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图一


图二


图三


图四


图十一


1 SeaChange ITV 系统概述

1.1 SeaChange ITV—“点播一切”

观众与他们的电视机之间的关系正在发生深远的变革：今天的被动、线性的节目观看在不久的将来会成为历史的陈迹?D?D如同有声电影出现之后的默片一样。来自新的视频服务器技术和广泛高效的内容分发技术的稳步推动，“点播一切”（Everything On Demand, EOD）和个性化电视变成现实。

通过互动电视，本地有线或网络运营商将能够向他们的用户提供适合其需要的内容和服务。对用户而言，互动电视的吸引力在于使他们能够在需要的时间得到需要的节目，获得更好的服务及更大的控制权。运用ITV 系统，用户可以观看关于在本地新闻中提及的某个主题的更多详细信息或是点播一部他想了解的介绍家庭装修的节目。

同样的，节目拥有者也在寻求提升其所拥有的媒体资产的总体价值的途径，而不仅仅依赖不断发行新节目。目前的节目发布模式严重偏向于后者，而大量的早期节目的价值不能得到充分体现。现在，有线及网络运营商可以利用ITV 系统，使用户能够在线访问这些节目，充分发挥出这些媒体资产的价值。

很多分析家认为，在未来的十年里，帮助内容提供商发展“点播一切”业务的公司，如内容拥有者、分发商、网络/有线运营商等等将会取得巨大的成功。然而，要想成功地转变到“点播一切”，这不仅是将一种新技术应用到业务中，它更多的是要求从整体上理解这个行业，并专注于那些能够让客户改变收视习惯的行业运作模式而从中获益的技术。

作为世界性的数字视频行业的{ldz}，SeaChange 公司广泛的产品线几乎覆盖了电视行业业务链中的每一环节：内容制作、存储、传输、广播、广告插入。这种战略使得SeaChange在这场朝着“点播一切” 变革的浪潮中处于独特的位置，能够为这种转变提供适合的产品和有力的技术支持。

1.2 SeaChange ITV 系统组成

做为一个端到端交互电视系统解决方案提供商，SeaChange 以当前的HFC 系统及网络状况为基础，并根据实际的交互电视商业运营需求而设计此交互电视端到端系统方案。系统采用了SeaChange 公司{zx1}一代高性能视频服务器及一系列自动化控制管理软件，并通过我司提供的DWDM 传输设备将视频流通过HFC 网络传输到每一个用户家庭。通过此系统，将可以完成节目的采编审及存储、播发、传输、运营统计等全业务流程。具体系统组成请参考图一中所示内容。

1.3 SeaChange ITV 系统工作流程

随着计算机与网络技术的不断提高，目前ITV 系统的部署模式已经由原来的分布式架构逐渐演变为集中、分布混合模式。

在集中式架构中，所有的内容存储播发设备以及管理系统均设置在总头端，易于系统的管理。与集中式架构相比，混合式架构使集中式架构的一些功能得到平均分配，例如ITV 内容管理、内容存储、系统管理以及集群，同时使得ITV 系统输出的RF 射频可在HFC 网络中进行分发，从而带来相应的规模效益。

大规模商业运营ITV 系统中，采用DWDM 光纤传输网络对于解决内容分发问题非常有效。

ITV 系统工作流程见图二。

ITV 系统将从节目源接收到的节目进行编码、采集、审核并上传至视频服务器集群，并通过媒体管理系统对媒体节目进行编辑，通过媒体节目的媒体资产元数据为客户端提供支持。

ITV系统平台可有多种搭建方式，ITV节目信息可通过多种方式传输至用户端STB。STB通过支持DAVIC/DOCSIS 回传通道的应用程序向ITV 指令中心服务器（Command CenterServers）发送指令，实现视频流的点播和交互控制。

ITV 指令中心服务器判断用户的点播请求是否成功，并保存这些请求以进行计费、权限设定以及市场分析等，然后将计费记录输出至用户管理系统。此外，ITV 指令中心还包括一个记录系统所有历史活动数据的Data Warehouse，它不仅可以按需生成一系列标准报表，管理员还可通过Web 界面定制相应的报表。

