早不坏，迟不坏，偏偏过了免费维修期才坏掉。这样的场景对很多消费者来说再熟悉不过了，为新买的产品支付高昂的维修费让不少消费者大伤脑筋。

　　眼下家电行业又掀起了一股拼售后服务之风：各家电企业争先恐后推出超长8年、10年，甚至12年免费包修的策略以吸引消费者。针对这种“花钱买安心”的新消费模式，专家认为，由于超长包修的成本太高，企业的超长包修往往是针对部分机型特定时期的促销手段，并非长期行为，消费者在购买产品的时候，需要擦亮眼睛，看清包修期。

　　厂家掀起“超长包修风”

　　今年4月底，海尔冰箱在全国范围内掀起了一场空前的“12年免费包修，海尔冰箱世界品牌保障”的真心承诺活动，即海尔冰箱所有家电下乡型号，自2010年5月1日起，压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等12个核心关键部件，将享受12年免费包修服务。

　　无独有偶，奥克斯也表示，今年3?15期间购买的空调将享受10年免费包修、终身免检超长服务。身陷“紫砂门”的美的则承诺：3月期间购买空冰洗的用户，均可享受“10年无条件包修”。海尔无氟变频空调亦启动了“整机10年免费包修”服务。随后，美的空调再次高调宣布，消费者购买的变频空调悉数可享“10年整机包修”。

　　事实上，延长包修期的做法，一直被商家作为一种促销手段而存在。最近，记者在上海中山公园附近的一家家电大卖场里，看到促销员在顾客选购好家电后热情地向他们推介“延保服务”：“只要付些钱参加这种服务，家电包修期过后出现质量问题，拨打服务热线，就可免费获得维修服务。”销售人员给记者算了一笔账，以售价4000元的32英寸液晶电视为例，假如“三包”期过后电脑板坏了，通常上门费20元，修理费400元，零件费2000元。如果买下一年期“延保服务”，只需付200多元，二年期付500多元，三年期付700多元，四年期付1000多元，所以是合算的。

　　据悉，空调、冰箱等家电产品的寿命一般在8-12年，此次众多厂家推出10年、12年的超长包修服务，无疑给家电产品上了一道“终身保险”。不少厂家都声称自己的产品“打破了行业的包修极限，挑战行业{zg}纪录”，也赚够了消费者的眼球。

　　超长包修暗藏“隐患”

　　我国对各类家用电器实施强制性三包规定，但不同的家电品类的免费维修期并不相同，配件范围的定义也相当模糊。目前国家三包标准对于冰箱、空调、洗衣机等家电产品的包修规定是整机包修1年，主要零部件包修3年。而厂家竞相推出的“10年包修”、“12年包修”，远远超出了国家三包标准。对此，有业内人士表示，如今国内家电厂家在技术上已经没有很大的差距了，售后服务成了吸引消费者的关键。

　　根据国家三包法规，包修指在三包有效期内，除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费。而保修则是修理者保证负责维修，会收一定的材料费和工时费。因此，“包修”不同于“保修”。但是，对此，消费者也存在疑惑。记者在家电卖场里随机询问多名消费者，其中最多被提及的问题是，担心所谓的免费能否真正实现，疑惑商家玩“包修”和“保修”谐音的文字游戏。

　　一位业内人士曾做过如下的简单估算，以空调为例，一家销量为200万套的空调厂家，如果将空调的免费包修期从3年延长至6年，那么它将在售后服务上增加约6648万元的费用。如果调整包修期后，销量每年增长20%，每件空调利润为50元，那么三年利润增加6000万元，其结果将是“得不偿失”。

　　也有市场人士提醒，虽然国家《家用电器安全使用年限细则》规定，电冰箱安全使用年限为12-16年，但实际使用中，根据损耗程度，一般冰箱在使用8-10年后产品性能就已经老化，部分产品继续使用既不节能、也不安全，小部件利用12年包修进行更换相对合算，但若重要部件或者整机存在问题，那还不如通过家电以旧换新换购新的冰箱更为合算。

　　购买时看清条件

　　有业内人士表示，厂家承诺超长包修期，等于给自己埋下了“定时xx”，一旦承诺得不到xx，则会出现品牌和信任危机，企业的信誉将大打折扣。

　　市民张先生称，前段时间看到美的空调“超长包修10年”的承诺，而近日前去购买的时候，却被告知包修10年是个促销活动，早结束了。美的客服说，购买空调必须在3月10日到5月10日期间购买方可，超过促销期，则包修期仍然只是6年。除了美的之外，格力、奥克斯等厂家推出的超长包修承诺，也基本上都是短期促销行为。而厂家和媒体进行炒作的时候，往往只是宣传超长包修期，宣传如何打破行业极限，xx行业潮流，而很少提到只是短期促销。

　　除了时间上的限制，另外一个限制就是指定机型，并不是针对所有产品。奥克斯空调客服人员表示，奥克斯空调的10年包修承诺，只是针对指定机型的部分产品，而美的和海尔冰箱的12年超长包修，也只针对家电下乡的几款产品。

　　此外，就算是有偿的“延保服务”，也是麻烦多多。比如，浦东的费女士在2004年购买洗衣机时，促销人员向她介绍了一种额外xxxx服务项目，只需支付258元，就可在规定的3年包修期外再延长3年，费女士觉得十分划算，就购买了这项服务并签署了合约。2009年，洗衣机出现故障，费女士向厂家报修后被告知，她购买的洗衣机现已停产，厂家无法提供配件和维修，只能退给她258元解除合约。

　　“超长包修无疑将增加厂家维修的负担，此外，家电产品更新换代速度加快，如何保证维修零部件的供应也是一大难题。”上海家用电器维修协会有关负责人作出了点评。所谓“超长包修”，说到底还是厂家的噱头罢了。

　　先别忙着拍胸脯

　　“12年包修”，是做秀还是炒作？质疑声中，它其实反映出了家电行业目前的一大顽症―――家电维修服务缺陷。即服务不规范、不便捷、维修成本过高等问题。因此，这就需要经营者提高服务意识和服务水平。

　　维修难是当前家电市场普遍存在的问题。以上海为例，目前上海注册的家电维修企业超过一万家，拥有专业资质证书的企业，却只有五百多家，维修企业技术水平“搭僵”是消费者的普遍感受。与此同时，虽然一般大的家电厂家往往对产品进行“保修一年”的措施，但由于大多数厂商将售后服务外包，而这些外包厂商技术水平、经营诚信度良莠不齐。同样的产品、相同的毛病，不同的维修点，价格差异之大，让消费者难以适从。

　　企业主动推出高于国家“三包”标准的服务是好事，这不仅可以解除部分消费者的后顾之忧，同时也可以促进整个行业服务水平的提升。然而，对这样的服务承诺，却有相当一部分消费者表示疑问。有消费者质疑：对卖出去的东西“负责到底”，本来就是企业应该做的事情，何来承诺之说？冰箱、空调等大型家电，到10-12年已达使用极限，服务到这一时段的机器，如果出了问题，许多时候修比买新的还要贵，因此这一承诺实际价值究竟有多少，非常值得怀疑。更有消费者指出，与其搞这种华而不实的“12年包修”承诺，还不如好好出钱培训一下外包的维修企业，或者买一个消费者记得牢的服务电话号码，这样至少可以免去消费者在家电出问题时，满世界找可靠维修服务的麻烦。

　　总而言之，服务消费者，最重要的是要有诚意；而对时间跨度超过10年的服务承诺，还是先别忙着拍胸脯。千好万好，服务xx{zh0}。如果是想玩哗众取宠的文字游戏，消费者还是看得出来的。