这是一个窗口透过它，您可以了解一个规范、典型的广告公司是怎样运作的。 

Jonathan Lange是McCann-Ericksonn环球广告公司（总部位于洛杉矶）的副总裁，曾经与联合利华、汤姆森消费电子产品公司、美国雀巢公司等客户合作。 

引言 

最初的广告公司是没有文案设计员，也没有艺术指导或客户经理的。实际上，十九世纪晚期从事广告业无须任何从业经验，也不要求对某种产品的销售具有独到的眼光。 
最初的广告公司只不过充当媒体空间的经纪人，负责在报刊上购买版面并卖给广告客户。那时的广告公司很少有编制超过两人的，而且他们的动机并非帮助客户吸引消费者或扩大销售，而是从自己的交易中获得{zd0}的利润。 
经过多年发展，广告公司的客户所面临商业环境的复杂程度已不可同日而语。简单的产品演变为多层面的品牌，制造公司也已让步于营销带动型公司，而营销对于其生存的重要性也与日俱增。 
同时，传播信息的渠道也更加复杂化。消费者通过广播、电视、电缆和卫星能够接触到数百种信息传播渠道。可供人们阅读的报刊杂志有上千种之多，网站更是数以百万计。广告无处不在，公司也更需要寻找适于自己的商机。 
广告公司也得到了长足的发展。如今，{zd0}规模的广告公司在全球范围内雇有数千名专业人员，每年管理着数十亿美元的业务。而广告公司提供的服务比以往更加多样化，充当着客户的战略性合作伙伴并帮助它们实现业务增值。
广告公司的架构 

创意设计一般是由两个小组进行的。文案设计（文字）与艺术指导（画面）合作设计出广告的雏形，包括电视情节板、印刷版面图、广播文稿。创意小组可以一道成功合作多年---经常是通过解雇、雇用和晋升而走到一起的。 
广告公司的创意总监负责监督这两个小组，还负责作品提交给客户前的审定。尽管创意总监很少亲自从事广告创作，却对设计出来的作品有着巨大的影响。创意总监也协助指导各个小组，以确保作品的独特性和吸引力，以及战略方向的正确性。 
当广播或电视广告准备播出时，制片人开始加入这个小组。制片人负责协调制作广告所需的外部资源---如果是电视广告，可能要涉及到一个很大的群体：广告导演及其制片公司、演员与画外音艺术家、电影编辑、音乐家等。制片人须估计广告制作成本、签订合同并协调制作的全过程。 
营业经理履行着类似的职能，包括广告印刷、成本估算及在整个过程中协调各项工作。此外，营业经理还负责获取所需的全部广告素材。他将印刷广告送至适当的杂志，电视广告则交付给适当的电视网。
媒体策划与购买部门 
一般而言，营销商预算中{zd0}的一部分用于购买媒体，因此媒体策划与购买部门肩负着重任。 
媒体策划者负责确定怎样xxx地使创造性的信息传递给目标群体，也就是怎样通过电视、广播、杂志等媒介的组合，以{zd1}的成本辐射到尽可能广泛的目标消费者。他们的研究与分析工作产生的结果就是媒体计划。 媒体计划的格式酷似日程表，规划了各种广告推出的时间与地点。媒体计划的有效性可以通过多种途径加以衡量。 
以下就是一些最重要的衡量手段： 
1.覆盖率：目标群体接触广告的百分比； 
2.频率：目标群体中的消费者平均接触广告的次数； 
3.有效覆盖率：也称为“3＋覆盖率”，是指目标群体接触广告超过三次的百分比。 
媒体购买者按策划者的建议接受媒体计划，随后以尽量节约的原则就购买问题进行磋商。媒体购买者的实践经验往往能对这些事务中时机与方式的把握产生不可估量的影响。在客户的巨额媒体预算中，即使很小的技术性变更都可能导致大笔资金的节约。 
研究与客户规划部门 
自从20世纪20年xx始，广告公司就已经开始主动进行研究了。历史上，这种研究一直集中于帮助广告公司本身与客户回答特定的业务问题。例如，一家香水制造商可能希望知道： 
1.消费者是否喜欢这种新的香味？ 
2.哪一种包装更能吸引人？ 
3.广告中的主要信息是否能有效地传递？ 
4.竞争对手的市场份额是多大？ 
虽然对特定的方面十分有用，但传统研究一般并非创意设计过程的一个组成部分。所有这一切都随着客户规划的兴起而改变了。 客户规划最早起始于上个世纪60年代的英国，它能够更为深入地了解消费者的态度，包括关于消费品牌的态度。通过举行小群消费者的深入座谈，广告公司可充分了解了消费者的需要和意见，其信息量远远超过了全国性的调查。 
客户规划者以一种独特的方式利用这些信息，他们不是简单地报告某些事实，而是将这些事实编为引人入胜的故事，从而构成了品牌定位、产品的独特优势乃至广告故事情节的基础。 
很多广告公司都有着独特的规划程序。例如，J Walter Thompson公司靠的是TTB（汤姆森全面品牌规划）、McCann公司推出了Brand Footprint，Bates公司提供Brand Wheel。 
尽管这些程序所采用的方法可能不尽相同，但都是围绕着同一个目标：为客户的品牌创造一种标识，它能与竞争对象区别开来，而又能吸引目标消费者。
广告公司的运作 

