镜头一：选择安全的质量

      产品原料配方安全有效，并有严格的质量认证证明——这是选择化妆品时要慎重考虑的{dy}关。任何化妆品都会在生产过程中经过产品检测，然而，就如同去医院体检一样，简单的体检套餐和细致的体检，哪一种会让你觉得更安心呢？玫琳凯每年斥资数百万美元，用以支持超过30万次的公司内部实验；每批到货的原料都需要经过全面的质量检验，包括杂质、纯度、微生物等项目的测试，只有符合玫琳凯品质标准的原料方能用于生产。玫琳凯是目前国内少数几家对全部原料、包装材料、半成品、成品进行全项检测的化妆品公司。对于所有的物料、半成品及成品，玫琳凯坚持采用与全球标准xx一致的测试标准。严格的测试保证了产品的{yl}品质。

      严格的生产过程管理也起着至为关键的作用。玫琳凯的生产全过程采用的是“良好生产管理规范（gmp）”的管理模式，严格的质量管理覆盖了过程控制、环境控制、设备管理、人员卫生管理、验证等多道环节。不仅如此，玫琳凯还将gmp管理模式推广至供应商的质量管理体系中，确保整个供应链的各个环节在同一质量水平上

      在国家质检总局或浙江省质量技术监督局每年对生产库存进行直接的实地随机抽验中，玫琳凯中国的产品均为100％抽检合格。同时，玫琳凯中国多次被列入国家质检总局颁布的“质量较好的产品企业名单”。在1998和2004年，玫琳凯中国分别通过了国家iso9001质量体系和iso14001环境体系的认证，2008年，位于杭州的玫琳凯亚太生产中心又通过了世界上最严格的质量认证机构之一——澳大利亚医疗用品监管局 （tga）的审核认证。

      住在海淀区的玫琳凯专业美容顾问郑女士告诉记者，女同胞们在购买化妆品之前，一定要多方打听，而且一定要选择正规的购买渠道，现在网上有很多xx化妆品比正常渠道便宜很多，但大都没有质量保证，问题很多。为了避免假冒伪劣产品，还是通过正规的渠道去购买。

镜头二：选择个性化的配方

      然而，并不是安全的产品就一定是适合你的，如果产品配方不是针对你的肌肤特质，盲目使用的后果就会很可怕。如果在购买产品前，能正确了解自己的肌肤性质，得到一定的产品试用机会，并能学到正确的产品使用手法和产品配搭方法，购买产品时就能有的放矢地找到适合自己的产品。如果你到专柜购买化妆品也许根本无法体验到如此贴心的服务，而玫琳凯却是以美容顾问提供的面对面服务，让顾客先试用，再购买，通过专业指导和顾客真切的产品体验过程让顾客买得满意，买得称心，可以说是突破了诸多化妆品品牌的风格，给消费者提供了的个性化的“xxx”服务。

      玫琳凯的美容顾问在给顾客提供的美容课上，会要求顾客先填写皮肤咨询卡，以了其皮肤性质和实际需求，再选择适合其肤质的产品让顾客试用，试用过程中，美容顾问会指导顾客学习产品的正确使用手法和产品搭配的方法等。顾客通过这样一整套的服务和体验，往往会满意而归，既获得了适合的产品，又学会了很多专业知识，似乎感觉自己不久也能成为一名美容达人。

镜头三：选择诚信的售后服务

      很多女性常常碰到这样的问题，付款交货以后，对产品感觉不是很好再回头去找商家时，商家就会找各种理由百般推诿。当然，我们不排除因为季节原因或某些人肌肤特别敏感，或许本应该是适合你的产品尝试下来效果并不好，但是不管如何，贴心的售后服务和良好的产品保障一定是你渴望拥有的。

      玫琳凯在售后服务保障方面的明确规定是，消费者对产品有不满意之处，可在购买产品之日起30天内，要求退货或更换其它等值产品：产品未开封的，可以凭填写完整的售货凭证向直销员、玫琳凯公司及其分支机构或所在地的服务网点提出退货和换货；如果对产品质量不满意，可以凭填写完整的售货凭证及使用后余量大于三分之二的产品，要求直销员更换其它等值产品。
     
      玫琳凯的美容顾问除了在售前、售中给予顾客黄金法则式的服务（你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人），更会提供0-2-2-2的售后服务（0-当天电话，了解用后感受；2-课后2天电话，感受和提出改善方法；2-2周后拜访，结合当初顾客需求了解目前情况，提供增值服务；2-2月后拜访，做皮肤分析，调整配方，延伸预约，咨询顾客意向），你xx不用担心使用产品中遇到问题无处可询。

      为了更好地保护消费者的权益，2008年7月，玫琳凯中国在业内率先斥资200万元建立高科技的产品质量安全追溯体系，在产品包装上增贴电子监管码和开通800客服热线。消费者在拿到贴有电子监管码的产品后，即可通过互联网、手机短信、电话等途径，查询产品真伪、是否已过保质期、是否质检合格等产品信息。发现问题后消费者可拨打800免费电话寻求保障。此举不仅充分显示出玫琳凯对产品质量的高度信心，同时也显示出玫琳凯对消费者高度负责任的态度。