文|谁谁谁
有位朋友住酒店时想在凌晨1点的时候收一份传真，但酒店商务中心却关门了。朋友找到经理甲，不行，又找到经理乙，还是不行，最终只好闷闷不乐等到翌日白天再收。
但有趣的是，同样是碰了壁，他却认为经理乙比经理甲更职业。原来经理甲在知道这件事后，就开始询问：是什么样的传真啊？一定要今晚收吗？为什么一定要传真，不可以扫描之后用E-mail吗？等等，等等。而经理乙什么也没问，只是礼貌地解释：对不起，我们商务中心的传真服务时间是早上九点到晚上七点。夜里的传真可以在第二天一早来取。如果您实在很急，可以试试附近的24小时便利店。
朋友认为经理甲的不专业之处在于：一，把别人都当傻子。你以为他想到的那些问题我没有考虑过吗？二，作为服务人员，没有提供建设性的服务。既然酒店没有这项服务，就应该帮我一起开动脑筋寻找其他的解决方法。三，没有基本的礼貌。就算他开拓不出别的思路，也没什么可被责怪的，只需要礼貌地解释一下这不是他们的服务范围即可。但他却连这一点都没有做到。
由此可见，尽管做的是同样的事，职业化和不够职业化的区别有多大。

你需要一些职业规范让自己更职业：
一、明确自己的责权利。不该管的事管了，是不职业，就像酒店经理甲；该你管的事却被别人插了一脚，同样是不职业。遇到后者，就要彬彬有礼地反击，直到让对方撤出你的领地为止。但不是你的责任的，就可以大方回绝，比如陪总经理出席晚宴之类。当然，想出风头的秘书也可以趁此机会露露刚买的小礼服，但出风头的后果很可能会被公司同事认为不够职业。
二、礼貌礼貌再礼貌。再严厉的拒绝和反击，都需要在一种礼貌、理性的行文和行为中发生，虽然这样的礼貌被有些激进人士认定为虚伪。但必要的虚伪可以让事情更有效率地进行。
三、做任何事说任何话都为自己留出余地。少用{jd1}的说辞，比如：这肯定不行之类的。可能、也许之类含糊的词汇有时会起到不错的效果却不伤对方感情。遇到自己拿不定主意的事情要勇于“暴露”自己有限的责任范围，比如：这个，我需要请示一下我的老板之类的，为自己赢得回旋的余地。这样的好处是会被对方认为你是一个老实可靠的人。
简洁明亮的办公室里，职业化的言行举止是让人赏心悦目的一道甜点。它包括彬彬有礼的笑容，轻快急促的步伐，简洁明确的答复，客气但音量柔和的谈话声，当然，还有得体的衣着等等。当然，这只是表面现象。真正能够把一切事情的轻重缓急摆得很平，并且即使遇到不愉快的事，也能够让涉及的所有人都认为自己被尊重了，从而愉快地接受那个解决方案，才是个中高手。

谁谁谁 本名薛莉，英国《金融时报》中文网生活时尚版编辑、专栏作家。曾是网站制作人、项目经理及国际杂志中文版专题总监。著有《朝九晚五》《白领极限生存》《上海在xx》等。