一家广告公司的运作流程并不是直线形的。一般而言，广告项目并非始于单一的部门再直线式地传递下去的。 
这个流程涉及到各个关键点上多个部门间的高度协作，有时看上去似乎有些混乱，但这个流程能推动集思广益、促进健康的讨论也能产生出有价值的思路。这个流程将最终带来{zyx}的创意。 
尽管任何两个广告项目的操作方式决不会一模一样，但大多数广告基本上都是按以下流程创作的： 
项目任务：客户向客户经理详细介绍其业务目标，并一起决定广告的预期效果。广告往往只是营销计划中的一环，营销计划中还包括很多项信息传递任务：公共关系、促销活动、直接邮寄等。 
客户经理将为此收集
在广告公司已熟练于按特定客户的需求搭建内部架构的今天，一家典型的全能型广告公司一般设有四个主要部门： 
1.客户管理 
2.创意服务 
3.媒体策划与购买 
4.客户规划与研究
客户管理部门 
了解客户的信息传播需求，并确定广告公司在帮助客户实现业务目标方面所起的作用。客户经理可使用广告公司内适当的资源，以确保所提供的客户服务适合于客户的业务需求、确保广告项目的顺利实施。 
从日常运作来看，客户管理是指为特定的项目组建专门的小组、通过正式渠道传达广告公司的意见、提供服务以及时限与预算的设置。客户经理将最终负责保证广告公司的所有运作都行之有效，且项目能在设定的时限及预算内完成。 客户管理小组中又有级别的划分。最常见的职位（从高级职位开始）包括：管理代表、客户总监、客户经理和客户经理助理。 
并非为每一个客户都需要配备以上全部头衔，各个职位的编制也是根据具体需要而定。

创意服务部门 
如果说一家广告公司的“产品”是它创作的广告，那么负责生产这些产品的就是创意服务小组。广告可以表现为多种形式(电视广告、广播广告、印刷广告、户外广告牌等等），但它们一般合称为“创意”或“作品”尽可能多的信息，并向核心部门战略规划、创意和媒体作有关介绍。
战略规划：广告公司成立一个小组对项目任务进行分析--哪些类型的消费者会使用该产品？他们为什么使用？怎样促使人们购买该产品？在这个阶段，研究工作是至关重要的，而且可以在消费者、行业专家和已出版的参考资料之间展开。 战略规划的目标是找出一个引人入胜的产品题材(称为定位)，以及用于广告创意的独特信息(概略创意）。 
媒体规划一般是与战略规划同时启动的。媒体小组首先确定目标消费者的详细特征---他们的年龄有多大？他们的收入是多少？他们生活在什么地方？他们有什么习惯？从而根据目标群体的媒体消费习惯，制订出与之相适应的媒体计划。该计划将提交给客户并（通过了之后）由媒体购买者所购买。 
创意设计：创意小组先制作出广告的早期版本。经创意总监提出意见后，再交给客户经理和战略设计师审阅并根据他们的意见作进一步的细微调整。 
之后，创意作品将提交给客户，如能通过，还将在消费者当中进行测试。只有做到吸引消费者的注意并促使他们试用这个产品，才能算是成功的广告---在这个阶段中可能会时有修改。 
一旦最终确定，电视广告就将进行拍摄，广播广告进行录音，印刷广告也将制作出来。 
广告推出：营业经理负责将广告发往推出地点并确保它能按媒体计划推出。这个过程可能非常复杂，因为各类广告必须在推出前的不同时间完成，杂志广告一般在刊出前一个月到位，电视与广播广告只是在播出前数天才要求送达。
对广告活动进行跟踪是非常必要的，它能让客户与广告公司判断他们工作的成效，也能确认需要变更之处。跟踪可以通过多种途径进行，具体取决于客户的业务目标。同时还须评估产品销售情况及消费者的意见，并对媒体购买情况加以检查。 不断变化的业务需求导致了多种类型广告公司的出现，各类公司分别适合于某一类客户的需求。 
全能型的广告公司可为大多数公司提供有效的广告管理，而全能型的工作室吸收了全球绝大多数的广告费用。这类广告公司的规模各异，服务能力也不尽相同，最重要的是从中找到一家适合自己业务需求的。
{zd0}型的广告公司具有全球规模，主要服务于广告需求较大的跨国公司和大型国内企业。这些广告公司一般都提供综合性的服务、行之有效的开发工具及研究方法，而其员工一般都具备家用xx产品的广告经验。他们在世界各地广泛设立办事机构，因而能锁定几乎各个国家的目标人群。全球广告公司也能通过专门从事某些领域的合伙公司，提供其它信息传递需求方面的协助，例如PR或Direct Response（直接响应等）。 
区域性广告公司比较适合于无需全球服务的客户，它们一般在某些州或地区具有特定的经验，而且它们的负责人也积极介入客户的业务---这在全球性的广告公司中很少见。由于规模较小，区域广告公司的收费也会比全球公司低