设置在本地头端的视频服务器集群提供弹性的媒体存储及分发以满足每个分前端及光接点的需求。服务器内部配置的DVB_IP 视频流推送卡将视频传输至安装在服务器内部的DWDM光发射卡，并由DWDM 光发射卡将IP 视频流转换成光波送至DWDM 光传输网络传输至分前端的光接收系统，光接收系统将光波转换成IP 视频流然后送至IP QAM。IP QAM 同时具备复用、调制、上变换等功能，送入的IP 视频流通过复用器产生的MPTS 经过调制及上变换输出RF 信号在指定的频点进行传输。ITV 指令中心服务器中的连接管理服务（CM）服务根据系统目前的应用状况以及传输网络进行相应的DNP 分配，并通过DNP 将特定的视频流定向到正确的MPTS。

用户浏览并选择节目进行观看时，STB 端应用程序向内置在STB 内的ITVLibrary 发送点播请求信息，并由ITVLibrary 向头端的前端管理服务器系统发送点播请求，并最终由指令中心服务器（Command Center）中的连接管理服务（Connection Manager）接受请求并从中获取该用户信息及点播的媒体信息，包括用户所在的服务区域，UserID，Mac 地址或IP 地址等信息，SeaChange DNP 依照这些信息进行决策并选择合适的通道将码流推向用户端。

ITV 系统的媒体资产管理与系统管理可以集中在头端进行统一控制。

媒体节目（媒体资产）被上载至视频服务器之前，所有媒体资产的编辑及编码操作所需要的授权信息的获取由媒体资产管理服务器承担。媒体资产管理服务器主要负责全网范围内媒体资产及其元数据（Metadata，包括媒体节目的片长、价格、海报、演员、导演等信息均属于Metadata 范畴）的创建及管理。媒体资产的Metadata 数据定义了提供给用户的产品和内容包，具体的内容分发工作将由本地ITV 服务器群承担。

1.4 SeaChange ITV 系统的优越性

从总体上看，基于SeaChange MediaCluster 技术的ITV（互动电视）系统具有以下优越性：
（1） 系统构建在ITV 视频服务器集群平台上，只需添加板卡和应用服务器就可以随时转变为不同应用的xx互动电视系统
（2）同时支持MPEG-2\H.264 等多种视频流格式
（3）具有双重的RAID 5—被称为RAID2（RAID 平方）专利技术，确保系统的高可扩展性，避免硬件双重配置
（4）提供SeaNet 支持、硬盘一致性检查及I/O 管理的实时操作系统大大减轻了CPU 工作负荷，全自动故障恢复机制
（5）每一服务器RAID 磁盘阵列和集群都具有容错性 ，固有的存储和输出负载均衡
（6）基于硬件的DVB 多路复用允许集群中的每一服务器节点提供高达1860Mbps 的输出带宽，多节目播出时可实现动态DVB 带宽分配
（7）在一个ITV 平台上同时提供完整的VOD、NVOD、TELVOD、LiveTV、IPTV 及IP 流媒体点播功能
（8）具有完整的工作流程管理及商业运营管理功能
（9）可视化的视频剪辑与编辑工具
（10）支持SNMP 网管协议
（11）具有完整的中文界面、基于Web 模式的“瘦客户端”商业运营支撑系统

2 关键技术概述

SeaChange 研发了一种独特的、专利的视频集群系统，给广电运营商提供了稳固的、经过广泛检验的广播级解决方案。

在SeaChange ITV 系统中，媒体文件存储在MediaCluster视频服务器集群上。一个MediaCluster 集群由3 台以上（包括3 台）独立的ITV 视频服务器（称为节点）组成，每个节点都有自己的RAID5 磁盘阵列，彼此之间通过InfiniBand 信道互连，如图三所示。

图三显示的是节点互连的逻辑结构，而在实际应用中，各节点通过一个被称为Patch　Panel的InfiniBand 接线盒实现xx互连。这样的好处是简化了节点间的物理联机：无论MediaCluster中有多少个节点，每个节点都只需引出两条InfiniBand 电缆。目前MediaCluster 上使用InfiniBand 4x 的接口，根据InfiniBand 规范，其{zd0}速度可达10Gbps。

