以地铁站务员为例，其工作描述为：按照xx规章规定，负责售票、检票及其它的xx工作，按照地铁客运规章的规定，确保xx工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
工作范围
执行下列工作任务：
- 负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
- 负责从售票机收集票款和更xx盒，从出站检票机收票及更xx盒。
- 负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。
- 负责车站售票设备和其它设备的操作。
- 监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。
- 监控设备的维修情况。
1、因为我热爱服务行业，地铁是城市的窗口，良好的服务更能展现上海的城市魅力。
2、乐观、开朗、热情。乐于奉献、勇于坚持。
3、通过自己的努力，将来成长为服务明星甚至是公司的管理人员，以自身的亲身经历教导帮助新人，使上海地铁优良的服务形象不断传承和提升。
4、遇到不懂的事情虚心地、积极地向领导和老员工请教。遇到突发事件，首先是保持冷静，按照规章要求处理。无法处理的迅速寻求领导、同事以及有关安全保卫部门的帮助，确保地铁运行在最短时间内恢复正常，保证绝大部分乘客的利益。
5、首先是保持微笑服务，耐心解释，按章办理。晓之以理，动之以情。如果还不能打动乘客，则想办法将乘客带到办公区请领导帮助共同解决，以避免在乘客区造成混乱，影响正常运营秩序。
17楼
回来了,就是简单的自我介绍,还有对服务行业的认识,英语是最简单的拉,一定记住east south West north怎么说,还有left right,
1、你对这个工作了解不了解？
2、你为什么要应聘这个职位？
3、你能觉得你自己胜任这份工作吗？理由？
4、如果遇到不懂或者突然发生的事情，你能不能从容解决
5、你觉的你自己的优点是什么，缺点是什么？（一般面试都会问的）
6、如果我是你的客户，你会怎么样的为我服务，让我满意？
7、面对客户的投诉，不满你该怎样处理等等
先问清原因，然后按照合理的方式解决，可以讲大道理，晓以大义
着火的话小火的话自己去拿灭火器扑灭，大火的话就是先让大家不要慌张，排队从安全出门出去，然后打119