媒体广告公司专门从事各类媒体的规划与购买。这类公司已越来越多地通过多家广告公司内媒体部门的组合而形成。利用媒体部门购买力的组合，媒体广告公司常常能从电视网或杂志出版商那里得到较低的报价，从而能给客户带来成本节约。 
专业广告公司专注于特定行业内一系列与广告有关的特殊方面。例如，药品广告受到FDA（食品及xx管理局）严格广告规范的约束，而制药厂可能会寻找一家保健方面的专业广告公司。这类公司存在于多个行业内，包括计算机科技、人才招聘和零售业等。
广告业控股公司 

去年，近40％的全球广告业务仅仅由三家公司控制。它们是通过数十年来不断收购全球的广告公司才取得今天的地位的，它们还收购了数百家专门从事公共关系、直销或促销活动的公司。 
由此产生的巨型实体称为控股公司，其中世界上{zd0}的几家（WPP、Omnicom、Interpublic）可能并不为外行人士所熟悉。这是因为它们旗下的广告公司一般在运作中还沿用着以前的名称－BBDO、McCann、Ogilvy & Mather等。 
合并后的广告公司能够为客户提供更大的覆盖范围及更广的服务，也能以更高的成本效率进行运作从而获得更高的利润。
报酬机制 

历史上，广告公司是根据它们为客户购买媒体的费用而得到提成佣金的。这个机制从广告业始创时就开始采用，那时广告公司的业务只限于买卖媒体空间，并不提供其它服务。 
但这一佣金制度有它自身的缺陷，因为它是以客户的开支水平而非广告公司所履行的工作量为依据的。当广告公司为不需要太多广告的产品进行策划时，佣金一般不足以补偿费用支出。而如果广告公司只是推出已有的创意，这笔佣金又太多了。 广告公司已越来越多地按酬金机制得到报酬。这可以通过多种方式实现：广告公司可以跟踪记录服务于客户业务的实际时间并按服务时间收费。或者，广告公司与客户也可编制一份项目列表，并就每个项目的包价达成一致。2000年内，75％以上的客户按酬金机制向广告公司付酬，而1985年这一比例仅为15％。 
另一个日益流行的报酬趋势就是实绩奖励，将广告公司的酬劳与其工作的成效（成效由广告公司与客户共同判定）联系起来。这种机制对客户的吸引力是显而易见的，2000年内，广告公司约10％的客户关系就包含了激励机制。
展望 

随着世纪的更替，发展的步伐日益加快。公司必须开发出比以前更加创新的产品，也需要通过广告增强产品对消费者的吸引力。 
无疑，广告公司的架构将继续演进，以适应变化不断的客户需求及信息传递环境。100年前的广告公司与今天已大不相同未来的广告公司又将是一个全新的面貌。