中信银行获“亚太零售金融服务{zy1}大奖”
[转贴 2010-06-11 18:11:23]
中信银行获“亚太零售金融服务{zy1}大奖”
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在近日举行的《亚洲银行家》“亚太零售金融服务{zy1}大奖”颁奖典礼上，中信银行曹彤副行长代表中信银行领取了“中国分行渠道创新成就奖”。这是中信银行继去年获得“{zy1}零售银行战略及执行奖”后再次获得的国际奖项。
2006年，中信银行全面启动了新的零售银行服务体系建设工作，在渠道建设上首先强调以技术密集型发展模式替代劳动密集型、成本密集型的发展模式，大力加强自助设备、电话银行、网上银行等电子渠道建设引导柜台从服务向营销职能转变；其次建立总分行集中经营客户模式，形成立体营销服务，强化营销渠道；第三是进一步完善和推动中xx服务体系建设，加强专业队伍和服务场所建设。与此同时，还进一步完善了服务品质管理，编制下发了《中信银行服务品质标准手册》和《检查手册》以及相应的管理办法，在所有营业网点统一安装了排队管理系统和柜员服务评价系统，大部分分行对网点内部布局进行了相应的调整，增加了客户休息等待区、电视、书报架等设施，为来中信银行办理业务的客户提供了更加舒适、方便的环境。本报记者
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在近日举行的《亚洲银行家》“亚太零售金融服务{zy1}大奖”颁奖典礼上，中信银行曹彤副行长代表中信银行领取了“中国分行渠道创新成就奖”。这是中信银行继去年获得“{zy1}零售银行战略及执行奖”后再次获得的国际奖项。
2006年，中信银行全面启动了新的零售银行服务体系建设工作，在渠道建设上首先强调以技术密集型发展模式替代劳动密集型、成本密集型的发展模式，大力加强自助设备、电话银行、网上银行等电子渠道建设引导柜台从服务向营销职能转变；其次建立总分行集中经营客户模式，形成立体营销服务，强化营销渠道；第三是进一步完善和推动中xx服务体系建设，加强专业队伍和服务场所建设。与此同时，还进一步完善了服务品质管理，编制下发了《中信银行服务品质标准手册》和《检查手册》以及相应的管理办法，在所有营业网点统一安装了排队管理系统和柜员服务评价系统，大部分分行对网点内部布局进行了相应的调整，增加了客户休息等待区、电视、书报架等设施，为来中信银行办理业务的客户提供了更加舒适、方便的环境。本报记者
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