MediaCluster 应用了SeaChange 研发的RAID 平方技术，使集群存储系统具有双重的容错能力和自动负载均衡功能。

2.1 双重保护--专利的RAID2 技术

MediaCluster 提供两维度的RAID-5---被称为RAID2 的系统保护，实现系统xx容错并保证在任何时候都不会出现单点故障。

RAID2 技术的{zd0}特点就是为MediaCluster 带来如下优点：
（1） 系统具有很高可用性（没有单一崩溃点）；
（2） 读写负载均衡；

{dy}层系统保护：

集群中的每一服务器（也被称为节点）上配置有一个SCSI 磁盘阵列直连存储（DAS）、ASI或Giga-E 输出卡及其他组成部分（如IOP 集群网络卡、Infiniband 连接卡、文件系统等）。每一节点的重要部件，例如RAID-5 磁盘阵列、三重的电源、三套冷却风扇都具有xx的冗余性并可以热插拔。上述保护措施确保有效地抵抗节点内故障。

图四是4 节点MediaCluster 系统的两维度RAID 保护示意图，4 个RAID-5 表示4 个物理节点。

当MediaCluster 在节点上记录视频和音频时，视音频文件或普通文件数据以RAID-5 方式在整个集群上进行条带化，亦即把音视频数据“打碎” 并奇偶校验后，均匀分配到各个服务器节点。而分配到每个节点的数据块在本地硬盘阵列上被再一次RAID-5条带化。这样，你不仅仅得到每一节点上的本地 RAID-5 磁盘阵列的数据保护， MediaCluster 同时还提供了第二层的对集群中所有节点数据的保护。此外，由于在构成集群的节点集中仅需要单一的文件拷贝，存储效率因此提高了将近一倍，数据的保护也得到了{zd0}化的实现。　

第二层的保护是目前{wy}具有成本效益的、实现集群内任意点故障恢复的解决方案。即使在某一节点xx不能工作时，MediaCluster 仍然可以正常地播出并且同时上载节目素材；在此过程中不会丢失任何数据，也不会影响播出的质量。

当发生故障的节点恢复工作时，集群将在后台重建数据，并自动实现集群内所有节点的负载均衡。

集群中的任何节点都不会发生过载（与集群内的其他节点相比较）。此外，对系统的任何扩展都可以在线进行：升级硬盘驱动器，增加Giga-E 卡，甚至添加节点。软件升级也可以在线实现。

2.2 自动故障恢复机制

如果故障发生，视频会立刻在适当节点的适当端口上重启动，然后该端口的输出被自动调度并切至与原端口（故障端口）相同的输出。播放软件追踪每一媒体资产的回放，能够在正确的字节处重新启动媒体资产的播放，取代已经发生故障的流的播放，此外，某个输出流的故障也可以通过另外的解码器来实现故障恢复。

同样，某个系统节点（即一个视频服务器和它的解码器）的故障通过MediaCluster 中的其他成员来恢复。系统中还包含一个SNMP（Simple Network Management Protocol）驱动的寻呼/报警预装件对系统事件进行监测和告知。

2.3 系统稳定性

系统的稳定性是由多方面因素来决定的，下面一些因素尤为重要：存储系统的备份方式；I/O 板卡、电源、散热系统等硬件的备份的稳定性及其冗余度；系统是否采用了负载均衡技术，另外还要考虑系统软件对系统应急的控制方式等。

SeaChange 视频服务器节点中的风扇模块、电源模块和SCSI 硬盘都具有冗余容错能力。

机箱内的风扇模块由3 个独立的风扇组成，由于设计的时候就考虑了风扇冷却能力的冗余度，单个风扇出现故障时系统仍能正常运行。

JMR 机箱中有两个电源模块，平时它们以“负载均衡”的方式工作，各自分担50%的机箱内电源供应。单个电源损坏时，节点仍能正常工作。

节点内的SCSI 硬盘通过RAID 控制器组成本地RAID-5 磁盘阵列。RAID-5 的冗余保护能力使得单块硬盘下线时，节点内存储的媒体数据仍然能够保持完整。

电源模块和SCSI 硬盘支持都热交换（Hot-swap）。

除了优秀的架构设计，SeaChange MediaCluster 上所使用的部件也经过广泛而严格的筛选，确保使用代表业界{zxj}水平的部件。

相当大部份的非专业视频服务器目前仍依赖CPU 进行所有的数据传输及处理。这样不但局限了系统运行速率，也在无形中增加了系统的崩溃点。同样，由于这些系统大多是以SAN 结构为主，系统本身输出带宽就受到了盘塔的限制，因此更容易出现输出带宽的抖动，这也就是大家经常提到的系统负载均衡无法得到保障。一旦出现上述情况，随之带来的就是视频画面静止、停顿，甚至黑场或xx播出中断。

