第二、用服务感动客户。我在2001年做搬运工组长的时候给xx作曲家孟庆云，他当时在国外生活的时间比较长，当时看到我们去，他都理解不了。就你们几个工人，几块旧毯子，一辆车，就来搬家了，我们没解释什么，我只是说：“没问题，您说您都有哪些需要搬运的。”当时他就说：“你先把沙发搬出去吧，但是不能脏了，我一套沙发可是6万美元。”我淡然说，我们搬不了，那我们来干什么呢？我们当时一起动手很顺利的就把大沙发抬了出来，当时客户就乐了，顿时有说有笑，说：“小伙子好样地，就用你们了，你们大胆的搬，没事坏了不用你们陪。” 当时客户家里的东西特多，还不能压坏，我当时提议再加车吧，但是客户说不，就你们了，到什么时候算什么时候， 他们家别墅楼上边是地毯，我们不方便，客户夫妻就在楼上接。 整个搬家过程中气氛非常好，那天我们搬了一整天。

2003年我转到业务部，我在一次替班的时候又接到了孟先生的电话，当时客户给我们开门{dy}眼先看有没有上次给他搬家的人，我们的相遇无疑又是愉快的。在那次服务中我们给客户留下了很好的印象，使客户在以后用车的时候想到了我们，想到了。客户对我们好的评价，不只给我们自身带来荣誉，也给我们的公司带来荣誉和利益。从那次服务中我体会到了，用我们的服务去说话。客户满意，我们高兴，也给我们的生活增添了乐趣。我们工作也会更加努力。

当然在我的服务中也一样有瑕疵，我在一次给林大的客户搬家的时候中途多址，当时谈活没涉及到，临时加的，我已经和随车客户说好了异地加收50元钱， 但是在结账的时候，客户就是不给，{zh1}多方解决还是不行，我很生气 ，当时结完帐出屋时我狠狠的摔了一下门，客户一下就从门里冲了出来，险些造成冲突。后来我就被公司招了回去，我才意识到事儿大了，我的态度不应该那样。当时我的心情也非常的低落，我一度想到过辞职。后来，我想通了，错误一样可以带给我经验和教训。我将这件事说给我的同事听，在鞭策自己别再犯同样的错误的同时，也提醒他们别再犯同样的错误。我还学到了：退一步海阔天空。

在我们的日常服务中会遇到这样那样的客户，我们本着一个原则就是：站在客户的角度永远为客户着想。在前几个月我受理了这样一起投诉，客户说车组装车没装满，车后边到厢顶前边上边空半截儿，要求剩下的东西再免费拉过来，要么不结帐，当时这个客户就是因为装车不满给单位打电话，又要求车组返回去装过一次的，我们怎么解释呢，我们只能说我们是本着您的物品无损坏，车辆不超载的情况下给您装满，客户怎么解释也不同意，车组说即使装的没孔隙也装不走，{zh1}只能是把拉来的东西拉回去重装，如果装走，我们不收钱，如果装不走客户出2车钱，{zh1}还是车组没回去，也没收钱，我想这种服务投诉就不是小问题，我想说的就是我们应该用心去服务，这个心很好理解，假如这个客户是你的任何一个亲人，你会想他所想，急他所急，每天我们都用一种良好的心情状态去给客户服务，用对待亲人的态度去对客户，那么哪个客户还会有这样，那样的问题出现呢。

我们在业务员的岗位上更要始终保持一种良好的心情状态去面对客户，从客户的角度出发，想客户所想，给客户一个好的印象，让客户通过我们的服务了解我们的公司，认识我们的公司，记住我们的公司。把枯燥的工作当成一种乐趣，用它来充实我们的工作，我们的人生。

发表时间：2010-06-11 9:02:21　本文链接地址：

上一篇：
下一篇：