内审员培训更合适的教材 ——谈《2008版ISO9001质量管理体系运行指南》的特点 中国标准出版社《2008版ISO9001质量管理体系运行指南》这本书更加适合用作内审员培训教材和常备手册。为什么？ 这本书的信息量大，便于查阅。内审员的知识结构应当掌握的主要内容均以具体形式呈现出来，信手拿来，拿来就用。省去大量查阅标准和资料的时间。 这本书具有什么新意，它新在那里？不仅形式新，内容新；而且案例多，便于掌握运用。有典故解说，有历史上经典案例分析，有真实审核不符合项报告样板。避免从概念到概念，避免让初学者内审员概念似是而非不知所云，避免运行摸不到头脑，避免管理要素对不上号或乱对号。 内审员作为企事业单位的宝贵资源，应当受到足够的尊重和爱护。他们对于企业事业单位体系运行和改进至关重要。以往业界自觉不自觉地存在着重外审轻内审的倾向。认为外审质量重要，内审质量不甚重要；认为外审要深度，内审走走形式也没有什么大不了的。其实这是很片面的，很不正确的观念。其实内审员由于了解单位情况，熟悉行业和专业技术，审核深度应当强于外审才合理。但是实际情况却相反。原因在于内审员培训教材和课程有偷工减料之嫌。例如本来五天的课程，只用三天甚至两天就结束，等等。使用的教材五花八门；与其说是教材不如说是大纲。案例质量更无从谈起。因此内审员经过培训之后，仍然不会编写审核计划，不会审核，不会开末次会议，不会写不符合项报告，不会跟踪验证纠正措施等等。尤其是在标准掌握上差距更大。文件审核，只知道找错别字；现场审核只知道检查记录没有签字和标识问题，等等。这种十分肤浅和表面的情况并不少见。管理体系运行在基层，忽视内审员的培训就是忽视了管理体系的运行的基础。所以，应当重视内审员培训；而重视的前提是内审员应当有一本合适的不低于外审的教材。
中国标准出版社《2008版ISO9001质量管理体系运行指南》这本书更加适合用作内审员培训教材和常备手册。为什么？ 这本书适应了QMS向制造业以外各行各业普及的客观趋势的需要。ISO9001质量管理体系，已经经历客观实践千锤百炼，目前正在向深度和广度发展，例如汽车，电信，食品，医药，还有银行，学校，医院，甚至地方政府机构也在引入；我国地方政府如辽宁的大连，安徽的张家港，广东的江门，浙江的宁波已经取得ISO9001认证资格；截止2008年底，全世界大约100万张证书中，欧洲约占40%，中国约占20%（单个国家比较属{dy}位）。 这本书的出版适应了换版的需求。2008年11月14日ISO组织推出了字1987年以来第四个版本ISO9001。正如书中所说，换版是人员再学习，体系再改进的机会。本书总结了20年来亲身经历的咨询，培训和第三方审核的实践，对于各界高层管理人员和专业人员极具参考价值。 中国标准出版社《2008版ISO9001质量管理体系运行指南》这本书更加适合用作内审员培训教材和常备手册。为什么？ 这本书的信息量大，便于查阅。内审员的知识结构中常用的统计技术等均以具体形式呈现出来，信手拿来，拿来就用。而且多数引用国家（国际）标准，而并非出自作者个人爱好，更不是取自过时的教科书。它还按照标准纠正了流行的错误概念“可接受质量水平”为“接受质量限”AQL等。例如它集成了那些内容？ 1）ISO9001：2008 2）ISO9000：2005 3）涉及ISO9004：2000（部分） 4）ISO19011：2002 5）涉及统计技术涉及的国际/国内标准和常用管理方法 6）涉及环境/职业健康安全/信息安全/电信业/汽车业等国际标准 7）标准理解/标准运行/标准审核/持续改进/案例/示例 8）提出问题体系类型和避免的途径 9)如何当管理者代表/如何审核QMS/如何进行过程确认/如何操作纠正措施/如何写不符合项报告/如何进行多体系整合等重点议题均加以重点阐述或给出作业指导书 10)三体系整合管理手册和程序文件编写作业指导书 说这本书具有新意，它新在那里？不仅形式新，内容新；而且案例多，便于掌握运用。有典故解说，有历史上经典案例分析，有真实审核不符合项报告样板。避免从概念到概念，一看就懂，一用就错。避免让初学者概念似是而非不知所云，避免运行摸不到头脑，避免管理要素对不上号或乱对号。 1） 形式新： ●QMS结构图新，便于要素记忆 ●各章之首的解读指南表新，便于了解概貌和内容查阅 ●版块设计新，〖认知理解〗〖操作运行〗〖不符合项案例〗〖资料链接〗 〖知识链接〗分别列出，层次分明条理清晰，无须二次解读 ●图表多，关系清楚，对比性强，节省书面描述的篇幅 2） 内容新： ●标准版本新 ●对比词典，强调名词术语的标准定义，中英文对照还列出中国台湾地区的称谓 ●除第五章大都运用流程图描述操作运行 ●提出界定新概念：例如管理空间，管理真空，管理盲点；还有问题体系：空壳体系，孤岛体系，黑洞体系 ●提出QMS有效运行六定理：充分必要条件定理，空间定理，时间定理，标准定理，鉴别定理，深度定理 ●提出QMS环境和内外边界条件 ●古今中外典型事例和成语典故分析，深入浅出而不失准确
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