旅游遇到纠纷怎么办?
游客一定要考虑高峰时段、热点景区和自然灾害等可能导致的接待服务质量不保的客观因素。如果在旅途中发现旅行社有服务质量问题,不要采取极端做法,如私自离团、中断行程、强行滞留和现场索赔,而造成团队滞留。这些做法其实是人为地扩大了纠纷,最终,旅游者不但无法实现其旅游目的,且给自身造成更大损失。
正确的做法是,游客可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通。不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。如果旅行社拒不接受意见,应注意搜集证据,待行程结束后再向旅行社交涉或向旅游等管理部门投诉,或通过法律途径解决。如果客观条件允许,也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施,接受旅行社的合理补救措施,并继续完成旅程。特别是对于非旅行社直接因素和因恶劣天气、交通事故、道路堵塞等旅行社不可控因素造成的旅行社违约,游客应给予适当的理解,并积极配合旅行社完成旅游活动。
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