目前网店主营的是爱丽思的园艺资材,走进这一行xx是个很偶然的机会,偶然得似乎是不经意间飘落的一片秋叶,2008年的夏天,我无意中撞进了网上的各大花卉论坛,在那里流连忘返,乐不思蜀,就这样中了养花的毒,然后,和所有花友一样疯狂的在网上买花买盆,于是认识了爱丽思这个品牌,自已网购了几千元的花盆,于是很勇敢的打通了厂家的电话,想方便自已用的同时也可以开个淘宝店把多的盆卖给花友,于是,2009年,从最初的网店到实体店再到签下了广西的总代理,从最初的断货缺货到现在,我的库存已经达到了40万啦,我的网店虽然还只有三钻,之前因为实体店也要付出不少的时间,都是我一个人忙过来的,现在实体店已经请了人走上了正轨,这段时间我才有时间来泡社区,看网友们分享成功的经验,我也来说说我的一些体会吧

一,熟悉淘宝

   说来惭愧,我的网店已经营业了一年了,却是最近这几天才知道淘宝除了店铺之外,还有这个庞大的交流平台,泡了几天,让我目不暇接,记得刚开店的时候,从装修到做宝贝链接,上传图片,都是一步步摸索过来的,连中评对我店铺有何影响都不知道,以至于不小心得到了三个中评,当时我都没有发现,以为只要没看到那朵凋零的枯萎的黑白玫瑰就是好事了,等某{yt}发现中评时,却已过了时效期了,虽然没有了{bfb}的好评是有点小遗憾,就让这三个中评伴我一起成长,记住教训,多来社区学习,鞭策我更努力,做得更好.所以说熟悉淘宝是很重要的,新手可以多来吸收别人的经验,会让店铺加快健康的成长

二,完善品种,保证库存

     感觉一个店铺要经营得有声有色,首先有足够的库存是很重要的,我原来主营的是花盆,产品很单一,很多花友还要另花邮费去别家拍相关的很多宝贝.于是在不断的摸索中,我增加了花种子,育苗用具,花肥花药等,店里所有的花种花肥花药都是我亲自体验过其效果的,所以买家来咨询时,我都能滔滔不绝的说出产品的性能特点来,买家觉得我很专业,和她们一样的都是花痴,买卖家之间的距离一下子就拉近了,这样会减少很多中差评,呵呵

三,用心做好每个宝贝的链接

    好多花友都是被我店里的实拍图片吸引过来的,虽然我的相机和我的拍照技术一样不敢恭维,可来到我店的花友都说:你店里的宝贝好漂亮啊!那是因为每个宝贝我都是拍了实物图的,很少用官方的宣传图(同时鄙视一下淘宝上N多盗用我家图片的卖家们,请尊重我的劳动成果吧!),这样不但会让买家对宝贝有更详尽更正观的了解,也会让买家觉得我很用心,这样可以增加成交量,毕竟买家都是希望看到实物图的

 四,专卖店比杂货铺更上档次哦

    我是卖家的同时也是买家,我选择店铺的时候看店铺的主营产品也是很重要的,有些店铺你一走进去,衣服,电子产品,食品,杂七杂八的都有,这样的店铺会象个杂货铺一样让人感觉不舒服,再者,多般啥都有卖点,没有主题的店铺都是代理的多,实际上是没有现货的,这样就会出现卖家不熟悉宝贝,会引发一系列的质量问题,然后售后也变得一塌糊涂了,我曾经在一家专卖画的店里买过气泡膜(用于包装),我很奇怪他整个店都是卖画的,怎么会兼营了气泡膜,卖家说因为他自已用的多就顺便卖了,我也是没对比过就拍下了,谁知到货才发现薄得基本等同虚设,这样的质量用于包装只能是相当于一张报纸.后来我去了一家专卖包装用品的店,卖家发了很多链接让我对比后再选,{zh1}买到了很厚很合用的气泡膜,这就是专卖的优胜之处,一个品牌NN多的系列产品,总有一款适合你!

五,诚心沟通,善用言辞表情,用心经营

   说到用心,并不是说每天坐在电脑前,很专业的回答买家的问题就叫用心了,回想这一年来的淘宝之路,我觉得自已很幸运,真的是很幸运,我店里的{dy}单生意来自于安徽合肥一个叫幸福姐姐的MM,那时候我从厂里的货都还没订回来,幸福姐姐就和当地的花友在我店里订了四千多的花盆,当然,之前在花群和花论坛我们也算是网上并不熟悉的花友了,而善良的幸福姐姐竟然很相信远方的我,帮我完成了{dy}笔大单,我笨拙的接单发货,到花友的一个个好评和感谢,我真的是热泪盈眶,泪流满面啊,我们的花友太善良了,太友好了,应了看到过的一句话:养花的人,心灵都和花儿一样的美丽!是的,我也是同样美丽的人,来我店里咨询的花友,不管她是否会买东西,我都会很开心的和她们聊好多养花的心得体会,都是爱花之人,她们觉得我不是纯粹的商家,而是可以信赖的花友,哪怕这次没有买任何东西,但她们需要盆的时候,首先想到的就是我这个花友,如果是{dy}次光顾的买家,说话不能只说一两个字,比如买家问,这款有货吗?你就不能只说"有"或者"没有",你可以说,"你好,这款是有货的",也可以加点类似或,这些表情,(感谢淘宝,设置的表情都超级的棒)我不喜欢对任何人都叫"亲",我也不知这"亲'代表的到底是啥意思,感觉一句话就亲个N遍很做作,,只要你说话诚恳一点,用心一点,相信买家是可以体会得到的.

六,无货及时下架

   店里的宝贝太多了,我实体店有专门管理库存的软件,所以断货的宝贝我都会尽量下架,听到好多买家抱怨,说很多卖家由于疏忽或者某种心理的原因(听买家说的,有些卖家把没货的宝贝价格设置得非常低来吸引买家的眼球,也有部分是代理,压根不知所代理的商家有没有现货,先上架了再说),好多无货的宝贝也挂在店里,等买家浪费了好多时间选好拍下来,卖家才说这个没货,那个也没货,让人很郁闷!

七,专职的客服

   这个问题我只针对本店具体的情况而言的,因为我的网店目前只有三钻,一个客服是{jd1}应付得来的了,看到好多店,心心信誉,一钻两钻都有NN多的客服,我个人不喜欢这样的店,有时和这个客服聊好了,等下换个客服上来,同样的问题又要再说一遍,这样会让很多买家不耐烦,再就是到了售后,不是同一个客服就更麻烦了,在可以的情况下,尽量的减少客服人员,买家并不是因为你有多少的客服来判断你网店的实力的.

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