2.4 系统负载均衡

决定系统是否能够长期高负荷下运转时的稳定性的关键因素是，服务器是否具有很好的负载均衡技术。负载均衡技术早已在IT 行业里得到广泛应用，而且是影响稳定性的一个重要因素。而对这方面，视频行业还没有足够的重视。

所谓负载均衡，是指系统的各个处理单元均衡地分担服务请求。一个具有负载均衡技术的服务器可以提高系统的稳定性，保证系统资源的平均利用率，提高系统的工作效率。

MediaCluster 将存储系统、I/O 设备、文件管理以及网络带宽均衡地分布到各个节点，自动分配负载，即便系统某个节点的部分硬件发生问题，甚至整个节点发生故障，其他的节点都可以通过网络，自动均衡分担对损坏节点的服务请求。MediaCluster 负载均衡的系统架构还体现在对视频数据的调度上。例如：当系统要存储一个视频文件时, MediaCluster 会把文件均匀分散到各个节点，而不是集中到某个节点，这种并行处理方式减低了单个节点的负载，大大提高了系统的稳定性。当系统通过某个通道输出视频节目时，MediaCluster 同样采用并行处理的方式，由各个节点均衡地向输出通道提供所需数据。SeaChange 的MediaCluster 由于采用了负载均衡结构以及其独特的I/O 板卡设计，服务器在达到极限码流输入数目时候，系统资源消耗不到20%。

同时，以上提到的所有MediaCluster 运作都由SeaChange 的专业硬件(ASIC)，配以直接内存占有(DMA) 得以实现，无须通过CPU 处理，因而超越了系统运作的瓶颈。

2.5 带有双重保护的单一内容拷贝

SeaChange MediaCluster 视频服务器集群系统中仅需保存媒体文件的一份拷贝。经过一次上载后，媒体文件就可以从集群中任意节点的任意输出通道播放出去。同时RAID5 技术对媒体内容提供保护，并具有完善的自动错误恢复机制。

采用SAN 架构的视频服务器系统需要频繁地在中央硬盘阵列和服务器本地硬盘阵列之间拷贝需播出的媒体文件。这会带来3 个弊病：
1．播出之前，媒体文件要被上载2 次，增加了操作复杂性，并需要花费更多时间。
2. 在系统中，待播的媒体文件存在2 份以上的拷贝，没有充分利用硬盘空间。
3. 频繁的文件拷贝工作会加重服务器的工作负担，降低硬盘的使用寿命。

2.5.1 系统扩容时成本效益近似于1：1
向一个SeaChange MediaCluster 集群中添加服务器节点时：
新系统存储和I/O 能力=原系统的存储和I/O 能力+新增节点的存储和I/O 能力。
向一个镜像系统中添加服务器节点时：
新系统存储和I/O 能力=原系统的存储和I/O 能力+（新增节点的存储和I/O 能力X 50%）。

2.5.2 分布式并行架构

SeaChange MediaCluster 的分布式设计思想体现在2 个方面：

服务器节点内的分布式并行设计：服务器内的每块Giga-E 卡、IOP 集群控制器上都有各自的专用的处理器单元。这些处理器通过直接内存访问（DMA）完成数据计算和传输工作，无需由服务器的中央CPU 处理，超越了系统瓶颈。此外，SeaChange 研发的Vstream 底层软件直接控制存储系统和Giga-E 卡或编解码器之间的数据传送，无需调用Windows 操作系统，大大提高了系统效率和稳定性。

集群内节点间的分布式直连设计：MediaCluster 集群内的各服务器节点采用全网状（fullmesh）的点对点互连。也就是说，集群中每个节点都有到其他任何节点直接通道，避免使用交换机带来的延迟和阻塞。并且，每个节点的聚合带宽将随集群内节点数的增加而增加。

3 SeaChange 交互电视端到端系统功能

新一代的交互电视平台中提供的 VOD 功能已经远远超出原有的按片点播付费的功能，目前 SeaChange ITV  系统已经可以通过 ITV 商业运营支撑平台为运营商构建多样化的 VOD 服务及付费模式。下列服务模式目前已经被广泛采用：

交互点播服务类：
（1）SVOD：（订阅式 VOD 服务）
（2）FOD（免费 VOD 服务）；
（3）VOD（基本 VOD 服务，一般以按片付费为主）；
（4）TelVOD(通过电话进行回传，采用单向 STB)；
（5）Pause TV(暂停 TV)
（6）个性化音乐点播
（7）Costomer Service on Demand(客户服务节目点播)

