第十七章广告策划实战篇：危机公关_易军_新浪博客企业库|免费b2b网站

第十七章广告策划实战篇：危机公关_易军_新浪博客

危机公关的定义：
　　时刻危机论
　　企业危机种种种种危机可以归类为以下几种：
　　(1)记者采访
　　(2)监督部门检查
　　(3)消费者投诉
　　(4)新闻曝光
　　(5)恶性危机
　　(6)谣传危机
　　(7)连锁性危机
　　(一)洞悉危机来临前的先兆，防患于未然
　　1、记者采访型
　　2处理敲诈性投诉
　　①正面反击
　　②侧面xx
　　③负面检讨
　　2、恶性危机
　　3、谣传危机
　　4、连锁性危机
　　5、网上危机
　　(三)危机公关的基本处理程序
　　1、视预警信号，未雨绸缪
　　2、保持冷静，判明情况
　　3、谨慎从事坚决果断
　　4、尊重理解，平衡各方关系，稳定局势，挽回影响
　　5、及时报道，实言相告，争取主动
　　6、发挥职工关系网的作用
　　7、多管齐下，多方出击
　　在起死回生的危机处理过程中，有许多灵活高明的做法，但基本的步骤却不能缺少：
　　1、迅速隔离危机：
　　2、处理危机：
　　3、xx危机：
　　4、维护形象：
　　化危机为契机：

已投稿到：

郑重声明：资讯【第十七章广告策划实战篇：危机公关_易军_新浪博客】由发布，版权归原作者及其所在单位，其原创性以及文中陈述文字和内容未经(企业库qiyeku.com)证实，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。若本文有侵犯到您的版权，请你提供相关证明及申请并与我们联系（qiyeku # qq.com）或【在线投诉】，我们审核后将会尽快处理。

—— 相关资讯 ——