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电视购物买个摄像机和玩具差不多 退货堪比登天 [转贴 2010-06-15 20:44:17]   
电视购物买个摄像机和玩具差不多 退货堪比登天

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电视购物冒皮皮

买个摄像机和玩具差不多

拍摄的影像不清晰,与电视宣传的“高清晰,高保真”差得远。

市民自述:

“电视购物上说,数码摄像机只卖376元,可以摄像、录音、看电视,货到付款,不满意还可在7天内无条件退款。

我还以为硬是通过电视购物买到了和,结果寄来的东西和玩具差不多。最气人的是,上当了还找不到地方讨说法。”昨日,家住渝中区小什字水巷子18号的姚康贵向本报讲述他的电视购物遭遇。

电视购物 买到歪货

大约20天前,姚康贵在家看电视,几个电视频道翻来覆去在播一款“爱拍客”数码摄像机的电视购物广告。主持人言辞夸张地说,遭遇金融风暴,厂家直销,原价2280元的摄像机仅售376元,不但有清晰的摄像功能,还有录音、电视播放等10来种先进功能,货到付款,不满意,7天内还可无条件退款。正盘算着买台摄像机家用的姚康贵心动了。

“屏幕上不断提醒——仅剩{zh1}15台了。担心下手慢了买不到,我赶紧拨打了订购电话。”姚先生说,10天后,摄像机送上门来,他拿私房钱付了款,准备等老婆回来炫耀一番。他迫不及待拆开包装盒,觉得摄像机轻得吓人,按照说明书搞整了半天,其他功能没见着,最基本的照相、摄像都不清晰,还比不上手机拍摄的效果,和电视上宣传的“高清晰、高保真”更是相差甚远。

保修空白 没处去修

这时,他看到包装盒上既无生产厂家、也无厂址,附赠的学习光碟根本放不起,连保修卡也是一片空白,坏了根本没处去修。

“这样的摄像机和玩具有什么区别,根本没法使用。”姚康贵说,他不敢给家人提起此事,只好向朋友倾诉,结果发现买过这东西的人不少。

“现在,电视上还在天天播放该广告,可气的是,每次都说‘快、快、快,仅剩15台了’。这骗人的词丝毫没换,不晓得还有好多人要上当。”姚康贵很气愤地说。

想要退货 堪比登天

既然对产品不满意,不是承诺无条件退款吗?姚先生很无奈地说,这比登天还难——他按照邮包外的售后服务电话联系厂家,可电话一直没人接,连续打了10多天都是如此。“如果退不了,我只当花钱买个教训,今后不再上当了。”姚说,这事他还瞒着老婆。

记者在现场看到,用该摄像机拍摄的录像的确比较模糊,声音根本听不清楚。该邮包寄件人一栏写着“上海松鸣商贸有限公司”,记者拨打上面注明的两个客服电话,一直无人接听。

记者以消费者的身份拨打订购电话要求退货,一工作人员称,“我们只管订货,退货要自行联系客服。”但他提供的客服电话一直无法打通。记者再次拨通订购电话,一女性工作人员表示需先向公司反映后,才能答复是否退货。记者第三次拨打订购电话并表明身份,该工作人员立即挂断了电话。

记者 任文劼 摄影报道

招数揭秘》》

广告界一名业内人士透露,“大多数电视购物产品成本低廉,关键是广告要说得诱人。加上轮番密集轰炸宣传,总会有人购买。”

他称,电视购物会不停地炒作一些低成本的概念产品,以新、奇、特的卖点吸引顾客。为规避风险,公司往往采取公司地址和发货地址分离的措施,藏匿真实办公地点。一旦出现大规模消费者投诉、索赔,购物公司就会注销该公司,溜之大吉。

“电视直销企业几乎三分之二在上海注册。”该知情者分析,在上海注册公司,容易取得消费者信任,加上在交通、物流上的优势,一旦出现纠纷,消费者不会轻易长途跋涉来投诉,维权“鞭长莫及”。

电视台一业内人士称,电视购物广告成本较高,以手机广告为例,每分钟收费4000多元,一般持续10分钟。电视购物广告惯用四招诱惑消费者:

{dy}招:夸大产品功效。

第二招:反复播放。

第三招:使用“科学”。

第四招:明星现身。

小贴士

三招应对电视购物

一、拨打购物电话时要问清楚经销商的具体情况,如发现是外地企业,尽量不要购买。

二、为了夺得观众眼球,电视购物节目会采用特技拍摄来过份渲染商品的效果。先上网搜索所选商品的相关信息,验证一下电视宣传的真伪,性能是否与宣传相符,价格是否合理。

三、上网查证后,如觉得商品合意,收货时要注意,一定要坚持先验货后付款,否则拒绝收货。验证后,觉得货物不符合要求,则拒绝付款。

链 接

电视购物在国外

在欧洲各国,可以从各类电视购物频道中收看到电视购物节目。由于政府的严厉监管及专业电视购物频道的规范运作,在欧美国家不会存在电视直销暴利和虚假广告宣传等问题。例如,美国法律规定:涉及电视直销的交易消费者有权在3天之内退货并收回全部货款;欧洲则允许消费者在7天之内无条件退货。

法 规

目前监管有漏洞

据报道,2008年中国电视购物增长高达30%,市场规模过百亿元。然而,产品质量低劣、广告虚假夸大、没有售后服务、发生纠纷后又难以维权等严重问题屡屡出现。在今年“3·15”期间,国家工商总局发布的3992件非现场购物投诉中,电视购物投诉达1731件。《电视购物节目标准》正在编制中,有望年内出台。

市工商局广告处负责人称,《广告法》规定,电视购物的审查责任在媒体,国家对哪种公司可进行电视购物并无相关规定,入行门槛非常低,致使电视购物市场鱼龙混杂。目前,除药品、医疗服务、医疗器械、农药及兽药5大类商品需事先严格审查外,工商部门对电视购物实行事后监管,相对滞后。重庆华立律师事务所陈艇律师认为,目前电视台只对商家进行相关手续的形式审查,在产品的质量审查上就形成一大漏洞。



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