好的品牌和售后服务是广大消费者追求的目标。但是如果花了很高的价钱购买了质量和服务都不能让人满意的品牌，那么，这个品牌就会在消费者的心目中大打折扣。

近日，青海省西宁市城东区的消费者王先生向本刊记者反映: 2007年10月1日，他花290元在青海交电大楼有限责任公司购买了澳柯玛多功能取暖器(浴霸)，产品型号是TG11W03，xx编号是00017695，保修卡编号是0008570。

2010年2月中旬，王先生一按浴霸开关，就发出巨大的可怕的爆裂声，同时从浴霸背面闪出火花，导致室内电源空气开关跳闸关闭。奇怪的是，立即又打开室内电源开关，浴霸又正常了。但过了{yt}或者半天，又按开关，又重复出现以上现象，发出巨大可怕的爆裂声，同时闪出火花，开关跳闸关闭。这种现象已重复了多次，还爆坏了一个浴霸取暖灯，并损坏家里其它电器，这显然不是通常的电线短路(因短路爆坏后就不会再正常，检查了外电路也无问题)，而是浴霸内部电路存在设计上的缺陷。

王先生将此问题向厂家和经销商电话反映了多次，但对方态度极为恶劣，厂家拒绝解释原因，经销商口头答应派人上门维修，但实际上却不来，言而无信。王先生希望厂家能重视此事，并解释原因，更换好的浴霸，赔偿爆坏的取暖灯，并改善售后服务。

相关法律法规链接：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。

《中华人民共和国产品质量法》第二十六条: 生产者应当对其生产的产品质量负责。

青岛澳柯玛有限公司：我公司免费为用户调整、指导

据悉，青岛澳柯玛股份有限公司是在青岛澳柯玛电器公司基础上，于1998年12月28日通过股份制改造组建而成。一直以来，澳柯玛实施以质量塑造品牌、以创新推进品牌、以服务提升品牌、以市场拉动品牌的品牌发展战略，成果显著，接连获得“xxxx商标”、“中国xx产品”、“中国重点支持与发展的出口xx”、“{zj1}影响中国民众消费的品牌”、“中国xx影响力品牌”、“中国冰柜行业标志性品牌”等殊荣，2007年公司成为行业内{wy}通过冷柜产品出口免验的生产企业，品牌价值不断提升，已成为中国最有价值的品牌之一，在国际上的品牌影响力也在不断扩大。

那么，作为一家xxxx，青岛澳柯玛股份有限公司如何面对消费者的投诉呢？

为了解情况，2010年3月17日11时05分，记者就消费者王先生反映的此问题向“青岛澳柯玛股份有限公司”发函核实情况。2010年3月18日记者收到青岛澳柯玛股份有限公司的回函，函中称：

2010年3月17日接到贵刊转来的关于青海省西宁市城东区的消费者王先生对浴霸产品产生异议事宜，我公司及时安排深入调查落实，具体情况落实如下：用户王济堂：电话0971-880****，于2007年10月1日购买了澳柯玛浴霸一台，在今年2月份出现问题，我公司及时安排上门处理完毕。在今年3.15日用户又报修不通电，及时安排上门查看，属用户家电源插座故障，根据用户产品购机情况已超出保修期，但我公司本着为用户处理的原则，免费为用户调整、指导，用户对我们服务上门的及时性非常满意。后附用户满意函。

为了核实青岛澳柯玛股份有限公司回函的情况，2010年3月23日9时47分，记者再次联系了消费者王先生，王先生称，目前澳柯玛已派售后部门上门把重新维修了浴霸，对售后服务表示满意，但是希望厂家能够检查一下该浴霸在设计上是否存在问题。

                                          商品与质量周刊社记者林风报道