买 药

有{yt},我在北京同仁堂红庙专卖店买药。

我比较xxxx的保健功能，又治标又治本，同仁堂是中国中药的{dy}品牌。

这家药店的服务挺好，营业员比较热情，柜台上站了八九个穿白大褂的销售人员，而店里的顾客却没有多少人。当时我就想，这个店如果在西方，一定是顾客多，而服务人员只有一个。

我选定一种药以后，正和服务员讨论这种药的功效，这时，走过来一位领班模样的女士，她拿出同类药品的另一种品牌，面带笑容地对我讲：“你买这种药，效果要比同仁堂的更好”。        

我就问：“为什么？”

她说：“这是西藏的药。”

我说：“为什么西藏的药就好呢？”

她说：“西藏的药是环保的药，是无公害的。”

我心里就想：“难道同仁堂的药就不是环保的药吗？有公害吗？”

服务员继续给我推荐：“藏药是最有名的。”

我经不住劝说，就买了四盒。付了钱之后我就感觉不对劲，我想：同仁堂的药是中国最有名的，为什么她要卖给我藏药呢？

我取药的时候，就问这个领班：“你说这个藏药有用，你用过吗？”

领班回答：“我没用过，只是听别人说的”。

责任是通过全体员工的行动得到体现的。

我也确实试用了一下在同仁堂买的藏药，觉得并没有什么作用。那么为什么同仁堂的药店不努力宣传自己的品牌，而极力推荐别人的药呢？这种情况同仁堂的董事长、{zg}领导人了不了解呢？

是不是每个同仁堂药店都一样呢？

每个企业也有这样的产品销售人员，其中有没有管理人员拿着自己企业的工资和福利在卖力地推销别人的产品呢？

我曾经听新闻媒体揭露说，药品行业的回扣风相当厉害。这家藏药公司是不是也是给了销售人员一笔回扣和佣金呢？

同仁堂的管理应该像它的药一样，不仅产品要有品牌，最重要的是管理更需要品牌。如果一个企业产品很好，服务上不去，甚至员工的责任感不能呈现在顾客的面前，这个企业怎么会培养忠实的顾客呢？一个没有责任感的员工群体，怎么会使企业越做越优秀呢？

这个故事发生在同仁堂，也让我反思到我们的企业，也希望所有的企业家都能反思自己的行为。

品牌是全体员工责任加行动的总和。

一个企业要提供好的产品，首先要加强自己的管理，降低成本，减少浪费。

最近我收到一封离职员工的来信，这封信的名称是“工字钢{zh0}能彻底普查一遍”，我按照这封信的提示，派专人对工字钢进行调查，果然和信中反应的情况一样。

再回到责任部门查找相关档案，结果管理单位对这批工字钢基本没有文字记载。

我考虑的问题是：像发生在金海公司这样的事情，别的企业有没有呢？如果购买这批钢材的钱不是金海公司拿的，是某个员工个人拿的钱，这种情况还会发生吗？如果企业的物资都是员工个人出资购买的，还会发生弃管、漏管现象吗？作为一个管理者，要挣一笔钱恐怕很难，但是，要节省一笔钱相对来讲却是容易得多，这既是你的一种管理责任，也是一种贡献。请每一位管理人员反思一下自己的行为，并时刻牢记：

当你挣点钱很难的时候，省点钱却是相对容易。

金海公司非常注重员工的福利和待遇，并能安排先进员工和管理人员赴海南三亚倾听海浪、到韩国品尝汉城烧烤、飞印尼巴厘岛感受热带风情、去西欧各国领略文艺复兴时期的灿烂文化和伟大的建筑艺术！

试问，你管理的一批“工字钢们”，正是在你荡漾着风花雪月时，{yt}天生锈报废，对此，你自己是一种什么感受呢？问题是你感受到自己的责任了吗？

如果企业对你是百分之百的忠诚，那么你对企业的忠诚度是多少呢？

强化责任，是各级管理人员需要承担的重大责任。

我曾经带着几位贵宾到一家xx餐厅用餐。

一位领班正在给我们点菜。

我问她：“你们这个饭店有什么特点？”

她面带尴尬，想了半天，回答我：“我们的特点就是慢。”

我的所有贵宾全部哈哈大笑。

难道这位领班的话有什么错吗？我们相反应该表扬她实事求是，如果要批评，就要批评这家企业的高级管理人员培训不到位，上菜慢就是你的服务差，领班不会说话，也是体现了这家企业缺乏员工培训。

和我们的企业一样，全国有成千上万的企业属于第三产业，都在面对市场、面对客户，我们应该把眼光盯在国际知名的品牌，学习他们的管理。

苹果电脑的专卖店，会向顾客推荐别人家的电脑吗？

海尔电器的专卖店，会鼓励顾客买别人家的冰箱吗？

万科地产售房中心，会要求你买别人家的房子吗?

宝马汽车的专卖店，会推荐你买日本汽车吗？

同样，奔驰公司一定会在全世界的奔驰网点强化销售奔驰产品的措施。

每个企业都有好员工，关键是看有没有好的管理者。每个服务人员都可以成为一个优秀的销售人员，关键是看企业的管理者如何来领导、如何来培训！

在同仁堂药店买药，我们感受到了服务人员不推荐自己的品牌药品的场面，给我们带来的思考：

不仅是动摇了顾客对同仁堂产品的信心，重要的是让我们感受到各个企业领导人的责任，特别是品牌企业的管理人员应该承担的品牌责任！

各级管理人员的责任，就是要在自己的岗位上，强化自己的责任、强化所有部属的责任。

我们要感谢同仁堂药店给我们的启示，这个故事提醒我们要反思自己；我们也要感激绊到你的人，因为他强化了你的能力；我们要感激伤害过我们的人，因为他磨练了我们的心志。

生命的价值不在于长短，而在于顿悟的早晚。它会决定一个人、一个企业是否能走向更辉煌的成功！