“零中介”服务的定义：我的定义就是免费为学生提供境外院校的入学申请，拿到学校的录取通知书。

留学咨询公司为什么要做“零中介”服务呢？我个人认为，公司强调的是增值的服务。所谓增值，不仅仅是因为我们提供了免费报名的服务，而更是因为我们提供了准确的咨询和合适的建议，这是基于留学咨询公司代理境外各个学校，且对这些学校的各个课程的深入理解，留学咨询公司xx有能力做到这一点。公司可以拿他们代理院校给的佣金。

这样的服务有两个卖点。一是较直接的吸引DIY的学生，二是深层次的咨询指导。这是指申请人由于被免费所吸引，随之而为你公司的专业咨询所折服。这对咨询师们提出了更高的要求，因为你面对的也许是信息量不比你少的大学生，尤其在他们各自的本专业方面更是如此。所以首先，你要相当熟悉你公司代理的各个学校的各种专业课程；其次，你要有高度的爱心与责任感，当你感觉客户的选择与其自身实际有较大偏差时，你应该提出你的{zj0}建议。

口碑在大学生中传播的速度是相当快的，尤其是免费服务的卖点。新东方当年的超常规发展也得益于在各高校学生中流传的口碑。我们在看待免费客户的时候，心中应该把他们看作是与收费客户（指在你公司做签证）一样。

事实上，他们也是你收入的来源，如果你不注意，他们也会流失。咨询师们在心中确立的原则是：免费报名是我们提供的增值服务。尤其是未来，当签证变得越来越容易的时候，现在由于准确的咨询而建立的声望就会让你的公司在竞争中脱颖而出。

准确的咨询可以促进两件事，一是学生认可你的咨询，从而“跳槽”到其他学校的可能性降低；二是学生折服于你的咨询，感觉到你很可靠，反过来她愿意放心让你做她的签证。相当多的时候，对一个人一个公司的认可，是促成他愿意消费的动力，尤其是对那些处于想自己做签证和想委托一个好的中介公司代理之间犹豫的学生更是如此。

留学咨询公司上下在思想上应该认识到的是：公司不是在恩赐某种类型的消费者，而是为公司长远的利润增长打下一个坚实的基础。有了以上的战略共识，我们可以从战术操作上来看这种服务的可行性。下面将从服务的国家、确定潜在的服务对象、操作难点及相应对策来说明。

一  服务的国家

基于英国、澳大利亚境外院校和中国境内的留学咨询公司，建立的院校代理关系的相对成熟，留学的“零中介”服务在这些国家容易开展。（以后可以扩展到其他代理院校的国家）

二  确定潜在的服务对象

这部分学生的定位从长远来说可以适用于所有学生，不论申请人报的是中学，大学还是研究生。但目前来说，从报读研究生的学生中着手是较为适合的做法。理由是：这一部分申请人一般具有较高的素养及较佳的英文水平，他们收集相关信息的能力也较强，正处于独立思考，敢想敢做的年龄。另外，现实中除了钱的因素外，他们一般相信自己会比别人做得更好，而且他们对中介抱有成见，这从互联网上（这一部分人基本上都是上网一族）的评论可以看出。

三  操作难点及相应对策

免费报名这种服务根本目的是两个，一是赚取学校的佣金，二是发掘更大的客户群体，为未来的发展奠定基础。但是操作上有一些可能的难点。赚取学校的佣金意味着学生必须能够注册上课，进一步意味着学生愿意上该校该课程，而且他能够取得签证，这两点缺一不可。

学生愿意上我们推荐学校，这要求公司的咨询必须十分到位。而能够取得签证，则要求学生本人的英文较佳及对签证要求理解较为清楚。前一点公司可以而且应该做到，后一点公司亦可以在不增加较多人力成本的时候对客户做必要的帮助。

但是xx免费报名会给公司带来以下两个风险：

1、学生有能力获得多校录取，但在你公司多拿一份录取信以增加安全感，{zh1}未必去你推荐的学校。

公司可以采用收取押金的形式，如果学生不去他被录取的学校，押金将没收。建议收取押金2000元且只报一所学校，如果学生本人坚持报2所，将加收1000元不可退还的押金费，2所以上的原则上不予考虑。

2、有能力获得录取信，但财务支持上有困难，这样即使被录取，拿不到签证。公司也是在做无用功。

公司其实也不用担心，公司xx应在咨询阶段即予以识别。留学咨询表仍然是要填写的。还要查核申请人的雅思、家庭背景、财务状况证明等。原则上是确认申请人客观上具备获得签证条件并且有能力自行操作成功。

我的建议是：

1  不接受未考雅思的申请人。至于雅思成绩的底线，可以暂定为6分，今后随着签证条件的进一步简化，留学咨询公司可以放低分数的要求。

2  以免费服务作为切入点、以我们的专业和敬业留住学生、以优质的服务赢得口碑，形成一个良性循环，这将是留学咨询公司的服务延伸。