台湾美兆集团打造健康检查王国

　　□陈 颖/文
台湾美兆集团在1983年由代理医疗仪器起家，当时在人们印象中身体出了状况或者只有老人和病人才需要特别去做医疗服务。但美兆集团的创办人兼总裁曹纯铿，在当时就看出了健康检查的“预防医学”概念。
　　曹纯铿把自己当做白鼠，整整花了一年的时间做市场调查。当时，他带着码表和笔记本电脑，跑遍全台湾7家医学中心，亲身体验每家医学中心提供的健康检查服务。他发现，在当时顾客需要三天两夜才能完成的健康检查，其实真正接受检验的时间只有2—3小时，其他时间都耗费在等候当中。不良的流程设计、医护人员配置以及闲置的医疗设备，都是各医学中心普遍存在的情形。他更发现，接受健康检查的人当中2/3皆为健康人士，仅有1/3的人会在检查后确诊为需要接受xx的病人。病人与健康人混杂、医疗设备混合使用，更造成许多人担心感染、排斥健康检查。这些发现，都成为美兆集团发展壮大的契机。
　　健检人数一年破10万
从成立到今天，美兆集团已经有了20多年的发展历史。目前，美兆集团在台湾的会员人数已达95万人，健检人次一年超过10万人，累计健检量为140万人次，早已是全球{dy}大的健康检查院所，还建立了华人{zd0}健康检查数据库供学术研究。与美兆合称世界三大健检中心的英国Bupa与日本PL健检中心每年健检人次都各有3万多人。
　　一开始使用传统业务营销手法推广美兆健康检查服务的曹纯铿，曾经也经历过每个月超过百万元以上的亏损、几乎要撑不下去的窘境。
　　后来曹纯铿发现了“口碑营销”的威力：让到美兆做过健检的顾客产生信心，向自己的亲友推荐，比任何的营销手法都要有效而且有说服力。因此，美兆集团从1991年开始便正式改变企业经营模式为多层次营销。曹纯铿认为，“健康检查应把病人当成客人，{zh1}视为家人”的理念也体现在美兆的营运模式上。直到今天，除了少部分的企业团体健康检查外，美兆的服务还是以会员及会员家庭为主。值得一提的是，美兆集团发行的会员生活卡，是以家庭为基本单位，依不同家庭人数收取{yj}入会费，接下来每年只需再缴纳少许年费及检查费用，便可以终生{yj}使用健检服务。更特别的是，这张生活卡是可以世袭并传承给子孙，因此许多美兆的会员把这张卡当成传家之宝、为子孙送出健康生活的祝福。
　　自动健检系统专利权
除健康检查人数外，美兆集团还有一个独步全球的创新，那就是专利MAJOR健康管理整合系统。该系统是一个“全自动健检系统”，能提供6线自动化健检，4个小时内不仅能为180人次完成每人100项检验，还能拿到完整的健康检查报告，并听取医师的说明。这种以自动化量产的经营模式，可以将健检模块化。美兆生活事业公共事务暨营销宣传总监王薇指出，医师甚至不用自行填写病历，只需用点击的方式便能选出各项专业术语及诊断。这让美兆的健检服务提高了经济规模以及效率，不仅缩短顾客等候时间，同时也降低人为错误的几率。
　　　　美兆集团目前拥有9个健康管理中心，除台湾5个点外，尚有北京、上海、香港等4个直营点。对美兆的会员来说，由于集团的标准化服务与会员信息、病历联机互通的平台非常完整，因而能提供“当地化的后续服务”，这是其他健检中心无法比拟的优势。“北京的会员如果在北京做过检验，来台湾旅游时同样也可以在台湾接受服务，回去北京后还能在当地接受后续的咨询与建议。甚至，会员如果想要去海外度假，顺便做健康检查，我们也能安排她们至海外分点接受检验。”王薇表示。