下午无事在网上闲逛的时候，电话响了。

接起：您好！爱立本欢迎您，请问有什么可以帮到您！

原来是厚街某一客户采购先生的来电。采购先生说话很急：“你们送给我的10桶助焊剂全部不能上锡”货发到湖南，现已全部退回，麻烦你们派人车拿回去。”

听到这电话，的确挺严重的问题。我马上问对方：那请问送到您这边的那两桶货能不能用。

对方的回答是，还没有打开用呢，不知道。

可距我所知，5月12日对方的老板亲自找到我司的老板，让我司安排寄样，说是他们的助焊剂出了问题。因为是老板亲自找的，自然不会有别的什么问题，我们安正常的作业程序给对方寄了样品，第二天，客户那边还有位MM打电话过来告诉我们说样品收到了，谢谢我们的配合。心理有点喜，心想，遇到这样的客户做事轻松多了。

5月15日，对方的老板来电，说让我们寄一桶货给他们，付款方式快寄代收。做线材的要一桶货这很正常。再说了，现金交易没有风险。

5月26日，对方采购下单要10桶货，当时我还觉得不可相信，问他们你确定是要10桶货。（因为做线材的对助焊剂的用量是小之又小，一般的厂家订货都是一桶两桶的订，不可能一下子订10桶的。）可对方采购说，是的没有错，就是要10桶货，我们是要发到湖南的，所以要订多些。并且货很急，最迟要5月27日送到我司厚街仓库。但有一点这一批货，需要月结，含税。并且发给我们厚厚一堆的资料需要填写，并且采购告诉我们，一定要认真填写，送货单，xx都有要求，让我们一定要做好，不然财务付不了款。心想，他们公司还算正规，应该不会有问题。

5月28日下午的时候，采购又来电，说他们厚街这边助焊剂没有了，要断线了，让我们无论如何，要晚上帮他们送一桶货过去。无奈，客户就是上帝，总不能让客户的生产线断线吧。只好和采购沟通送了2桶过去。

而今天：6月9日了，采购却来电话说我们的全部有问题，（不能上锡，助焊剂不能上锡，那还能叫助焊剂吗？）因为发的湖南的货我不能确定他们有没有用，但5月28日送到厚街工厂的货，我可以百分百的确定，货他们是用过了。因为当时是快断线了，以急单处理的。我做过采购，对这个流程还是懂的。所以我才问，那同一批货，他们在厚街这边的工厂用得结果怎样。得到的答案是还没有开封，当时的{dy}感觉就是我被这个客户耍了。没有开封就说我的货全部有问题，这可能吗？

 
再加上前两天，一位老同事告诉我做这个客户要谨慎些，他有朋友的货款不好收。所以我马上就说：那就把我们的12桶货全都退回来。

 
做业务这么久，我也在客户面前牛了一回。