单向广播服务类：
（1） NVOD：采用轮播的方式实现（虽然此服务只能播放大片，但有版权的风险，目前国 内运营商已经基本不再使用此类系统）
（2） DVB 节目播出服务：采用此平台实现 DVB 节目的播出（一般网络公司不会自行安排节 目播出）

以下我们将对目前 SeaChange ITV 平台上可以开展的基本交互电视业务进行简单的介绍。

3.1 SVOD（包月式 VOD）应用介绍

SVOD 式英文 Subscriptional VOD 的缩写，原意是“订阅式 VOD”。由于其收费模式多为打包一次性付费，因此更多的人称其为“包月式 VOD”。“包月式 VOD”这种服务模式是目前在北美地区最成功的运营模式，它大约占据 VOD 总收入的 30％。

运营商通过 SeaChage ITV 商业运营支撑平台，对媒体资产管理系统中的媒体进行打包并以多种节目包的形式为用户提供包月式点播功能。有了包月式点播服务模式，更多的观众愿意采用此方式一次性的购买并多次使用，因为这让他们觉得更优惠。见图五。

SVOD 采用的计费模式为打包式，即一次性购买一类或一个品牌的“节目包”，目前可以采 用的计费方式主要有以下几种：

1.打包计费，所有的节目打包提供给用户 (可以免费提供)
2.在所有节目价格总和的基础上进行打折让利
3.所有节目价格打折让利
4.由用户自行选择并搭配不同的节目类型进行定购 当用户从媒体包中点播一个媒体，媒体包 ID 在会话中被传至 VOD Command Centre  ，且相关价格也会预先在计费系统中得到确认。用户若要获得某个媒体包，可访问分配这种权限的 CSR。CSR 将利用预约同步服务 SMS Sync将此信息计入 VOD 订户数据库。VOD 应用可支持订户在线签约，但这种服务需要 SMS Sync 将此信息通知 SMS。
3.2FOD（免费 VOD）应用

通过 SeaChage ITV 商业运营支撑平台，运营商可以将部分节目设定为免费提供，并在点播页面上单独列出，这些被单独列出的节目可以为观众带来 VOD 的真切体验并吸引他们来购买 更多的 VOD 服务。

虽然这项服务不能为运营商带来直接的收入，但此服务的确可以吸引部分没有加入数字电 视或没有购买 VOD 服务的用户去购买并使用数字电视或 VOD 服务。网络运营商也可以通过此 方式来促进、加快数字电视的整体转换。见图六、图七。

同时，运营商也可以通过将部分带有商业信息的节目提供给用户进行免费的点播，用户可以在点播观看过程中对自己感兴趣的商品或服务进行查询，定购。网络运营商也可以从中获得 更大的商业价值和回报。

3.3 VOD（按片、按此点播）应用

这里的 VOD 服务指简单的按片点播，按片收费的方式。运营商可以于内容供应商进行合作，将部分内容提供给用户点播并按实际的收益进行利润分成。见图八。

3.4 TelVOD（电话点播 VOD）应用

TelVOD 也就式指利用电话进行 VOD 点播。随着数字电视整体平移的展开，大量的低端、 单向 STB 已经进入用户家庭，但是由于目前的数字电视xx于提供模拟转数字的电视节目，因此在收费上不可能有很大幅度的提升。为了让这些单向  STB 用户也能体验 VOD 带来的乐趣， 同时也为了让网络运营商能早日走出整体平移带来的资金压力，SeaChange 公司利用 ITV 平台的多重服务功能，专门为中国市场定制了 TelVOD 解决方案。
 
观众与他们的电视机之间的关系正在发生深远的变革：人们已不再满足目前被动、线性的进行节目观看，转而对节目的内容、播放时间等提出更高的要求。网络运营商必须根据观众的需要，对现有的传统 HFC 网络的商业运作模式进行改造，在目前的网络上提供增值服务，.只有越来越多地满足观众的个性化需求,将运作模式逐步转向视频点播,才能是电视业务更具吸引力. 但是根据目前传统 HFC 网络的特性，若要实现真正的 VOD 视频点播还需要增加大量网络 改造投资。故寻求一种既无需对单向 HFC 网络进行改造，又可提供互动点播服务的运营模式是此阶段最为理想的商务模式。SeaChange  提出的完整的解决方案—TELVOD (Tel Video  On　Demand，电话视频点播技术)在此体现出其独特的优势及吸引力.

