买家气到给中评、卖家激到想关店!
吴昊除了在阿里巴巴诚信通平台有旺铺外,在08年底也应众多小买家的需求增设了淘宝店。淘宝店主要也是卖些纺织类的绳子和织带,属半成品DIY类的,开店之初本着急人所急,既然那么多人需求小量,加上不少厂家也需要绳带做样板,所以就特别在淘宝上设了间“方便”店,以方便需要小量绳带的买家。
刚开店时虽然很累,但也有些成就感,毕竟一间网店能满足更多层次买家的需求,客户源从原来的生产和加工厂家,发展到同行、蛋糕店(包装带)、服装加工厂或服装店(线带)、还有就是家庭、医院、学院等等,一下子广布了不少客户。虽然量不大,但看着辛勤经营的网店从星级到钻石级,从一钻到五钻,多少都有点成就感。
遗憾的是随着卖出量的增多,中评也增多了(日前中评总数高达13个),差评也有一个。在有了{dy}个中评后,自己的心态也跟大多数淘宝店主一样,不大去计较了,认为自己没做错就行了,只要保证质量和数量,其他意外的事情实在不是自己所能控制的。
就如昨天一个湖南的客户,一下子给了纤丝缘绳带店三个中评。真不好说,好气又好笑,这三个中评竟成了我出差几天回来的见面礼。事情大概是这样的(因为出差刚回来,详情还未跟客服证实,但有资料图为证):
一湖南客户在5月18号晚拍了三个绳带产品,18号晚下的单当晚就发不了货了,按如常发货程序在第二天(19号)就给买家发货了。也弄不清楚是什么情况,总之是快递的原因,该快递从5月19号在义乌发出,到6月5号才到买家手中签收,快递就在路上走了17天。我刚才又查看了一下评价,当中提到买家原指定是申通快递,可能是申通快递延误后,我方又改用圆通快递多寄一次。总货款是27.50 元,这货款对我网店来说换来的是三个中评,在处理快递问题上花的时间和电话费用我想开店的人遇过都会知道。
我也哑然了,我早对网店的中评和差评看淡了,既然买家已评价,基本上说明此单已结束,所以也就随缘吧,不过看到这三个中评我心情还是很复杂的,有点想关店的念头,在反思自己开网店是否对的,如此下去还有没有必要开下去?(文/吴昊,文章来源:EC培训网)
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