你会对客户提出的要求说“我做不了吗?”--论“对客户的要求的不同看法 ...

   【引子】08年下半年来深圳到现在,一直以来都是帮企业做网络市场的拓展,从最初的网站建设、公司营销和推广.......

   通过一年多的努力,在网络营销领域,已经摸索出了一套适合自己的市场营销经验。    

   刚来深圳服务的{dy}家公司,是做模切辅料的,在那工作了一年多。在那里,我是以业务员的身份被那家老板招进去的,一个月后,老板发现了我与他有着相同的营销和管理理念,就让我协助他!就这样,通过近半年的努力,我组建起了公司的业务团队,拓展了公司的网络市场,公司业绩比原来翻了10倍以上......去年的10月份,我离开了公司。就内心来说,我很不舍得离开那个公司,因为我把它当成了自己的事业来做,公司的业务员基本上都是我招进来的,我对他们,以及他们对我就和兄弟姐妹一样。离开的时候,我写了一篇文章,很多人都问我,做的那么好,为什么要走呢?原因有很多,最主要的原因是因为后面老板改变了最初走的路线,我们之间有了分歧(员工管理、企业发展战略等等方面),用一句俗语来说,就是“烂泥扶不上墙”!次要的原因,是因为,我在那做了一年多,还是拿着比普工都不如的工资,老板太苛刻和小气。虽然他提出以后给我们分红,但是他现在的行为和现在的做法,让我彻底失望.....

    不过,我还是很感谢那段经历和那个老板,让我结识网络营销,自从那以后,我才发现我真正擅长和喜欢的是什么,那就是市场营销和策划工作.....

   去年11月份,我来到了我现在的这家公司。老板是我们江西人,大度有魄力。

   同行很多都是通过网络来打开市场,而我们一直以来都没人去负责网络市场的推广。之前做过网站,但是一直以来都没有人去管理。

   听之前帮我们做网站的人讲,我们的网站花了2500元!只是套了个模板,修改了几张图片,然后把我们公司的信息添加上去而已,后台仅有新闻管理和产品管理.....

   老板不懂网络,但是他也想通过网络去把公司做得更大(现在都已经可以了,有自己的工业园)。正因为不懂,好几次被网络公司口若悬河的推销和忽悠,花了很多冤枉钱!买了的软件和网络推广平台,也因为没专门的人去管理而尘封,像铭万的八方通宝、书生商友(昨天书生的来电话,说我们公司在08年订过,弄的我都莫名其妙),那些平台的账号密码都没有记录,现在找都找不到了无奈.......

   【论题】说了那么多,大家也许会说我跑题了,呵呵!傻笑下面谈谈一些与网站公司合作有关的事情。

    我的上一家公司的王会找你,由于老板出不起价钱,{zh1},之选择了做模板型的;现在的这家公司的网站,老板选择了做免费提供SEO优化服务的公司合作。

    通过两次和网站公司的接触,发现所有的网站公司在和你谈的时候,都是说得天花烂醉。有{yt},我和老板就差点被一个公司忽悠的签了合同xx狂

    在没和网站公司接触之前,我会结合公司和市场情况,做一份详细的策划书出来,然后就策划书中各功能和细节问题找他们谈!

    所有网络公司的业务员,无一例外的都满口答应你,这些功能都没问题.......但是真正跟他签了合同,开始做了之后,当你和他们的技术员沟通的时候,他们会说,这个有难度,那个有难度,这个做做不出来,那个做不出来!要是真的做出来,就要修改原有的数据库,这样就耽误了网站上线的时间.....

   {zh1},还是我们这一方不得不作出让步,忍痛割爱了好多本应该在想象中很好的功能......一个原本1万多的网站,方案策划书上他们同意了的该拥有和得到的功能,到后面都被删除了......

    举个简单的例子,网络调查表、新闻版块和FAQ方面的翻页、在某个页面价格表单、为每个页面独立设置不同的页面标题和meta标签、漂浮的广告跑到视频下面去了的问题等.......这些对于网站公司很简单的功能,他们却说实现不了!

    诚然,我也知道,“客户不是上帝”!很多公司都觉得,答应了客户的这些要求,可能会付出成本和代价.......

    就拿网络公司来说吧,作为客户的我们,是直接和一线的技术员沟通的,当我们向他们提出某方面的技术要求(就我来说,不会提很苛刻的,让你实现不了的要求),技术员回答我们的是,“我请示下......”,{zh1},有些很简单的技术和功能(像调查问卷功能),得到的回答都是“如果这样做,要重新设计数据库,会延误网站上线的时间,我们实在做不出来”......

    这种情况在每个公司都有类似的,就像平常你给客户提供样品,因为样品不合格,客户要求你按照适合他的方法改正下,我们也会去请示领导,领导考虑都不考虑就说“做不了”,按照他那样做,我们可能要重新研发、成本增加.......

    而且,客户反映的这些问题,之后也不做记录,以后有客户提到同样的问题,都还是一样的回答,“做不了”...不会吧

    【论点】其实,我们应该换位思考,如果你是客户,你会不会提和他一样的想法和要求呢?肯定会。那么我们应该怎么去正确看待客户的这些要求呢?我觉得“客户提的这些要求,其实是对我们的一个很好的建议”,任何产品,要是客户不提要求和问题了,那么你也该考虑不做这个产品或者该考虑是不是公司需要创新的时候了。我们应该重视客户的这些要求,应该花一些时间去做些研发和公关,因为他能改正我们产品的不足,帮助我们完善我们的产品。这就是你以后竞争的资本!就像网络公司,如果你连一个做调查表和页面分页的技术都实现不了,那么你还有什么竞争力可言?客户会相信你的技术实力和你的产品吗?你吹的再好,也许只能做一次生意!

     正确对待客户的要求,并把它加以改正和完善,将增加你公司的竞争力!个人认为,“别人能做到的我们一样要能做到,而且要做的更好;当你以后遇到了别的公司说‘我做不了’的时候,你才可以‘诚信’的说‘我们可以做到’,并且‘有据可循’”



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