2007中国银行业服务营销论坛邀请函

2007中国银行业服务营销论坛

构建以客户为中心的服务营销模式

时间：2007年1月17日，下午
地点：上海国际会议中心
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尊敬的______________________________先生/女士，
岁末年初，伴随着中国金融业的全面开放，关系到银行根本竞争力的客户资源，尤其是优质客户资源，成为中外银行激烈争夺的对象。如何完成明晰的市场细分和产品定位，如何更好地获得和维系客户，如何满足客户的现有需求并提升整个市场对于银行服务的满意度，都成为中外银行关注的重点，因此构建以客户为中心的服务营销模式，也成为银行业越来越重要的一个话题。为此国内xx的财经媒体{dy}财经日报与全球{zd0}的专项市场研究公司TNS强强联合，将于2007年1月17日在上海国际会议中心举办2007中国银行业服务营销论坛，并诚挚邀请您的光临。本次论坛意在为业内高层管理人士提供一个交流的平台，探讨如何通过高效的品牌营销、准确的市场细分，和优质的客户服务等多种服务营销模式来直面激烈的市场竞争。
论坛同时发布TNS 中国零售银行和信用卡研究报告，揭示中国消费者的银行使用习惯和态度，对中国主要银行的满意度和忠诚度及其原因。
我们关注的话题：
邀请嘉宾：
■ 全球银行业的发展趋势 ■ {dy}财经日报
■ 复旦大学管理学院
■ 外资银行服务模式的中国实践
■ 交通银行
■ 中资银行服务体系的国际化实验 ■ 美国银行
■ 中国零售银行服务现状诊断 ■ 民生银行
■ 如何提高银行服务竞争力 ■ 浦东发展银行
■ 上海交通大学
■ 上海银行
目标参会人员：
■ 深圳发展银行
■ 银行行长等高级管理人员 ■ TNS全球金融事业部
■ 银行内从事客户服务的相关管理人员 ■ 渣打银行
■ 招商银行
■ 银行内从事市场策划、战略开发的管理人员
■ 中国建设银行
■ 信用卡xx单位和支付机构
■ 其他金融行业从业者，包括保险/证券相关人员
■ 中国银行
■ 相关政府机构
■ 财经媒体
日程安排（暂定）
时间：2007年1月17日 13:00－18:00 3:45-4:25 专家讨论
地点：上海国际会议中心长江厅——服务营销与银行竞争力
1:00-2:00 来宾注册讨论人：商学院服务营销教授
2:00-2:10 欢迎致辞TNS金融业专家
2:10-3:10 主题演讲（题目暂定）银行业专家
全球银行业的发展趋势{dy}财经研究院专家
外资银行服务模式的中国实践
3:10-3:25 望闻问切——如何提高银行服务竞争力
——中国零售银行服务现状诊断5:05 会议结束
3:25-3:45 茶歇
4:25-4:45 问答
中资银行服务体系的国际化实验
4:45-5:05
5:10-6:00 鸡尾酒会
关于我们：
TNS 是一家全球{lx1}的市场研究机构， 上市于伦敦证交所， 是全球{zd0}的定量研究与分析机构， 并在金融、保险、服务业、医药、消费品及媒体监测等领域有{zy1}表现。通过覆盖110 多个国家的全球网络，TNS 为众多企业提供高质量的市场信息与分析。TNS 于1992 年进驻中国市场， 是最早在中国大陆从事市场研究的国际性研究公司。十多年来，TNS 中国在个案研究、媒体研究、消费者跟踪研究等各领域都取得了市场领导地位， 在上海、北京和广州拥有三家分支机构， 目前拥有两百多名员工， 其中包括140 多名专职研究人员，为客户提供创造性的解决方案。
《{dy}财经日报》是一份xx、主流的全国性财经日报。她密切关注全球化背景下中国经济的发展和社会进步， 反映中国经济变迁的整体图景， 追踪世界经济和金融投资动态， 提供财经新闻和政策解读， 报道产业{zx1}咨讯， 作出市场深度分析， 传递管理经验，把握科技趋势， 塑造财富伦理， 普及商业文化。对中国的商界{lx}、创业家、管理精英、金融投资人士、政策制定者和相关知识界来说， 《{dy}财经日报》是一份深具新闻价值、工具价值、决策参考价值、投资指南价值、管理借鉴价值、潮流引导价值的每日必读的主流日报，并将在中国的经济、金融、投资、工商、产业、技术、商业教育等众多领域发挥重要的信息和舆论作用。
请联系论坛组委会——
联系人：钟华超（女士）
电话：+8621 6360 0808-162 传真：+8621 6360 0908 电子邮件：
如果贵单位同时有多人报名参会，敬请复制以上表格，发送至相关联系人。