务的发展,目前,售后服务保险模式开始在各行业落地开花。其模式主要特点和对比是(表6-2): 表6-2中国新型售后服务模式对比
保险模式并不仅仅应用于维修,也应用于售后服务利润延伸领域。如汽车售后服务的延长保修等业务(表6-3)。
表6-3:保修服务公司汽车售后服务保险模式