TELVOD 方案通过一个自动电话系统（交互式语音应答系统）与用户交互，实现了 VOD 点 播功能。该系统与 SeaChange 的 ITV 平台集成在一起，形成一个应用在单向 HFC 网络上的实时点播系统。用户只需拥有一台普通的数字机顶盒和一部电话就能够点播所需要的内容收视，实现视频点播功能。其实现成本相对低廉，实现方式采用目前已经成熟的产品和国际{lx1}的技术手段，保证了稳定的运行环境和可观的xxxx。作为全世界数字电视xxx的 SeaChange，将以最资深的专业团队帮助您和您的客户在数字电视领域飞跃。见图九、图十。

电话视频点播(TelVOD)综合  PSTN  和 HFC  网络系统的优点，为单向网络的运营商提供了类似互动视频点播（IVOD）的解决方案。TelVOD 系统  提供多语种交互环境，为终端用户扫除了语言障碍，同时拓宽市场、增加收入来源。此外，开放式的系统架构设计使该系统能够与用户管理系统以及帐务系统紧密整合，为用户所提供服务项目组合更为灵活多样，从而使更多用 户享受到该类服务。见图十一。

3.5 NVOD（准视频点播）应用

NVOD  是一种采用轮播方式播出视频节目的节目，观众可以选择轮播的场次来进行收看。由于此操作方式与 VOD 比较类似，因此通常被称作准视频点播服务。通常这类节目只被用于播 放电影等节目。
尽管实际的运营告诉我们这种方式不可能为运营商带来收益，但作为一个网络运营商，还 是可以尝试将一些内容合作伙伴提供的电影节目采用 NVOD 方式进行放送。交互电视平台在提供 NVOD 播出功能的同时向运营商的 EPG 系统进行 NVOD 节目播出表单数据的导出，并配合 CA 系统完成 NVOD 节目的加密。

3.6 Pause TV(交互式暂停功能)应用

Pause TV 是 SeaChange 公司新推出的一个交互电视服务功能，它的推出将现场直播节目变得更加生动，大大增强了用户的现场感。

通常情况下，PauseTV 被用在广播频道中正在广播的现场节目观看过程中。在以往的现场直播节目转播过程中，观众为了不错过精彩的镜头，不得不长时间停留在电视机前。如今有了 PauseTV  功能，观众xx可以在直播观看过程中按下暂停按钮，以保证不会错过离开阶段的精彩镜头。此功能的推出，让用户有了更大的积极性去使用交互电视，运营商也可从中获得巨大的商业价值。

3.7 个性化音乐点播服务

虽然视频点播是目前用户选择最多的交互操作，但也有一些用户更愿意通过数字电视机顶盒来欣赏音乐。作为一个xx户动的交互电视平体，运营商也可以通过此系统提供个性化的音乐点播。由于音乐节目通常都比较短小，因此不可能要求用户不断的去点播不同的曲目。为了让用户能更加方便的通过 STB 欣赏自己喜欢的音乐节目，ITV 系统可以提供一个简单的个性化音乐点播设定页面，用户可以按照自己的喜好去设定自己的收听习惯。

目前可以供用户选择设定的条件如下：

1、设定自己喜欢的音乐风格（图十二）；
2、设定自己喜欢的xx类型（图十三）；
3、设定不同风格节目占总收听时间的比重（图十四）；
4、设定自己在不同时间段中希望听到的音乐类型（图十五）。
用户完成以上的设定后，即可以欣赏 VOD 系统自动为其选择播放的音乐节目，这其实就像是 VOD 系统为个人而单独开设的一个音乐广播频道。

3.8 客户服务节目点播

随着有线网络运营业务种类的不断增加，尤其是提供数据服务及 IP 电话、交互电视服务后， 客户服务中心将面临巨大的电话咨询服务。并非所有的网络用户都可以轻松的完成 CableModem 或 IP 电话设备的连接，因此运营商可以通过视频录像或动画的形式将这些用户最常用的、最关心的问题制作成影片后直接提供给用户点播，由用户学会自行解决问题。

这样的做法，不仅可以有效减少客户服务中心电话的接听频率，同时用户也会因为得到直 接的服务而更加满意网络运营商提供的服务