本文仅为本人今天真实体验的吐槽，强调，是本、人、真、实、体、验、的、吐、槽。
    事情是这样：最近迷上了QQ拍拍的网购，于是我屁颠屁颠地在拍拍一口气买了不少东西，可能人品爆发了，很多衣物都是杭州的，而且杭州卖家承担运费。于是，就出现了一个名为申通快递的东西。老实说，像我等宅男，平时不需要怎么邮寄和接受包裹，而公司里邮寄东西最多也就是EMS。
    前几天还可以，因为我算好了时间，一般都是中午一起签收的。有中通、韵达、EMS、申通。而今天，申通给我了一个震撼。我网购的东西应该是明天才到达的（一般是3~4天），于是我屁颠屁颠地闪去上班，也没有交代朋友留下来看家。
    结果四点多的时候，我正在同事的车上出外办事的时候，一个电话点燃了我心中蕴藏已久炙热吐槽。
    “喂，你好？”看到不熟悉的号码，我不禁礼貌地问道。
    “喂！我是快递的！你怎么不在家啊？星期天干嘛不在家？赶紧回来收东西！你”估计世界杯韩国赢了，这位大叔很不爽，于是他很激动地跟我嚷道，仿佛我是输球的希腊队。
    “我在上班。”我有点不爽了，什么啊，有这么对待客户的么？于是我口气有点冷。
    “我不管！你自己看着办。”对方依旧“恨铁不成钢”的样子。
    接下来的对话我就忽略了，因为我也对韩国棒子赢球很不爽，吼了：“你什么态度啊？！你们快递就这样啊？”于是{zh1}什么都没达成就挂掉了，不对，是我挂掉了，反正东西我现在也赶不回去拿。{zh1}，我回到家，还是打通了电话，顺利领取到了申通快递的东西。不过，为此我特别想了N久：同样是快递，为何态度如此差异？
    （1）员工的精神面貌
    作为一名行政管理者，我也会留意别人的一些言行举止。结果，我发现这名负责我家这一带的申通快递工作人员，他板着脸，一副天下人欠他钱的样子，即使我对他很温和地说话，他也是一副不耐烦的样子。我感觉他是不太喜欢这份工作，有一种被强迫的感觉。这个我觉得挺致命伤的，对于一个服务性的公司来说，你负责为客户提供服务的员工这样的精神面貌，多少会让客户对你的公司有偏见。
    （2）态度
    这点是重点，我不知道快递有没有上岗培训。我只知道，中国邮政跟申通差距很大。那边的EMS工作人员，一见面都是你好，你的快递。我曾抱怨他们为何不提前给我一个电话提醒（以前公司的EMS他们会提前打电话给当事人，问当事人有时间没有？），EMS的员工一个劲地给我对不起，解释快递太多了，这一点我很诧异：作为知名的企业员工，很难得了！相反，申通呢？我说：“以后可能还有一些快递，既然您是专门负责这一块的，下次您看到我的快递，您能不能提前给我一个电话或者短信？”申通工作人员怎么说？他如此回应：“电话跟短信不用钱啊？你不在就别邮寄到这里了！”如果有申通的工作人员看到了，觉得我夸大了，我也懒得说什么。貌似我当时有录音的，方便以后我以后投诉什么的。我敢在这个博客吐槽，我是有当面对质的觉悟，你们的同事手机号码我还保留着。我之所以不说中通，是因为中通跟我没什么交集，不冷不淡的。平常百度很喜欢用中通快递给我邮寄礼品，我感觉服务态度一般，不好也不坏，缺点就是有时候快递时间过长。
    （3）前车之鉴
    申通的我不是{dy}次收，之前客户邮寄礼品给我，对方的态度也有点生硬，那一次我也有点生气，不过后来对方没有跟我抬杠，互相发火，{zh1}我很温和地跟他“握手言和”。这一次实在太恶劣了，我无法不说。
    说了这么多，其实我就想对申通快递说一声：请记得，你传递的是态度，单纯的比态度，你已经输给了EMS了，可能还输给其他快递，如中通、中铁什么的。一个服务性的企业，请你先教导员工用正确的态度去面对客户，我想我应该有资格说这话，无论是我的本身的职业还是我作为你们的长期客户。你们所谓的：【用心成就你我】如果不能落实，你们是无法进一步蜕变成更知名的企业。有时间上网百度一下看看，大多数民意如何，不要因为没必要的细节损失和影响你们的品牌形象。
    我也希望一些网店卖家和朋友，使用快递之前能慎重考虑。因为快递的服务态度，有10-20%的几率影响到你客户对你的印象，我不知道那个快递{zh0}，但是不要贪图价格的问题（虽然我也不知道哪个价格{zy}惠），这一点我相信一些教导如何当网店店主的书籍和“前辈秘笈”里都有提到，快递也是一直很重要的细节。